Page 22 - Telebrasil - Julho/Agosto 1977

As necessidades fisiológicas são capacidade que a pessoa tem para in­ panhia junto ao público usuário ^

apresentadas no alto da hierarquia, duzir o comportamento ou de influir potencial, introduzimos a aplicação

uma vez que elas têm a força mais alta, neste, é o poder. 0 indivíduo capaz de das várias técnicas de marketing: yen.

até que sejam satisfeitas de algum influir no comportamento de outro por das, pesquisas e publicidade.

modo. Elas representam a necessidade causa de sua posição na organização,

do alimento, roupa e abrigo. A medida tem uma posição de poder, enquanto I I — Determinação do mercado

que estas necessidades não estejam que um indivíduo que obtêm sua in­

satisfeitas, muito provavelmente o fluência através de sua personalidade e
Em qualquer ramo da atividade

homem não encontra motivação para de seu comportamento, tem poder econômica é necessário conhecer-se o

desviar as suas atividades e os seus pessoal. mercado em que se vai atuar. Muito

recursos para buscar a satisfação de
freqüentemente é entendido que a

outras necessidades. No entanto, o Ao final da escala das necessidades
renda representa o único determinante
contrário acontece à medida que as humanas, após a satisfação adequada
da demanda do mercado, quando na

necessidades são satisfeitas ou mesmo das necessidades de estima, tornam-se
realidade se sabe que há outros fatores

saciadas, desenvolvendo-se a moti­ mais intensas as de auto-realização.
intervenientes. 0 ser humano tem
vação para o atendimento de outras, Elas correspondem à necessidade de
necessidádes diferenciadas que sofrem

em toda a hierarquia. realizar o máximo de potencial indi­
influências de aspectos motivacionais

vidual, qualquer que seja ele, havendo
As necessidades de segurança passam diversos. Assim sendo, no campo de

a associação do conceito de com­
a ser preponderantes quando as fi­ nossa atividade, o que pretendemos

petência e de realização.
siológicas estiverem atendidas e elas ter definido com a maior presteza pos­

estão ligadas à preservação. Não há Se nós nos detivéssemos num estudo sível é a demanda telefônica. Tentando

apenas uma preocupação com a profundo e amplo, poderíamos veri­ conceituá-la, dizemos que a "Deman­

necessidade de se estar livre do medo, ficar que há uma diversificação de da Telefônica representa uma pro­

do perigo físico e de privações no necessidades humanas a serem aten­ gramação para identificar a quantidade

presente, mas também, no futuro. Es­ didas, as quais se acentuam a propor­ de terminais telefônicos que a conces­

sas necessidades aparecem sob duas ção que elas são submetidas a sionária deve colocar à disposição,

formas: conscientes, quando são bas­ fatores motivacionais. Trazendo esta para atender pretendentes usuários

tante evidentes, destacando exage- imagem para o campo do serviço que tenham o desejo, a necessidade e

radamente o motivo de segurança. Re­ telefônico deparamo-nos com a neces­ a capacidade de adquirir o uso tele­

presentam a existência de planos com­ sidade de quantificarmos as pessoas fônico a uma determinada condição de

plexos de vantagens, planos de saúde, que potencialmente possam ser can­ preço".

de seguro de vida ou aposentadoria. didatos ao uso do telefone. Eventual­

São inconscientes quando de difícil mente, o número de pessoas que As determinantes de demanda, com­

identificação, podendo aparecer em tenham o desejo de usar o serviço patíveis com fatores de marketing,

crianças cujos pais são superpro- telefônico seja maior do que aqueles levam em consideração diversos fa

tetores. que realmente possam fazer o uso tores para avaliar as oportunidades de

mercado.

As necessidades sociais aparecerão dele, dentro das condições de hoje. Es­ #

como dominantes quando as ante­ tas pessoas assim consideradas e que E indubitável que a renda do usuário é

riores estiverem satisfeitas. 0 homem é constituem o provável mercado um fator prepoderante na apuração da

um ser social e, como tal, ele tem a usuário podem ser aumentadas ou demanda. Ela è apurada a partir de

necessidade de participar de vários diminuídas em função de movimentos pesquisas mercadológicas e com­

grupos e ser aceito por t >tos. Por migratórios e de crescimentos ve- plementada com tratamentos estatís­

vezes, em locais de trabalho, a neces­ getativos locais, provocando mutações ticos para a obtenção dos resultados

sidade de sociabitídade nem sempre é no mercado usuário. Além deste mer­ desejados e necessários. Assim, para

bem aceita, uma vez que pode levar as cado, há que ser considerado o comér­ se dimensionar a capacidade de com­

pessoas a uma queda de produtividade cio, a indústria, o serviço público e prar, torna-se necessário conhecer a

durante os períodos de trabalho. todas as atividades econômicas atuan­ magnitude da renda disponível e da

tes, tudo isto, para finalmente obter-se renda discricionária. A importância da

A necessidade seguinte a satisfazer é a
o dim ensionam ento do m ercado renda disponível está na fixação da
de estima. Quase todas as pessoas têm

usuário global em potencial do serviço capacidade de cobrir os gastos fixos e
a necessidade de elevada valorização
telefônico. os básicos para a sobrevivência dos in­

de si mesmas, mas firmemente ba­ divíduos e de suas famílias. A renda

seadas na realidade. A satisfação de Diante dessas considerações iniciais e discricionária corresponde à diferença

tais realidades provoca sentimentos de diante do comportamento gerencial entre a renda total e a disponível. A

auto-confiança, prestígio, poder e con­ em nossa Empresa, assumido no ano partir dela é que o ser humano passa a

trole. Hoje em dia, o motivo do pres­ de 1973, mediante o qual todo o mer­ raciocinar em poupança, ou então, na

tígio torna-se cada vez mais evidente cado usuário devesse ser servido por aquisição de bens duráveis. Outra vez

em nossa sociedade pois, cada vez um eficiente serviço telefônico, con­ a pesquisa mercadológica se faz

mais, passamos para uma sociedade cluímos fazer-se necessária uma es­ presente para se apurar no mercado o

de classe média. 0 comportamento truturação organizacional adequada comportamento do ser humano, com o

humano está cada vez mais voltado para o seu atendimento. A partir daí, objetivo de obter duas informações: a)

para, individualmente, "não ficar atrás objetivando o estímulo da comer­ a escala de preferência dos bens

dos outros". Muito ao contrário, se cialização dos Planos de Expansão de duráveis adquiridos com a renda dis­

fosse possível, o desejo é o de estar à terminais telefônicos e a conseqüente cricionária; b) os tipos de gastos

frente dos outros. Por outro lado, a assimilação dos serviços da Com- realizados com o orçamento familiar.