Page 8 - Telebrasil - Julho/Agosto 1994

SISTEMA

BRÁS

Foi um período caracterizado pela de­
Investimento do Sistema TELEBRAS e Ganho Anual de Terminais

terioração na Qualidade dos serviços,
(Empresas Controladas, inclusive EMBRATEL)

USS Mil Dólares Dez/92 MIL que prejudicava o estabelecimento e a
Investim TERMINAIS manutenção das ligações telefônicas, e

5.000 -i 1 000
pela exaustão da planta, que impedia a

4 500 900
oferta de novos serviços e o atendimen­

4 000 800
to aos planos de expansão comercia­

3 500 700
lizados.

3 000 600
O perfil do investimento total das em­

2.500 500
presas do Sistema TELEBRÁS em tele­

2.000 400

comunicações, em milhões de dólares, e

1.500 300
a correspondente quantidade de termi­
1 000 200

nais urbanos em serviço no período

500 100
1973/1993 mostram o desaceleramento

73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 no crescimento da planta ao longo da dé­

Investimentos Terminais cada de 80. (Figura 1)

A reversão desse quadro se deu a par­
Figura 1

tir do início da década de 90, quando o

Sistema TELEBRÁS, inserido no Pro­
metodologias de treinamento e progra­ nário nacional e mundial de telecomu­

grama Brasileiro da Qualidade e Produ­
mas de intercâmbio nacionais e interna­ nicações.

tividade, instituiu política básica para o
cionais que garantem a aplicação das Contudo, o ambiente desfavorável em

desenvolvimento de um novo modelo de
demais políticas e a homogenia do de­ que se viu imersa a economia brasileira

gestão empresarial, calcado na aplicação
sempenho c da produtividade do Siste­ na década de 80, refreou o desenvolvi­

dos conceitos e princípios da Qualida­
ma TELEBRÁS. mento acelerado que vinha sendo impri­

de total.
mido âs telecomunicações brasileiras,

Esse conjunto de políticas levou o com reflexos indesejáveis na Qualidade Como resultado claro dessa política,

Brasil a alcançar um alto padrão de Qua­ e na quantidade dos serviços prestados a Qualidade dos serviços prestados vem

lidade de serviços, ocupando inclusive, à sociedade pelas empresas do Sistema retornando aos padrões internacionais.

Há sinais inequívocos da melhoria do
no período, posição de destaque no ce­ TELEBRÁS.

desempenho dos serviços, como de­

Figura 2 monstram por exemplo os indicadores

"taxa de complctamento de chamadas'

TX Chamadas completadas DDD -Term. (OK) e "taxa de congestionamento", nas figu­

%
ras 2 e 3.

Hoje, destaca-se como ação estraté­

OBJ. STB gica do Sistema TELEBRÁS a Gestão

58,00
pela Qualidade Total, que vem per­

meando todas as atividades organi­

zacionais e servindo de alicerce para o

crescimento do setor, ao privilegiara

visão do mercado com enfoque no cli­

ente e enfatizar o papel da liderança, a

gestão participativa e o crescimento do

ser humano.

A figura 4 ilustra a caminhada do Sis­

tema TELEBRÁS cm direção ao aper­

feiçoamento da Qualidade na prestação

de serviços de telecomunicações à soci­

edade brasileira.

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