Page 7 - Telebrasil - Julho/Agosto 1994

T E L E B R Á S

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

NO SISTEMA TELEBRÁS

Vista aátoa do C entro N acional de Treinamento da Telebrás, em B rasília-D F

A excelência do serviço oferecido ao A o longo dc sua história» tem sido Outros instrumentos criados na déca­

usuário é o mais forte argumento de objeto da atenção permanente do da de 70 demonstravam a preocupação

um monopólio para justificar sua Sistema TELEBRÁS a adoção de polí­ do Sistema em prestar serviços de tele­

continuidade. A ação estratégica do ticas, filosofias e padrões internacionais comunicações compatíveis com as ne­

sistema Telebrás se volta hoje, mais de Qualidade na prestação de serviços cessidades de desenvolvimento econô­

do que nunca, para a gestão da de telecomunicações à sociedade brasi­ mico e sócio-cultural do País.

qualidade total das operadoras. A leira. Destacam-se a Política de Padrões de

holding classifica suas controladas Assim é que, passado o período ini­ Serviços, da qual derivam os indicado­

valendo-se de índices objetivos cial de sua criação, quando formou um res que permitem aferir o desempenho

voltados, em grande parte, para a
quadro altamente capacitado de profis­ das empresas quanto aos serviços pres­

rede discada de telefonia pública. O
sionais, o Sistema TELEBRÁS instituiu, tados; a Política de Aquisição, suporta­

presente trabalho foi apresentado
em 1976, Política Operativa cuja filoso­ da por um sistema de homologação c de

pelo conferencista Juarez Quadros
fia básica era "ofertar serviços que, do aceitação em fábrica; a Política de Pes­
por ocasião do XXVIII Painel

ponto de vista do cliente, fossem os quisa e Desenvolvimento, visando á cri­
TELEBRASIL, efetuado em Curitiba

melhores possíveis, aos menores preços, ação e ao aprimoramento de novas
(Pr.). Ele revela que a Telebrás

garantindo nos negócios lucros que per­ tecnologias para o processamento de
também se preocupa com a qualidade

mitissem atrair investimentos e expandir comunicações cada vez mais eficientes;

dos insum os que adquire de seus

continuamente os serviços, propiciando e a Política de Desenvolvimento de Re­
fornecedores. Juarez Quadros, desde

aos empregados, de forma justa, boas cursos Humanos, suportada pelo Centro
1973 no Sistema Telebrás, é o atual

condições de realização profissional e Nacional de Capacitação, Centro Regi­
diretor de coordenação de operação

e serviços da holding.(JCF) humana”. onal de Recife e 27 Centros Locais, e por