Page 40 - Telebrasil - Setembro/Outubro 1975

P hilip C rosby quando, em com panhia d e F rederick G ibbs e P aulo Braga, respectivam ente químicos, físicos, elétricos e

diretor-gerente da em presa e coordenador da cam panha, entregava os prim eiros diplom as mecânicos dos itens fabricados.

Z D , no R io .
O padrão de qualidade obtido se

identidade com o produto ou o A filosofia Zero Defeitos aplica-se reflete diretamente não apenas

serviço que executa, e que sua não apenas a equipamentos, na performance alcançada no

ação sirva de exemplo e inspiração maquinaria, etc., quanto a mercado interno, como também

aos companheiros de trabalho. mão-de-obra e treinamento, de no aumento do volume de

O conceito é baseado na formação vez que não basta importar exportações.

de um ciclo motivacional que know-how. é preciso adequá-la

desencadeie a conscientização às exiqências peculiares de cada

coletiva da importância e região do país, em todos os

necessidade de um trabalho bem setores de atividade que envolvem

feito. a produção, comercialização

e serviços.

O programa tem a faculdade,

também, de deslocar para etapas Refletindo uma preocupação

anteriores à operação de com o aperfeiçoamento de

produção, grande parte da atenção mão-de-obra nacional, estão

que seria concentrada — em um sendo treinadas, atualmente,

programa normal — na fase no Brasil — direta ou

posterior da produção, com o indiretamente pela Standard

produto já acabado. Isto Eléctrica — cerca de 2.500

significa evitar o retrabalho, pessoas, o equivalente a 270.000

procurando concentrar os esforços alunos/hora, num investimento

no sentido de “fazer certo na da ordem de Cr$ 4.000.000,00,

primeira vez” o que possibilita, de que inclui convênios pioneiros

forma comprovada, um maior com as Escolas Técnicas Federais 2> CAMPANHA ZERO DEFEITOS

aperfeiçoamento na qualidade do Rio de Janeiro, Paraná, de

do produto. Governador Valadares, em Minas

Gerais, Espírito Santo, Maranhão, A campanha

Piauí, Ceará, Pará, Alagoas,

No Brasil e de seus próprios cursos de A campanha Zero Defeitos foi

formação de técnicos de nível introduzida pela Standard

O programa Zero Defeitos, que médio. Eléctrica, no Brasil, há pouco

deu a Philip Crosby uma mais de um ano. Semanas antes

condecoração especial do Apesar dos rigores naturais que da solenidade, que parou a

Departamento de Defesa dos envolvem o processo de produção, fábrica durante 3 horas para que

Estados Unidos, foi exportado os cuidados prosseguem através se firmasse de público o

para outros países pela ITT. O de sofisticados métodos de compromisso de melhoria de

Brasil foi o primeiro país da inspeção e testes, verificação qualidade, inúmeros cartazes

América do Sul a adotar o de calibres e controle de itens espalhados pelas seções e linhas

programa, através da Standard adquiridos como componentes dos de produção anunciavam a

Eléctrica, uma das primeiras produtos finais. Nos laboratórios iminente chegada do Dia “ G” ,

indústrias de telecomunicações das empresas são realizadas as quando seria atacado o grilo.

instaladas no Brasil. medições e os testes metrológicos, O grilo foi o símbolo gráfico,