Page 74 - Telebrasil - Julho/Agosto 1994

Equitel e Furukawa:

O desafio da qualidade

Jairo Martins da Silva, da Equitel, ini­ grama Brasileiro de Qualidade e Produti­

ciou sua palestra observando que "em vidade e o Código de Defesa do Consumi­

todas as palestras que ouvimos, pude­ dor, ou lei 8078, que normatiza as rela­

mos perceber que foram diferentes as ções entre consumidores, fornecedores e

abordagens do mesmo tema. Nos demos prestadores de serviços.

conta de que o mundo parece estar sen­ Os desafios brasileiros, segundo Foad,

do tocado por três palavras mágicas: qua­ situam-se no âmbito da modernização,

lidade, produtividade e competitividade. nacionalização de produtos e na com­

Isso porque existe um elemento, em todo petitividade, e, para superá-los, qualidade

esse contexto da qualidade, que está fi­ e produtividade são indispensáveis.

cando cada vez mais exigente e comple­ Um novo sistema administrativo, oti­

xo, que é o cliente." mizando recursos materiais e humanos,

Considerando o mundo das telecomu­ com um mínimo de investimentos, foi

nicações, disse que a microeletrônica desenvolvido na Furukawa. Segundo

provocou uma verdadeira revolução nos Foad, isto foi conseguido através da eli­

negócios. Os produtos, em função da minação de desperdícios, continuidade

globalização tecnológica, tendem a ficar nos melhoramentos e, sobretudo, desen­

muito semelhantes. Em outras palavras, volvendo e valorizando o homem. Um

declarou que, se se produz com a mesma Jairo Martins da Silva, da Equitel. dos mais importantes suportes do sis­

tecnologia, a tendência é que os preços e tema é a valorização dos funcionários,

os prazos decresçam. A seguir, um como seres humanos. "Não só na filoso­

resumo de sua apresentação. ou seja: planejar, realizar, controlar, e rea- fia, mas também na prática, não existiria

— A cadeia empresarial compreende limentar. empresas sem as pessoas e vice-versa",

vários fornecedores e vários clientes, — Para que toda a sistemática fun­ disse Foad. "Empresa é um meio de sub­

internos e externos. Se em cada um des­ cionasse na empresa, definiu-se um pla­ sistência que funciona através da recipro­

ses componentes existir o cuidado com a no de açao. Foram fixadas datas para cidade de interesses, da organização e de

qualidade, o resultado final será a quali­ todas as atividades, desde o lançamento seus colaboradores", afirmou. Pelo novo

dade total. oficial do sistema, até os resultados dos sistema, todos os esforços dessa uniáo

Os usuários de telecomunicações primeiros projetos de melhoria e, posteri- devem se direcionar para um único obje­

estão cada vez mais exigentes em ser­ ormente, a obtenção do certificado ISO tivo: o cliente.

viços amplos e melhores, em prazos mais 9000, através da escolha da ISO adequa­ As raízes das idéias apresentadas por

curtos e a preços mais baixos. De outro da, no caso, a ISO 9001", finalizou. Foad estão no Japão, fruto da contínua

lado, o ambiente tecnológico exige uma "Nos países desenvolvidos, a supera­ busca dos japoneses por competitividade

permanente adequação à evolução das ção de problemas econômicos e o avanço internacional. Na indústria de cabos, tudo

telecomunicações. Nas últimas duas ou tecnológico são determinantes para o começou na Furukawa Electric Company,

três décadas, houve uma concentração grau de competitividade comercial de que desenvolveu o N F P S -N ew Furukawa

muito grande de novos desenvolvimen­ produtos e serviços. No Brasil, apesar da P r o d u c t io n S y s te m . Sob a sigla NFC

tos, fruto do avanço da microeletrônica. grande necessidade de ampliação da (Nova Furukawa de Curitiba), a experiên­

A Equitel não podia navegar contra a rede telefônica, tem sido difícil acelerar a cia foi transferida para o Brasil e imple­

corrente e ingressamos nessa tendência, expansão, pela falta de recursos das mentada na Furukawa brasileira. (R.N.H.I

iniciando uma revisão de nossa aborda­ operadoras."

gem em relação ao tema qualidade. Na A afirmação foi feita por Foad

Equitel, o programa de qualidade Shaikhzadeh, gerente geral da fábrica de

denominou-se SEQT-Sistema Equitel de Curitiba, da Furukawa S/A - Produtos Elé­

Qualidade Total. O primeiro passo foi a tricos, que apresentou interessante

conscientização da diretoria em rever o palestra no XVIII Painel Telebrasil. Segun­

tema da qualidade. Os principais funda­ do ele, atualmente, o controle de quali­

mentos foram o comprometimento de dade volta-se para o consumidor. "O

todos e a obtenção da certificação ISO princípio de vender ao consumidor aquilo

9000. que o produtor produz — P ro d u c t-o u t -

Quando o sistema foi implantado, funcionava até pouco tempo, mas, de

nossa primeira preocupação foi com o agora em diante, o que deve prevalecer é

organograma da empresa. Antes a quali­ o M a rk e t-in , ou seja, o sistema em que a

dade ligava-se apenas ao processo pro­ necessidade do cliente vem em primeiro

dutivo e havia um único departamento lugar", disse ele.

para cuidar do assunto. Agora a quali­ A melhoria da qualidade dos produtos

dade está disseminada por toda a empre­ brasileiros (bens e serviços) e da produ­

sa. Foram feitas revisões nos procedi­ tividade das fábricas, é o caminho para a

mentos internos e a identificação das ne­ conquista de competitividade no mercado

cessidades de melhoria, sempre obser­ interno e externo. Segundo Foad, a políti­

vando as exigências do mercado. Seguiu- ca governamental, ciente desta realidade,

se um ciclo de aperfeiçoamento contínuo, definiu e criou mecanismos como o Pro­ Foad Shaikhzadeh, da Furukawa.