Page 27 - Telebrasil - Janeiro/Fevereiro 1993

Q u a l i d a d e d e s o f t w a r e é

a t i t u d e c u l t u r a l

nização, das forças e deficiências de seu ma­
m dos grandes desafios da informáti­ tem organizações, no entanto, que entregam terial humano e dos ideais perseguidos pela
U ca tem sido o desenvolvimento de pro­ a terceiros toda sua parte de informática ou entidade. Uma empresa pode ser vista como

gramação de qualidade. A propósito,
se contentam em contratar externamente a
uma gigantesca célula contendo núcleos de
a Sucesu-RJ promoveu, no auditório

da ECT, no Rio, o 2o Simpósio de feitura de apenas alguns programas. Um dos operação, administração e informação — em
perigos da terceirização, alertou Dany Fer­

Software e de Ferramentas Case (Computer nandes, é o da metodologia de desenvolvi­ si microempresas — que interagem entre si

aided system engineering) coordenada por mento — algo em constante evolução — e com insumos e usuários externos. A estru­

Edna Chagas Cristo e com a presença de que precisa ficar bem definida, ao ser fir­ tura da célula empresarial tem que ser aber­

Celso Almeida Parisi, presidente da entida­ mado o contrato de terceirização.Claúdio ta para a fluência da informação e para o

de. O grupo de interesse da Sucesu-RJ de D’lpollito, da Interação, comparou o de­ controle dos tempos em que as coisas acon­

engenharia de software, que organizou o en­ senvolvimento de software de qualidade co­ tecem.

contro, incluiu especialistas da área de in­ mo “construir a escada certa para galgar o “O brasileiro ou é um submisso ou é um

formática de empresas como a Embratel, muro certo” , definindo a engenharia de soft­ autoritário” , o que dificulta o surgimento

Banerj, Furnas, Tasa, IBGE, Senai, White ware como uma disciplina para desenvolver de líderes autênticos que são os que mobili­

Martins. programas de computador de forma siste­ zam equipes e as ajudam a se automotiva-

O desenvolvimento de programas está li­ mática. “Temos que pensar no desenvolvi­ rem. “Para a qualidade só valem as coisas

gado ao assunto da qualidade que assume mento de software como um produto cultu­ úteis e ela é o objetivo final” , observou Flá-

renovado interesse frente às exigências do ral e não físico” — disse Ippolito citando vio Silva. Ainda sobre o tema da qualidade,

comércio internacional. Passou a ser impor­

tante a obediência às Normas ISO 9000 da

Organização Mundial de Padrões, explicou

Walter Ludwig, da firma de consultoria MCG.

No conjunto, a norma ISO 9000 trata da

qualidade do projeto, das instalações de pro­

dução e da assistência técnica, bem como da

inspeção da qualidade e até da organização

da empresa. Mesa de

trabalho

Terceirização durante

o evento

da Sucesu-RJ.

Walter Ludwig também abordou cm sua

palestra o problema da terceirização. Segun­

do disse o consultor, é importante para uma

empresa definir seu núcleo central de com­

petência podendo, a partir daí, delegar a

terceiros — daí o nome terceirização — as

atividades complementares sobre as quais, “O brasileiro ou é acrescentou o palestrante Walter Ludwig que

no entanto, deve manter controle de quali­ um submisso esta envolve uma mudança cultural que de­

dade. ou é um autoritário ve tocar nas crenças das pessoas que atuam

Wagner Rangel, da Metodologia e De­ numa empresa.

senvolvimento de Sistemas-MDS, ao falar O conceito de qualidade provém dos anos

de terceirização para o desenvolvimento de que ao desenvolver sistemas “o que é 70 a 82, na Unesco — o consumo excessivo

software recomendou que para cada 100 pes­ familiar pode muitas vezes surgir como amea­ geraria a miséria e a cultura é a forma de ser

soas contratadas a empresa mantenha um çador, como a simples previsão de mudan­ dos povos — que redundou na retirada do

núcleo de 25 de seus próprios funcionários ças. Muitas vezes não adianta pavimentar apoio dos EUA a esta organização. Poste­

para validar o serviço do pessoal de fora. um caminho de carro de boi se a solução é riormente, a idéia foi retomada no Japão

O conferencista Xavier da Silveira, do repensar uma nova estrada.” culminando com o Prêmio à Qualidade que,

City Bank, lembrou que a competividade Roberto Flávio de Carvalho e Silva, pro­ depois, foi adotado pelos norte-americanos,

das empresas, hoje, depende do relaciona­ fessor de planejamento da Fundação Getú- surpresos com o bom desempenho dos paí­

mento da empresas com seus fornecedores4 lio Vargas - FGV e autor do livro “Mobili­ ses asiáticos no mundo dos negócios. “ Mas

c não somente de seus recursos internos. Ele zação para a qualidade” , observou que o há que tomar cuidado para a busca da qua­

destacou a informática como atividade cada conceito de qualidade ainda vai dar muito lidade não gerar o caos e lembrar que, sen­

vez mais essencial para os bancos. Xavier que falar e que é um fenômeno a ser resol­ do um produto cultural, ela é que torna o

da Silveira defendeu a idéia que o desenvol­ vido localmente para cada País. O pales­ povo feliz. A tecnologia neste contexto é

vimento de sistemas — a inteligência do pro­ trante percutiu a tecla de que só há qualida­ um instrumento e não o final de tudo” ,

cesso — deve ser ficar sob controle dos re­ de com uma “postura pessoal” frente à sua lembrou professor da FGV.

cursos internos da empresa. obtenção. A empresa brasileira tem muito Bernardo Melquior da Silva, mestre da

Já na opinião de Dany Elisa Fernandes, tecnicismo e autoritarismo em sua gestão e Coppe/UFRJ, numa internação do conceito

da International Tccnologia-IT, não é reco­ lhe falta o clima participativo que é o que de qualidade, tratou da postura de amor

mendável fazer “outsourcing” (terceirização) motiva as pessoas. como elemento essencial para alcançar o ob­

tratando-se de sistemas ligados à atividade Na base da qualidade está o conhecimen­ jetivo último da qualidade de vida.

fim ou que sejam essenciais à empresa. Exis­ to dos pontos negativos e positivos da orga­ (/.CF.)