Page 44 - Telebrasil - Janeiro/Fevereiro 1980
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pressiva profundidade deve ser
feito. Existem várias técnicas de
atuação que podem ser adotadas.
Algumas obras de “ Administração
por Objetivos", por exemplo,
podem ser consultadas. Mas basi
camente, com a participação do ge
rente da área e seus colaboradores, • RESULTADOS f 5TABELEOOOS S«,N » CA «0*MA1,/*-
SEU S INDICADORES OS MÉTODOS DE COLETAI
procura-se estabelecer indicadores MMM: ESTABELECER OS OBJETIVOS ESRERAOGS
da área. Isto deve ser feito por al ISTABO .EUDG :
HiitwMt*
guém que conheça os objetivos da
empresa e a realidade empresarial.
Observações no local de trabalho, LMJIJIÍBJAR: .iik é â S ü jtó íl:::
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convivendo com os empregados, ;::QB3CKvAfc::: » f • • r í fl 4
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facilitam o estabelecimento dos in
dicadores. Cuidados que devem
ser tomados quando do estabeleci • 08T3D0SE
mento dos indicadores: a) devem
ser relevantes, isto é, medirem re
sultados e não meios. Precisam in
dicar contribuições ao objetivo bicoNlftjàHí:
AGEtrtíS:
maior; b) o método de coleta deve HtSW.;iRDOfi amm
ser claro e os dados colhidos con
fiáveis; c) devem fornecer dados
• •
oportunos (tempo de obtenção); d) >
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não devem apresentar dados em IiRC SUUlftDO S;: i ? «
excesso; e) o custo de obtenção SlM
dos dados deve ser compatível com
• • •
• • •
o que se deseja medir. • *
. . .
* •
• • • • • • • • •
Um dos graves erros, quando do
estabelecimento dos indicadores da SPUCAKAS
área de eficácia, é o de propor al JKtttDAS
guns que pouco servem para ge
rência dos resultados. Ocupam re
cursos e atrapalham.
1.6. Tendo-se os indicadores,
passa-se a fixar objetivos referentes
a esses indicadores. Na fixação dos
objetivos a participação dos subor
dinados é essencial, pois esclarece Finura 4
dúvidas e motiva a todos. Dispen
sar atenção aos objetivos “ associa ficar um incêndio, um temporal ou causa. Existem alguma' têcrt
dos*' às outras áreas para permitir a quebra de algum equipamento, para análise de problema'. (
a exeqüibilidade dos mesmos. Os por exemplo. Também questões podem ser aplicadas, como o ]
objetivos devem ser mensuráveis, conjunturais são fáceis de serem todo Kepner-Tregoe. um d«. ' re
específicos, realistas (desafiantes, percebidas e ate antecipadas. conhecidos.
mas atingíveis) e centralizados em
resultados. A partir daí. segue-se a 1.9. Sabendo que o desvio tem 1.10. Embora pareça muito fi
sequência do fluxo. causa externa cabe. agora, identifi nem sempre as medida' apivi*
car esta causa. Qual a origem do são corretas, mesmo conhece*,
1.7. Se o resultado obtido for incêndio? Por que o equipamento se a causa. Isto porque òesc."
menor que o resultado esperado, quebrou?, etc. Muitas vezes, as causa do desvio e escolhe -
então temos um desvio no resul causas só podem ser pesquisadas medidas corretivas adotar v- .
tado que deve ser analisado. após a aplicação de medidas corre ações diferentes. Varias ve«'
tivas (nào se vai procurar a causa excelente análise de proble^.'
1.8. Os “ agentes externos" que do incêndio e deixar o prédio posta por terra por uma ' *'•
causam desvios, geralmente são queimando!). Mas um grande nú quente intervenção mal desrv
mais fáceis de serem identificados. mero de vezes o ofensor só pode Aconselhamos que as medi:.'-
Nào há muita duvida em se identi- sei atacado quando se conhece a rctivas sejam tomadas cor '
