Page 14 - Telebrasil - Março/Abril 1979

princípios morais e éticos já que es­
tes não estão vinculados diretamen­
te a tipos de lideranças, mas a pa­
drões incorporados na formação do
caráter e da personalidade que ante­
cedem a escolha do processo.
Isto assim colocado, deixa apenas
duas questões: uma, para os especia­
listas, e outra, para os gerentes. Para
os primeiros, a de que nos cabe o
desafio de encontrar fórmulas ade­
quadas, práticas e capazes de con­
duzir as pessoas a melhores soluções,
encontrando-se como parte de um
contexto que traz em si uma vasta
gama de demandas situacionais de
variados tipos, às quais elas devem
reagir. Isto não se consegue a partir
de modelos e, sim, de pragmáticas
aplicações dç modelos onde a pes­
quisa e o levantamento de campo
completam-se com a execução, em
vez da discussão teórica e das inter­
pretações de gabinete. Para os ge­
rentes, a de que seu papel não é
simplesmente dirigir gente — o que
seria sempre manipulativo — e de
levá-la a trabalhar. Bem mais do que
isto, deles espera-se conseguirem
2.° Encontro
Comercial da
TELEBRÁS
I II | ¦¦¦ M M —
Foi realizado em fevereiro/79, no Au­
ditório da TELESP, em SP, o 29 En­
contro Comercial da TELEBRÁS, oca­
sião em que foram abordados temas da
maior relevância da área comercial. Fo­
ram enfocados os seguintes aspectos
pelos seus respectivos conferencistas:
— Comercialização do Telefone a Te­
clado — Projeto TELEBRÁS — Dr.
Paulo Ribemboin
— Área de Serviço - Experiência da
TELEM IG — Dr. Alberto Pinto Coe-
k lho J ú n io r-T E L E M IG ;
— Facilidades Operacionais de um
Cadastro de Assinantes em Computa­
dor — Dr. Osmir Fiorelli — TELEPAR;
— Comercialização Porta a Porta — Dr.
Ênio Benito Mary Finochi — TELESP;
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— Alternativas de Comercialização
para Pequenos Serviços Verticais — Dr.
Wanderley Orquiza - SESA;
sinergismo no grupo liderado, e isto
é bem diferente. Sinergismo, a nível
comportamental, somente é possí­
vel com altíssima habilidade de lei­
tura e interpretação de demandas,
tanto das pessoas como dos grupos
a que pertencem. E conhecer a de­
manda das pessoas é o primeiro pas­
so para não fazer as coisas por elas,
mas de dar-lhes condições para tal.
Condições que implicam, não raro,
até em mudança de posições ou em­
prego para que elas mesmas cresçam.
Sinergismo, em última instância, é
como diz Maslow: quando o egoís­
mo e o altruísmo perdem o seu sig­
nificado antinômico.
Para todos, em última instância, f i­
ca a demanda de ação e de defini­
ção. Não se pode construir ou fazer
evoluir modelos, não se pode cons­
truir e gerenciar uma organização
apenas discutindo e protelando de­
cisões porque as variáveis são com­
plexas e sobre o problema incidem
outros fatores, é preciso bem mais,
o que se consegue através de defini­
ções e posicionamentos antagônicos
— Atividados na Divisão Comercial da
TELEBRÁS - Dr. Luiz Del Fiorentino
-T E L E B R Á S ;
— Aspectos Jurídicos dos Procedimen­
tos Comerciais das Companhias Telefô­
— — — — —
nicas — Dr. Wanderley Gregoriano de
Castro - TELEBRÁS;
— A Nova Política Tarifária e a Comer­
cialização do Serviço DDD — Dr. Claú-
dio Reis Vieira
— Sistema de Telefone Público e
Semipúblico — Dr. Jaime Cimerman —
TE LE B R A S IL;
— TELEBRÁS;
— Uso de Estudos de Demanda na Co­
mercialização de Terminais em Áreas
de Multi-estações — Dr. Sérgio Pereira
de Pizzo — TELERJ;
— Comercialização e Dimensionamen­
to de PABX — Dr. Mário Pollastri La-
jos Bodnar — A B IN EE;
— Sistema de Informações de Mar­
keting — Dr. Nilo Chaves Teixeira F i­
lho - TELEBRÁS;
— Marketing na Organização de Servi­
ços e o Processo de Marketing — Drs.
a sofismas. Note-se que assim esta­
remos nos expondo muito mais a
críticas e a erros impossíveis de co­
meter enquanto se discute. Esteja­
mos certos, porém, que esta é a úni­
ca maneira de crescer como pessoas,
como técnicos, como gerentes, e de
tornar maiores nossas organizações.
Se não o fizermos, outros terão de
fazê-lo à nossa revelia, com estilos
de que gostaríamos ou de que não
gostaríamos. Isto é crescimento. E
precisamos crescer, ainda que doo.
Dor esta que pode chegar até uma
realidade contrária às nossas fanta­
sias, pois, muitas vezes, o cresci­
mento é justamente a aceitação da
própria posição estática, desfrutan­
do-a em tudo que pode oferecer,
mas não impedindo outras trajetó­
rias através de si. Neste contexto,
acreditamos, os modelos de lideran­
ça serão forçados a se aperfeiçoar,
ajudando os líderes a serem cada
vez mais eficazes, tal como ocorreu
com outros instrumentos utilizados
para construir, há 5.000 anos. De
forma mais humana, estamos con­
victos.
Y
%
Adms - GTE-EUA;
Harley Leonard de Mello e Deecher
- Estrutura Tarifária Básica para Servi­
ços Telefônicos - Dr. Marcos César
F. Gomes — TELEBRÁS;
Na ocasião foram apresentados 3 fil­
mes versando sobre a venda de benefí­
cios, plano de gerente e atendimento
de reclamações dos usuários.
- EM B R A TEL;
O conferencista da TELEBRASIL, Jai­
me Cimerman, em sua palestra abor­
dou os aspectos gerais de administra­
ções de Telefones Públicos e Semipú-
blicos quanto à localização, o mercado
e sua estratégia e desenvolvimento, as­
sim como os critérios de rentabilidade,
custos e ponto de equilíbrio, dando es­
pecial destaque às normas de adminis­
tração, distribuição e coletas de fichas,
incluindo uma explanação geral sobre
as modernas técnicas de equipamentos,
elementos básicos para o perfeito con­
trole de operação.
Na oportunidade do evento, reali­
zou-se uma exposição de diversos fa­
bricantes, tendo a DARUMA apresen­
tado os seus novos modelos de telefo­
nes Semipúblico, Público e a Teclado.