Page 21 - Telebrasil - Julho/Agosto 1977

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A p l i c a ç ã o d e m a r k e t i n g

e m t e l e f o n i a -

u m a e x p e r i ê n c i a n a C T B C

ARNO TRAEGER

Presidente da CTBC — Companhia Te­

lefônica da Borda do Campo

Na oportunidade da realização do V te, os compromissos correspondentes servações que dizem respeito ao com­

PAINEL DE DEBATES da TELE- estavam assumidos. portamento do ser humano. O mer­

BRASIL, temos o prazer e a satisfação cado em que se pretende colocar ter­
Diante de uma situação de fato, con­

de trazer a nossa contribuição da ex­ minais telefônicos ê ocupado por pes­
cluímos que se fazia necessária a

periência vivida na Companhia Te­ soas, as quais, por sua vez, para po­
tomada de providências, visando a

lefônica da Borda do Campo — CTBC derem viver normalmente, precisam
aceleração da comercialização dos ter­

- do palpitante assunto que diz res­ satisfazer uma série de necessidades.
minais oferecidos, conquistando assim

peito à aplicação de "m arketing" em Essas necessidades variam de pessoa
um equacionamento racional da es­

teiefonia, com vistas à comercialização para pessoa e são alcançadas na
trutura financeira da Companhia e,

do direito de uso de terminais tele- proporção ém que encontram moti­
principalmente, a garantia de operação

tonicos. vações para satisfazê-las.
do novo Plano em implantação.

Quando no segundo semestre de 1974 Paul Hersey e Kenneth H. Blanchard,

a nossa Companhia colocou à dis­ I — Hierarquia das necessidades em seu livro Psicologia para Adminis­

posição de futuros usuários os ter­ humanas tradores de Empresas apresentam um

minais telefônicos de um Plano de Ex­ esquema de Maslow, segundo o qual

pansão, que devia aumentar .em Antes de passarmos a descrever as parece haver uma hierarquia em que se

aproximadamente 1 2 0 % (cento e vinte providências que foram tomadas com organizam as necessidades humanas.

porcento) o total da capacidade ins­ vistas à comercialização, entendemos Esse esquema ê o apresentado na

talada em nossa área de concessão, necessários alguns comentários e ob­ figura 1 .1 .

em pouco tempo pôde ser constatado

que a velocidade da procura estava

aquém da quantidade oferecida. O

recebimento da inscrição e conse­

quente participação financeira do

futuro usuário desenvolvia-se de uma

forma tão lenta, que era facilmente

possível antever-se uma morosidade

na comeccíalização do Plano de Ex­

pansão reeém-fançado. O programa de

investimentos do citado Plano de Ex­

pansão estava contratado e em pleno

desenvolvimento e, conseqüentemen-

N R 0 presente artigo foi apresentado durante 0 V

Pamei TELEBRASlL. Deixamos de publicar as ilus-

iw & e s apresentadas àquela ocasião por excederem o

numero de páginas programadas para esta edição.