Page 73 - Telebrasil - Julho/Agosto 1994

grande alcance social", disse Arakawa. serviço entre si. Os antigos chefes de di­ nicos que viviam estressados, acordan­

Em seguida, relatou os diversos cur­ visão viraram consultores. Nesse caso, a do de madrugada para consertar defeito

sos aplicados na empresa para tre in a ­ administração fica praticamente a custo de equipamento, e hoje estão tranquilos.

mento de pessoal, visando uma melhor zero". Não são mais chamados aos sábados e

qualidade dos produtos e melhor atendi­ Arakawa contou que "um distrito es­ domingos e eles têm tempo para estu­

mento ao cliente. tava com 0,27% de interrupção de cir­ dar".

M ais adiante, disse o palestrante: cuitos IU. Aplicaram uma m etodologia E continuou: "Agora são três m a s ­

"Em 1991, começamos o treinamento da de solução de problemas, analisaram o te rs , imaginem se são 200 m a s te rs para

Engenharia de Q ualidade, na U n ive r­ diagrama digital, bloquearam as causas trabalhar; o que isso alavanca a empresa

sidade da Bahia. C ontratam os a Fun­ e reduziram para 0,06%. Eram cinco téc- é impressionante. Atualmente, estamos

dação Cristiano Otom e treinam os 807 com oito empregados para 1.000 term i­

pessoas durante seis meses. Antes, em nais. E a nossa meta é chegar a quatro.

1989, treinam os no curso de adm inis­ E m esm o assim não será necessário

tração p articip ativa . Antes m esm o de d em itir ninguém . Então, é com q u a li­

implantarmos qualidade, só com o curso dade total e reengenharia - inform ati­

de administração participativa consegui­ zando nossos sistemas - que chegare­

mos melhorar. Em 1992, quando come­ mos lá".

çamos a falar realmente em qualidade, a O palestrante contou, por fim, a histó­

coisa melhorou ainda mais e nosso obje­ ria do dono de uma padaria de Belo Ho­

tivo, este ano de 94, é conquistarmos a rizonte, que progrediu aplicando Quali­

nota 10 do Sistema Telebrás para ficar dade Total em seu estabelecim ento,

mos iguais a Telepar Isso em termos de principalm ente na fabricação de pães,

qualidade". Quanto aos custos, a Teleba- co n vid a n d o para fisca is os p ró p rio s

hia também esta otimizando, no sentido clientes, co n su m id o re s dos pães da

de baixá-los. padaria. "Por isso mesmo hoje ele é um

O presidente da Telebahia afirm ou dos mais prósperos m icroem presarios

que "o trabalho de reengenharia mostra da capital mineira, tendo sido convidado

que o empregado não precisa de um ca para proferir palestras no Sebrae e na

pataz para tom ar conta dele. O gerente própria Telebahia, a fim de explicar seu

da em presa e um a célula autogerida, sucesso como industrial e comerciante.

que não tem chefe. O pessoal distribui o S izu o A ra k a w a, da T elebahia UM

Alvarenga:

Parâmetros da qualidade total

Disso o palostrante que "n empresa de
O d ire to r c o m e rc ia l da SEICOM prestaçao de serviços geralmente vende fato merece uma consideração especial

no que se refere ao planejamento do con­
Serviços, Engenharia e Instalação de

Comunicações S/A, Rui Leme Alvarenga dirotamente ao usuário final, ao contrário trole de qualidade, já que, em muitos ca­

que escolheu com o tema "Parâm etros das em presas de produtos m anufatu­ sos, não há como corrigir um serviço im­

para A valiação da Q ualidade Total de rados, que normalmente vendem através perfeito antes de ele ser entregue ao

Serviços" -, começou sua palestra fa/en de in te rm e d iá rio s. A interação clien- cliente. Apesar dessas características pró­

do um perfil da empresa e o que ela for­ te/emprosa ó uma característica funda­ prias, a composição da qualidade de ser­

nece para o setor de telecomunicações. mental e as empresas de prestação de viços é m uito parecida com aquela de

Acrescentou que a Seicom nao está vin serviços devem cum prir os prazos con­ produção e compreende os seguintes as­

culada a qualquer fabricante de equipa­ tratados". pectos: projetos e sofisticação do serviço;

mentos. Com faturamento anual bruto de Para Alvarenga, "o serviço é produzi­ estabelecimento de pontos de controle do

US$ 11 m ilh õ e s e 800 m il (dados de do na medida em que é oferecido. Esse processo, para assegurar que os serviços

1992), 230 funcionários, entre os quais 30 estão sendo prestados de forma correta,

engenheiros, a S eicom atua hoje em consistente e dentro dos prazos; controle

todos os segm entos de telecom unica do processo para m onitorar e ajustar o

ções. Pode-se até dizer que a empresa re processo do serviço, de forma que a pro­

presenta um dos p rim e iro s casos de dução esteja de acordo com os requisitos;

sucesso da terceirização no Brasil. sistemas de correção de erros esporádi­

Segundo Alvarenga, nos dias atuais, cos, para d e sco b rir e in v e s tig a r as

80% das atividades da Seicom dizem res­ causas, além de eliminar picos de defei­

peito a serviços de im plantação de sis­ tos dos serviços; aperfeiçoam ento da

temas de TCs. Nesse segmento, ela ofe­ qualidade para identificar itens im por­

rece radioenlaces, sistemas via satélite, tantes, buscando suas causas e e lim i­

multiplex, cabos ópticos, comunicação de nação".

dados, comutação, rede externa e rede — Obviamente, - continuou o pales­

local No que concerne a m ultiplex FDM e trante - a implementação de um progra­

PCM, a Seicom acumula experiência na ma desse tipo exige o estabelecimento

im plantação de aproxim adam ente 500 p ré vio de parâm etros que perm itam

estações, notadamente nas várias fases avaliar a qualidade dos serviços, ou seja,

de expansão de entroncam entos PCM o grau com que o serviço satisfaz o inten­

para a Telesp, R u i L e m e A lv a re n g a , d a S e ic o m to de adequação ao uso. (J.P.)