Page 72 - Telebrasil - Julho/Agosto 1994
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A Q U A L I D A D E T O T A L D E P R O D U T O S E S E R V I Ç O S
* tT*iz+è*
Telemig e Telebahia:
Exemplos para o sucesso
U m dos oradores mais marcantes foi mineira e em algumas cidades do inte
rior; estamos implantando a telefonia
o administrador de empresas Júlio
Boechat Braga, presidente da Telemig, rural celular, porque a telefonia celular
ao enfatizar a autonomia da operadora urbana já está funcionando. As mesas
mineira na implantação dos serviços. telefônicas interurbanas serão substituí
Dentro do tema “ Qualidade Total", ele das por um sistema de terminal de com
mostrou os resultados que já estão ocor putador comprado da AT&T".
rendo na empresa. Segundo o Boechat disse que a Telemig concor
palestrante, "os objetivos da Telemig, ao reu com a Embratel nas licitações do
implantar a qualidade total, foi aumentar Bemge, da Fiat, da Aço Minas, da Usimi-
a percepção das necessidades dos nas e Mendes Jr., ganhando todas elas,
clientes internos e externos; estabelecer o mesmo ocorrendo com o Unibanco, o
a estratégia em presarial e elevar o Banco Nacional, o Banco Real e nas
atendimento ao mercado; obter o com grandes indústrias do Estado, acrescen
prom isso de todos com a qualidade tando que isso só foi possível graças às
total, desde o presidente, até o mais parcerias.
humilde empregado; gerenciar a em Quanto ao mercado paralelo de tele
presa a partir de fatos, dados e fe e d fones, Boechat revelou que a Telemig
b a c k , etc". Isso aconteceu a partir de estava também concorrendo nessa área.
1991, quando, ao se averiguar a situação "Apareceram 140 mil candidatos para Júlio Boechat, da Telemig.
da Telemig, constatou-se que a empresa comprar term inal". E perguntou: "Eu
tinha problemas sérios, como, por exem vou vender terminal para Bolsas de Tele
plo, o fato de ter vendido e não instalado fones, concorrentes da Telemig?" Infor
cerca de 170 mil terminais prometidos. mou que a especulação na área do celu
Disse Boechat que "a Telemig vinha lar começou a aparecer com pessoas dias depois providenciamos que 1.200
de um alto grau de dosmotivação, estava querendo comprar dois a très telefones. telefones estivessem instalados. Náo so
muito desacreditada. Uma omprosa que, "A Telemig não vendo mais, só aluga. mos uma empresa dona da verdade,
em 1988, alcançara o primeiro lugar no Nao tom joito de se fazer bolsa de tele mas temos que mudar, investir na nossa
DST do Sistema Telobrás, em 91 estava fono celular de aluguel. Garantimos que m udança cu ltu ra l. Não somos uma
em oitavo, com tendência a piorar. Dai em Minas Gorais, hoje, não existe bolsa empresa de engenharia, somos uma
em diante, os treinamentos se voltaram de celular para aluguel, nem vai existir. empresa de prestação de serviços. É pre
para o crescimento do ser humano, pois Isso arrebentou com o mercado parale ciso que isso fique bem claro!" - con
o mais importante é a base humana da lo", enfatizou. cluiu Julio Braga Boechat.
empresa". Explicou, a seguir, a maneira "Desde 1992, todas as agências da O presidente da Telebahia, Sizuo Ara-
como se chegou ao programa de Quali Telemig, em número de cem, estão auto kawa, falando sobre o programa de
dade Total, com a colaboração de ge matizadas: 20 na capital e 80 no interior. Qualidade Total da operadora bahiana,
rentes e empregados. Houve melhoria da qualidade e rapidez citou o v o ic e - m a il, como exemplo: "E
O palestrante continuou explicando o do atendimento nos 12 últimos meses. um computador que você aluga espaço
sistema de trabalho, de mercado e de re No ano passado, a Telemig obteve um no disco. A Telebahia implantou o
cursos humanos, aplicado pela Telemig. lucro operacional de 85 m ilhões de equipamento e já comercializou cerca de
"A operadora mineira sempre se deba dólares e um lucro líquido de US$ 106 nove m il caixas postais de voz, que
teu de maneira franca e aberta, inclusive milhões. Quem tem de coordenar a qual chamamos de telefone virtual, para não
nas mazelas e no relacionamento entre idade total numa empresa é o presi confundir o pessoal dos Correios. É um
as áreas". Foram feitas pesquisas com dente. O que queremos na Telem ig, serviço barato, custa 4 dólares por mês,
os clientes e fornecedores, perguntando independentem ente de serm os 10 dólares de inscrição, ou seja, é
o que eles achavam dos serviços da em monopólio ou não - e foi essa a men acessível àquela camada da populaçào
presa. Boechat também falou sobre as sagem para todos os nossos emprega que não pode comprar o telefone de
melhorias implantadas na Telemig. "No dos -, é não tem erm os quebra do US$ 1,000.00".
mercado de comunicação de dados, a monopólio. Na Telemig nós temos de — Então - acrescentou -, a mani-
Telemig, hoje, oferece o MinasData, o ser competitivos, para enfrentar o mer cure, o carpinteiro, o marceneiro, o
MinasData Plus (alta velocidade), a rede cado e a concorrência. É evidente que encanador, todo esse pessoal autônomo
MinasPack, o Videotexto em todo o Esta não vamos ganhar todas, e também não pode alugar uma caixa postal de voz.
do, o Minas EDI, o Minas M400, o Minas- vamos perder todas, mas vamos estar Fornecemos um cartãozinho, a pessoa
Bank, a Videoconferência e o Minas Sat, presentes", disse. coloca nele o número da caixa postal de
que será implantado até o final deste — A tradição da Telemig, até agora, é voz e distribui para os clientes. Quando
ano. implantar de 25 a 30 mil terminais por o cliente precisa, por exemplo, de um
O conferencista destacou as parcerias mês. Nesse ritmo, daqui a seis ou sete encanador, liga para a caixa postal de
da Telemig: "O EDI funciona em parceria anos teremos todos os clientes e assi voz e deixa o recado para ele. 0
com a Proceda; e a empresa tem parce nantes atendidos satisfatoriamente. Em encanador, de qualquer orelhão, liga
ria com a TV a cabo de Belo Horizonte; o Poços de Caldas, por exemplo, promove para a caixa postal de voz e recebe o
Centrex está sendo instalado na capital ram a passeata dos sem-telefone e 60 recado. É, portanto, um trabalho de
