Page 41 - Telebrasil - Janeiro/Fevereiro 1980
P. 41
Causas do Desempenho Deficiente: mos englobá-las em cinco itens que Uma área de eficácia é o conjunto
Intervenções nos parecem cobrir todas as situa dos indicadores de determinada po
ções: sição de trabalho. Exemplo: os in
O elenco de causas de um mal de dicadores de rede formam a área de
sempenho é muito grande. Tenta- eficácia rede. Cada gerente, nos
vários níveis, deve ter suas áreas
a) Falta de Meios Modificar a situação de trabalho, forne de eficácia bem determ inadas.
(COM QUE FAZER) cendo os meios necessários para um bom de Nesta determinação deve ser ob
servado se: a área representa pro
sempenho: ferramentas, segurança, tempo,
etc. dutos (resultados) em vez de insu
mos (meios); leva a objetivos men
b) Falta de Orientação Proporcionar informações sobre o traba
(0 QUE FAZER) lho a ser executado, práticas, ordens, reu suráveis; se o limite de autoridade
niões, etc. está definido; quais as influências
c) Falta de Feed-back — Fornecer a resposta ao trabalho executa “ externas” sobre a área e se ela
(COMO FOI FEITO) do, referente à quantidade, qualidade, prazos contribui, efetivamente, para os re
e custos. sultados da empresa. Estes cuida
dos básicos vão permitir que a apli
d) Falta de Motivação — Estimular a vontade de executar o traba-
cação da metodologia se faça em
(PORQUÊ FAZER) lho, suprindo níveis de satisfação.
áreas de importância efetiva. Além
ê
disso, estabelecendo corretamente
t) Falta de Conhecimento— Planejar e aplicar programas de desenvol-
as áreas de eficácia, torna-se bem
(COMO FAZER) vimento profissional. Adestrar. Treinar.
mais fácil a identificação dos obje
tivos. A metodologia preconiza que
A abordagem para identificação cionar, com sua aplicação, a preo
tendo-se as áreas de eficácia,
dos problemas de resultados que cupação da empresa para produtos inicia-se a aplicação por aquela que
levem ao conhecimento das causas em vez de insumos. A abrangência for considerada a mais importante.
dos desvios (externos ou deficiên da aplicação da metodologia que Tal importância será dada por cri
cia de desempenho) deve ser feita vamos apresentar é bem grande, térios particulares da em presa.
com método para não levar o ana pois, enfocando resultados e par Pode ser área de lucratividade, de
lista a conclusões erradas. Conside tindo daí para obtenção dos mes grande risco, de imagem do ser
rando esta premissa, elaboramos mos, ela tem como subprodutos: viço, etc.
uma metodologia, decorrente das planejamento empresarial, plane
leituras que fizemos de vários auto jamento gerencial, especificação de 1.2. Havendo sido escolhida a área
res, somadas ao nosso conheci posições de trabalho, avaliação de a ser analisada, efetua-se o levan
mento e experiência profissional. O desempenho, planos de remunera tamento dos resultados estabeleci
mérito da metodologia que vamos ção, motivação no trabalho e “ ên dos para esta área. V erifica-se
apresentar é o de orientar o racio fase no futuro” . O leitor deduzirá, quais são os seus indicadores e se
cínio e disciplinar os procedimentos após apresentarmos a metodologia, estão formalizados; se o método de
nas análises dos resultados e levan a validade dos subprodutos acima. coleta é conhecido e quais os obje
tamento das causas dos desvios ob O esquema básico da metodologia tivos que devem ser alcançados.
servados. Além disso, há outro as é o seguinte: a) analisar os resulta
pecto da metodologia que conside dos, identificando as causas dos 1.3. A comparação dos resultados
ramos muito importante que é o de desvios, se houverem; b) analisar estabelecidos (expectativas) com os
vincular desempenho a resultados os desem penhos apresentados, resultados obtidos (realizações)
deixando de lado critérios subjeti identificando as causas dos des mostrarão se temos ou não desvios
vos. A aplicação da metodologia vios, se houverem; c) planejar a in nos mesmos. Vamos nos preocu
em questão propicia trabalhos, tervenção e executá-la; d) avaliar par, neste artigo, com os desvios
tendo em vista a eficácia, subordi a validade da intervenção, anali para menos, em bora os desvios
nando os meios aos resultados a sando novamente os resultados. para mais também possam ser ana
serem alcançados. Esta última ação propicia o feed lisados para demarcação de objeti
back para o replanejamento da in vos mais desafiantes.
Metodologia para Análise de Resul tervenção, quando os resultados
tados não chegaram a ser alcançados. 1.4. N ão havendo desvios para
Passemos, agora, a ver detalhada para menos — resultado obtido
De acordo com o que foi dito na mente, cada uma dessas etapas: maior ou igual ao resultado estabe
Introdução deste artigo, a metodo 0 lecido — não há problemas de re
logia por nós elaborada tem como a) Analisar os Resultados (Etapa 1) sultado e passam os a analisar a
fundamento a eficácia gerencial. — (figura 4) área seguinte.
Sob todos os aspectos, ela tem 1.1. A perfeita com preensão do
como objetivo vincular resultados conceito da “ área de eficácia” é 1.5. Se não houverem resultados
com desempenho pessoal e dire fundam ental em adm inistração. estabelecidos, um trabalho de ex- ?
