Page 39 - Telebrasil - Setembro/Outubro 1975
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como padrão industrial
PAULO CESAR FERNANDES BRAGA
Formado em Engenharia Industrial Mecâ de Administração, Criatividade e Controle
nica pela Escola de Engenharia da Univer de Qualidade. Exerce as funções de Ge
sidade Federal Fluminense, possui cureos rente de Controle de Qualidade da Stan
de Materiais para Construção Mecânica, dard Eléctrica S.A., sendo o Coordenador
Administração por Objetivos, Programação da Campanha “Zero Defeitos" implantada
e Análise de Sistemas, Princípios Básicos na empresa.
ZD, um programa que nasceu na anualmente, mais de um bilhão de “A política de controle de qualidade
indústria espacial e chegou ao dólares em processamentos de de uma empresa é a própria
Brasil pelas Telecomunicações. controle de qualidade, pois 50 conscientização de seus membros,
mil pessoas estavam sendo no sentido de que o trabalho a que
empregadas exclusivamente no se dedicam deve ser bem realizado”
trabalho de inspeção de peças e — diz o sr. Crosby em publicação
produtos adquiridos pelas Forças de sua autoria, editada pelo
Armadas, sem contar cerca Instituto de Educação Industrial
de 250 mil outras empregadas de Massachusetts. Tal conscien
pelas indústrias fornecedoras no tização deve ser absorvida
controle de qualidade de suas por todos os indivíduos na
produções. empresa, desde o Presidente até
o responsável pelo trabalho mais
O sucesso industrial da Martin, modesto.
portanto, chamava atenção. Por
Em 1961 a empresa Martin que o material fornecido por esta “Tal filosofia deve ser estabelecida
Company, contratada pelo Exército indústria em particular registrava pelos responsáveis pela empresa, da
norte-americano para desenvolver graus de operacionalidade bem mesma forma como são estruturadas
o míssil balístico do tipo acima da média geral? as normas de comportamento
Pershing, despertou um interesse financeiro da companhia. Uma vez
especial entre os técnicos e O responsável principal pelo alto estabelecida, deve ser transmitida
administradores da NASA. As padrão de operações dos foguetes a todos os níveis, para a adotarem
experiências com os foguetes da Martin era o Gerente do de forma individual. As normas são
produzidos pela Martin Programa de Controle de transmitidas, para serem
registravam um grau de sucesso Qualidade da fábrica da empresa, compreendidas e absorvidas de forma
até então desconhecido. As seis em Orlando, Flórida, onde o racional, e não delegadas. Trata-se
primeiras provas de lançamento Pershing era produzido. Tratava-se de uma filosofia de
do Pershing foram coroadas de do sr. Philip B. Crosby, atualmente comportamento no trabalho, e como
êxito absoluto, e nas 27 provas Diretor de Controle de Qualidade filosofia, não pode ser simplesmente
seguintes somente quatro da International Telephone & transmitida, e sim necessariamente
pequenos contratempos técnicos Telegraph Corp. conscientizada!' — diz em suma o
haviam sido registrados. idealizador do Zero Defeitos.
Naquela época, o índice de O que é Zero Defeitos? O programa Zero Defeitos,
fracassos nas experiências portanto, é uma técnica gerencial
aero-espaciais ainda era Philip B. Crosby idealizou o que, através de uma planejada
relativamente muito alto. Milhões conceito Zero Defeitos, segundo campanha de comunicação,
de dólares eram desperdiçados o qual os funcionários e operários objetiva fazer o funcionário da
com explosões de foguetes, de uma empresa devem ser empresa pensar diariamente —
causadas, às vezes, por defeitos conscientizados, através de um e pensar positivamente — sobre
em pequenas peças cujo custo amplo programa de comunicação a importância de seu trabalho
unitário não ía além de 2 dólares. e informação, sobre a importância e a dignidade de suas funções.
A indústria de Defesa dos e a necessidade de O programa ZD deve fazer com
Estados Unidos estava gastando, “fazer certo na primeira vez”. que o indivíduo crie uma sólida
