Page 11 - Telebrasil - Julho/Agosto 1994

TELEBRÁS

cicdadc brasileira e a comunidade inter­ horas do dia, para pagamento de contas O PROJETO TELECENTRO

nacional. e solicitação de serviços.

Concomitantemente, está sendo am­ A avaliação de uma empresa está vin­ O Projeto Telecentro representa um

plamente divulgada e discutida no âm­ culada à i ua imagem, e parte dessa ima­ nova estratégia de oferta de serviços

bito do Sistema TELEBRÁS a Diretriz gem é transmitida muito mais pelos em­ implementada pelo Sistema TELE­

"Consultoria em Telecomunicações", pregados do que pela mídia. Só é possí­ BRÁS para dar suporte à melhoria de

que contém as principais orientações vel prestar um serviço com Qualidade se Qualidade de vida das comunidades e

relativas ao assunto. os empregados estiverem sendo ouvidos. alavancar seu progresso através da uti­

Para consolidar esse trabalho, a idéia Com base nesse princípio e em ações lização intensiva e extensiva das teleco­

que fundamentará o papel da Consul­ e esforços calcados no conceito de ge­ municações e da informática.

toria cm relação aos clientes internos, rência participativa, a Telesp realizou O Telecentro é um centro de atendi­

empregados das empresas do Sistema pesquisas que possibilitaram conheceras mento coletivo, que oferece serviços em

TELEBRÁS, pode ser sintetizada como expectativas c necessidades de seus co­ regime de parceria aos diversos segmen­

segue: "se você não está servindo à um laboradores internos. tos da área urbana c da área rural, utili­

cliente externo, seu trabalho é servir al­ Foram também realizadas diversas zando facilidades de telecomunicações

guém que está, pois todos nós temos um reuniões e debates, em que esses cola­ e de informática e atuando como agen­

cliente; lembre-se sempre que a Quali­ boradores tiveram a oportunidade de ser te de desenvolvimento econômico, po­

dade começa dentro da organização" ouvidos e de apresentar sugestões com lítico e sócio-cultural. Sua operação

a finalidade de contribuir para que o compreende quatro módulos básicos:
MELHORIA NA QUALIDADE

atendimento ao cliente ocorresse na for­

Módulo 1: Serviços Públicos e Tele-
Consoante com o Programa Brasilei­ ma mais adequada e com Qualidade

in formação
ro da Qualidade e Produtividade, e com cada ve/ melhor. Foi com essa motiva­

Módulo 2: Telescritório
o intuito de promover ações para situar ção e esse envolvimento que a Telesp

Módulo 3: Aplicações para Negócios
o Sistema TELEBRÁS cm posição de planejou e executou o Projeto da Loja

Módulo 4: Aplicações Educativas.
excelente prestador de serviços, a Sete de Abril.

TELEBRÁS decidiu implementar, a par­ O Programa de Melhoria na Qualida­ Quase Tudo em Serviços, com Suporte

tir de 1992, o Programa de Melhoria na de de Atendimento ao Cliente é exem­ de Telecomunicações e Informática é o

Qualidade de Atendimento ao Cliente. plar e deve se multiplicar na própria "slogan" que caracteriza o Telecentro. A

O Programay que visa elevar a níveis Telesp e em todas as empresas do Siste­ figura 5 apresenta seus componentes

internacionais o atendimento pessoal ou ma TELEBRÁS. básicos.

por telefone ao cliente, já produz bons
Figura 5

resultados, como no caso da Telesp. Sen­

sível às circunstâncias, a Telesp vem TRABALHO

À DISTÂNCIA
apostando em ações que possam garan­

tir a satisfação total de seus clientes.

ENCONTROS
Exemplo disso pode ser notado cm COMUNITÁRIOS BANCO DE

sua nova loja na 7 de Abril, que se dife­ DADOS

rencia por ser a primeira loja da Capital

onde são atendidas cerca de três mil pes­ APOIO A

soas por dia, por intermédio de 82 em­ TELEFONES MICROEMPRESAS

PÚBLICOS
pregados. Nessa loja tradicional de São

Paulo, para ter suas necessidades satis­

feitas, o cliente precisa ter sua priorida­

APOIO
de assegurada Ninguém melhor para
SERVIÇOS AO ENSINO

perceber e relatar isso do que os aten­ PÚBLICOS

deu tcs.

Cumpre ainda destacar na 7 de Abril

o Projeto Telesp Toda Hora, que ofere­ TELESCRITÓRIOS

ce atendimento ao cliente durante as 24