Page 22 - Telebrasil - Novembro/Dezembro 2001

A qualidade

e a regulamentação no

relacionamento,.

com clicntfis

22 A importância
TELEBRASIL/novembro-dezembro; s operadoras estão dando a de­ e questionou se eles devem ser man­ do cliente

A importância do cliente tem
sido ressaltada por muitas empre­
A
sas do setor de TI, que estão bus­
vida atenção aos seus clientes?
Como a regulamentação do
mento no nível de qualidade, já
seus serviços e produtos para con­
setor contribuiu para a satisfação dos tidos para assegurar pequeno cresci­ cando uma maior qualidade nos
satisfatório. Marcondes observou que
quistar e manter relacionamentos
usuários de telecomunicações? Estes nada é perfeito, nem a Anatei. de longo prazo com seus usuários.
temas começam a ser discutidos e o A vice-presidente de Assuntos Ex­ Pedro Luis Jatobá, diretor da Ele-
peso do fator qualidade dos serviços ternos da Embratel, Purificación tronet, lembrou que as companhi­
como forma de conquista e manuten­ Carpinteyro, afirmou que temos que as precisam garantir que farão
ção de usuários já encontra mais es­ apostar na melhoria dos serviços, mas tudo pelo consumidor, pois o cli­
paço nas discussões das operadoras in­ não devendo-se esquecer a rentabili­ ente tem que confiar na empresa,
teressadas em ampliar o seu mercado. dade das operadoras. Segundo ela, a já que ele possui a capacidade de
A Anatei, segundo o ex-conselheiro inadimplência não é o principal pro­ mudar muito mais rapidamente
Luiz Francisco Tenório Perrone, lem­ blema e o modelo deve ser reavaliado que as empresas.
brou que as exigências de cumpri­ antes que gere monopólios privados. José Ruy Queiroz Antunes, pre­
mento das metas de qualidade leva­ Lembrou que a Embratel não conta sidente da SAP, enfatizou que
ram as operadoras a atenderem a 80% com a última milha. tudo gira em torno da satisfação
dos índices de qualidade e que há três Leôncio Vieira de Rezende Neto, dos clientes externos e da forma­
anos elas atendiam a 25% deles. vice-presidente de Regulamentação da ção de clientes internos. Carlos
Operadoras Vésper, admitiu que os indicadores de Seara da Costa Pinto, diretor da
Luiz Otávio Calvo Marcondes, di­ desempenho são importantes, porém Avaya Communication, observou
retor de Regulamentação da Brasil ressaltou que a satisfação do usuário se que o importante é como os cli­
Telecom, comentou que, devido a faz viabilizando a competição entre as entes podem se beneficiar com os
investimentos pesados, as operadoras operadoras. Em sua opinião, a regula­ dados fornecidos pelas empresas.
melhoraram os índices de qualidade mentação pode criar melhores condi-