Page 20 - Telebrasil - Setembro/Outubro 1992

enquanto o enfoque é liderar também sob a denominação NBR 19000 (ISO para cada projeto específico. Para a

pela qualidade. 9000). Um dos pontos importantes, condução dos projetos, as equipes con­

A implementação do SEQT tem por exigidos pelas normas ISO 9000, é a tarão com o suporte técnico dos diag-

meta manter consistente o nível da elaboração do Manual da Qualidade nosticadores e facilitadores, que são

qualidade, bem como sua efetiva me­ EQUITEL, que conterá a política de especialistas treinados em todos os as­

dição e controle. qualidade, o sistema da qualidade e pectos referentes ao tema qualidade.

Isso requer a cooperação de todas as práticas de qualidade da empresa. A implantação destas estruturas e

as pessoas da empresa, envolvendo a Foram criados grupos de diagnosti- a conscientização de todo corpo fun­

alta direção, gerentes, supervisores e cadores, de cada setor, que tiveram cional da empresa requer esforços e

colaboradores de todas as áreas. Ca­ treinamento específico em normas ISO investimentos em recursos. Os resul­

da um deve assumir o compromisso 9000, de forma a identificar as neces­ tados obtidos em todos os casos que

de buscar a qualidade em suas fun­ sidades de adequação dos processos nos serviram de testes evidenciaram

ções e tarefas, procurando fornecer da empresa às mesmas. que este investimento se justifica ple­

sempre o melhor, através da preven­ Quando se fala em qualidade, a namente. ir

ção e não da correção, aperfeiçoando palavra-chave é mudança, é necessá­

o processo constantemente. rio mudar para se adotar uma postu­

O primeiro projeto a ser desenvol­ ra voltada para melhorias permanen­

vido no âmbito do Sistema Equitel tes aliadas à prevenção, diminuindo Roberto Zink * Paulis­

da Qualidade Total foi o atendimen­ substancialmente a necessidade de cor­ ta, Engenheiro Eletrôni­

to à exigência da certificação do seu reção pela falta de qualidade. Para se co (ITA) (1965), ocupou

sistema de qualidade, o que tende a atingir esse ponto, a sistematização diversos cargos no Sis­
tem a Telebrás, inclusi­
se difundir com rapidez no mercado do SEQT se baseia na divulgação per­ ve a Diretoria de Ope­

nacional e já é uma realidade para manente, como reforço e valorização rações da Embratel.

quem pretende exportar seus produ­ das metas atingidas, bem como de um Desde 1980 na indús­

tria, sendo atualmente
tos. O cumprimento desta exigência intenso programa de treinamento.
D iretor de Vendas de
pressupõe o atendimento à série de A execução dos projetos fica a car­ Sistem as Particulares

normas emitidas pela ABNT, em 1990, go das Equipes de Projetos, alocadas da Equitel S.A.

Telern: Programa de dão pane, ou que não correspondem ao o mercado é surpreendido com novas fa­

cilidades em telecomunicações e pelo lan­
que deles se espera em ocasiões oportu­

nas? Quem não deseja, para si e para os
qualidade total outros, qualidade de vida mais digna? çamento de novos serviços - rápidos, con­

fiáveis e confortáveis — destinados a aten­

Ao responder a estas interrogações, o der às necessidades mais complexas dos

José Reinaldo Batista, presidente da presidente da Telern afirmou que a ope­ usuários

Telern, afirmou que “ os anos 90 mar­ radora norte-riograndense, como uma pres­ -“ No Brasil e, particularmente, na área

cam,sem dúvida, um período de mudan­ tadora de serviços, tem se voltado “ para de atuação da Telern, os resultados sào

ças, que levam as empresas a se adequa­ tudo que diz respeito à qualidade total mais modestos, evidenciando que, apesar

rem às novas realidades do mercado, on­ dos seus ser viços, de acordo com o Pro­ de todo o esforço, ainda há muito o que

de a qualidade dos produtos c serviços grama de Qualidade e Produtividade ins­ fazer” , afirmou o presidente da operado­

oferecidos aos clientes polarizam as preo­ tituído peloGoverno Federal, c em respei­ ra potiguar, justificando a implantação

cupações e metas da indústria, das pres­ to absoluto a seus clientes. do “ Programa de Qualidade Total” na

tadoras de serviços e do governo cm geral” . Citou as recentes pesquisas realizadas Telern. Ele lembrou que “o estabeleci­

Acrescentou o executivo, que “todos em empresas de telecomunicações de al­ mento de parcerias é fundamental para

os fatores que possam influenciar, direta guns países, indicando que “ 87% dos clien­ atingir estágios de desenvolvimento que o

ou indirctamcntc, o fenômeno da quali­ tes têm tido mais satisfação com os servi­ País tanto necessita. Há muito o que fa­

dade, a cada momento estão sendo obje­ ços que vêm recebendo” . Dentre os indi­ zer e o Brasil não pode aguardar que as

to de revisão e de aprimoramento por par­ cadores de qualidade que mais têm des­ coisas aconteçam por si só. A permanên­

te do ser humano. Em particular, o ho­ pertado interesse lá fora, destacam-se o cia do subdesenvolvimento e das más con­

mem moderno detecta a qualidade, dis­ funcionamento dos telefones públicos e dições de vida não serão, certamente, maio­

tingue com perfeição o “ bom” do “ regu­ as taxas de ligações locais e interurbanas, res que o sacrifício necessário para vencer

lar” , bem como identifica produtos e completadas logo na primeira tentativa, inúmeros obstáculos, aparentemente in­

serviços malfeitos ou de pouca durabili­ “ um dos pontos perseguidos com afinco transponíveis, rumo ao desenvolvimento"

dade. A sociedade, ao tomar consciência pela direção e pelo pessoal da Telern” . - “ É com esse objetivo que acabamos

que paga por tudo o que consome ou dis­ Nos Estados Unidos, em alguns países de implantar o Programa de Qualidade

põe como serviço, torna-se cada vez mais da Europa e no Japão, os níveis da qua­ Total na Telern, cujo único propósito é

exigente. lidade dos serviços de telecomunicações melhorar, cada vez mais, a qualidade dos

- “ Não temos medido esforços na pro­ já atingiram o final da escala, voltando- serviços prestados aos nossos clientes, em

cura da melhoria de serviços e produtos, se agora a sociedade para serviços melho­ todos os segmentos da empresa. Para o

revendo procedimentos, normas, diretri­ res e mais sofisticados. A todo momento sucesso deste Programa, faz-se necessário

zes, práticas, condições de trabalho, ma­ o apoio e interesse de todos os emprega­

terial humano, metas e objetivos e bus­ dos, fornecedores de bens e serviços e clien­

cando, sobretudo, satisfazer aos anseios tes da Telern, além da atenção vigilante

da comunidade a que servimos” , regis­ dos órgãos de imprensa e da comunidade

trou José Reinaldo, advertindo que “ o em geral, exigindo melhores serviços e de­

ciclo da qualidade não pára e que nesse fendendo o patrimônio público, que ser­

ciclo não há lugar para acomodação, pes­ ve de suporte para as telecomunicaçõe*

simismo ou interesses outros, que não con­ em nosso Estado” , finalizou José Reinai

juguem esforços para melhorar a condi­ do Batista, afirmando ainda que “tude

ção de vida do cidadão” . que for feito em prol da Telern redunda

Quem há de lhe negar este direito? Quem rá, em última análise, em melhores serM

fica satisfeito ao ser ludibriado, com pro­ ços prestados à comunidade” , v

dutos ou serviços que não funcionam, que .lose Reinaldo Batista, PR da Telern.