Page 30 - Telebrasil - Novembro/Dezembro 1995

CAPA

incômodo estresse que começa a
Documentos importantes

causar em alguns — o mais rápido
Outra questão é quanto ao papel do

possível, seja no poder Executivo ou
parque industrial brasileiro. O

no Legislativo. ^
ministro interino das Comunicações

informou sobre a conclusão, no início
A importância do cliente
de outubro, de uma importante etapa

Mas, o aspecto mais importante na
no processo de refonna das teleco­

transição do cenário monopolístico
municações brasileiras.

para um ambiente de competição,
Trata-se de dois documentos,

segundo o diretor da Motorola.
batizados com a sigla REST (de “Re­

Flávio Grynszpan é o cliente.
forma Estrutural do Setor de Teleco­

municações”) e numerados de 1 a 2. Segundo ele, a maneira como se

Neles estão claramente conceituados trata o cliente em um ambiente

todos os aspectos envolvidos na competitivo é bem diferente da que

questão. ocorre num ambiente monopolístico.

Os documentos foram devida­ Em seu ponto de vista, a cada dia

mente encaminhados a comissões no cresce mais o atendimento ao cliente

Congresso c na Câmara, especial­ como um fator de diferenciação.

mente constituídas para tratar da Explicou que qualidade sendo

reforma das telecomunicações. importante, é claro. Mas, como as

Fernando Xavier anunciou tam­ empresas começam a se nivelar na

bém trabalhos que estão sendo qualidade dos produtos, então o

desenvolvidos para a criação de um atendimento ao cliente é o que sobra

anteprojeto de uma nova lei básica. como elemento diferenciador.

Viria para substituir o atual Código Flávio Grynszpan acha importante

Brasileiro de Telecomunicações, de que o Sistema Telebrás olhe com

1962 (com base na lei 4117). atenção para este aspecto, para

Não foi possível, no entanto, entender melhor a importância do

adiantar como será resolvido o cliente num ambiente de competição.

convívio entre essa nova lei básica Isto porque, num ambiente compe­

c, eventualmcnte, unia lei mais Para Dtlson Dalpiaz Dias, a competição titivo, o cliente irá decidir que

simples, ainda em cogitação, permi­ pode começar já. empresa escolher.

tindo avançar na telefonia celular

com maior velocidade.

Segundo ele. a estratégia é traba­

lhar em duas frentes simultâneas.

Uma proporcionando mais rápida

abertura para o mercado de telefonia

celular, com expectativa de que os

primeiros editais sejam lançados

ainda no primeiro semestre do ano

que vem.

Outra, dizendo respeito aos ser­

viços básicos, ou àquilo que conti­

nuaria como monopólio da Telebrás.

Esta última uma matéria mais com­

plicada, envolvendo a própria priva­

tização da Telebrás.

Embora sua manifesta simpatia

pelo que se fez na Inglaterra e na

Austrália (“soluções de boa quali­

dade para a reforma das teleco­

municações. que se caracterizaram

por um cronograma extremamente

bem elaborado"), Fernando Xavier

declarou-se feliz ao constatar uma

grande dose de boa vontade e em­

penho em fazer com que as coisas

no Brasil aconteçam apesar do Carlos Augusto Junqueira de Siqueira e Eh Lona trouxeram ensinamentos da CVA'

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