Page 19 - Telebrasil - Setembro/Outubro 1992

A estratégia da Equitel para a qualidade

Roberto Zink (*)

Na EQUITEL, a preocupação com tes internos). to, cronograma dos projetos, apoio

a qualidade e a produtividade re- Como primeiro passo nessa dire­ no diagnóstico de problemas;

présenta uma herança recebida ção, visando congregar os esforços pa­ assegurar-se de que as soluções dos

da casa SIEMENS. ra esse objetivo comum, e de forma a projetos sejam implementadas;

despertar em todos a consciência de verificar o progresso alcançado e

cooperar nesse sentido, foi estabele­ eventual redirecionamento das ações;

cida pela diretoria EQUITEL uma laboradores;
indicações de reconhecimento a co­

“ Política de Qualidade” .
EQUITEL está ampliando sua
A dade, até então alocado prepode- ção de Assuntos da Qualidade” e um para a qualidade;
Foi ainda criada uma “ Coordena­
análise do sistema de incentivos;
abordagem sobre o tema quali­

definir o programa de treinamento

“ Conselho da Qualidade” , cujos mem­
rantemente junto à manufatura e

inspeção final, para o conceito de Ge­ bros, designados pelos diretores, re­ assessorar as diversas áreas da em­

renciamento da Qualidade Lotai - presentam cada área funcional da or­ presa nos assuntos relacionados com

TQM (Total Quality Management). ganização. a qualidade.

Isso implica no envolvimento de to­ O objetivo do Conselho é definir e A qualidade deve ser planejada, exe­

dos os agentes no processo, desde o difundir toda a estratégia da empresa cutada com acompanhamento e ava­

porteiro, que é o primeiro contato do sobre o assunto. O Conselho da Qua­ liada como parte da política e da es­

cliente ao visitar a empresa, ao presi­ lidade tem a incumbência missionária tratégia empresarial, ou seja, a me­

dente da organização, de forma a evi­ de envolver e integrar toda a empre­ lhoria só é conseguida através de uma

tar preventivamente a ocorrência de sa, todos os funcionários e fornece­ forma metódica e sistêmica.

“má qualidade” ou da ‘‘não confor­ dores em um processo contínuo de Em conformidade com isso, o Con­

midade” no início dos processos. busca da excelência*. selho da Qualidade da Equitel desen­

Sob o conceito TQM, a expressão O Conselho tem as seguintes atri­ volveu o SEQT - Sistema Equitel de

“produto” inclui bens, serviços e in­ buições principais: propor programa Qualidade Total, que aborda os obje­

formações trocadas entre a empresa e de melhoramento da qualidade, con­ tivos, os princípios, a sistematização

o mercado (fornecedores e clientes) sentânea com a Política de Qualidade e o ciclo de aperfeiçoamento contí­

tanto quanto entre departamentos e Equitel; nuo da qualidade em todas as ativi­

colaboradores da empresa. A expres­ mensurar as principais dimensões dades da empresa.

são “processo” inclui processos de da qualidade, através do estabeleci­ O Sistema Equitel de Qualidade To­

fabricação, tanto quanto administra­ mento de indicadores significativos; tal visa uma busca constante da satis­

tivos ou de vendas. estabelecimento do processo de se­ fação dos clientes com medidas que,

A expressão “ cliente” , além do pú­ leção de projetos de melhoria da qua­ dentre outras, apresentem uma contí­

blico externo, que compra produtos lidade; nua melhoria da qualidade dos pro­

da empresa (clientes externos), tam­ estabelecimento do processo de se­ dutos e serviços ofertados, dentro do

bém as pessoas, setores ou departa­ leção de equipes para realizar os pro­ conceito que “ Qualidade é adequada

mentos que recebem um “ produto” jetos; ao uso” , mas só terá valor nos negó­

de outro departamento ou setor (clien­ definir os recursos para treinamen­ cios quando percebida pelos clientes,