Page 14 - Telebrasil - Julho/Agosto 1999

A n a t e i e m f o c o

mês de julho, enquanto outras chega­

ram a solicitar o seu adiamento.

Segundo o presidente da ex-estatal,

ra, 6 de julho, a imprensa divulgou ru­
Díiio Sérgio Penedo, o prazo de um ano A traumática implementação da nova

mores sobre pedidos formais de adia­
estabelecido era suficiente para que as discagem de longa distância foi um duro

empresas se programassem, como fez a teste para a Agência Nacional de Tele­ mento, enviados à Anatei por Telefôni­

Embratel. Ele assegurou que a empresa comunicações. Em volta com pressões ca, Tele Centro Sul e Telemar. Naquele

não com eteu nenhum deslize ou das operadoras, da mídia, dos órgãos dc mesmo dia, tanto a Anatei quanto o

irresponsabilidade no trato do proble­ defesa do consumidor c do próprio G o­ M iniC om receberam do presidente

ma. Mas ressaltou que nunca se fez uma verno, a Anatei tem de mostrar jogo de FH C prazo de 72 horas para que a lon

mudança tão grande na área de teleco­ cintura para preservar sua reputação. ga distância voltasse a funcionar normal-

municações no mundo inteiro como foi Havendo previsto o eventual conges- mente.

feita no Brasil. rionamento do sistema com meses de an­ A Agência só tomaria medidas mais

Ressarcimento auestionoao tecedência, a Anatei colocou seus qua­ contundentes no dia 9, sexta feira, quan­

tro diretores nos centros de operações das do decidiu que as operadoras teriam de
Ao fim de duas semanas do novo

telefônicas nas vésperas da mudança. ressarcir os usuários e instaurou proces­
sistema de D D I) e D D I, as operado­

Além disso, centrais de atendimento 0800 so administrativo, fixando a elas praz°
ras haviam encaminhado para a Ana

da Anatei trabalhavam 24 horas por dia de cinco dias para apresentarem relato-

tel relatórios com os nú­
para tirar dúvidas dos rios sobre as causas do bug* A partir da

meros de ligações realiza ­
consumidores. As pre­ analise dos documentos, a Anatei teria

14 das e tinham sido punidas cauções não impediram 30 dias para decidir sobre a aplicação dc

pelo órgão regulador que
julho-agosto/99
que os problemas apare- punições às empresas, seguindo as regras
as obrigava a ressarcir os

cessem logo nas primei­ estabelecidas nos contratos de concessão.
usuários nas ligações rea­

ras horas do dia 3 de ju­ As multas poderiam chegar a R í 90 nu
lizadas nos primeiros dias

lho, sábado, e se agravas­ lhôes.

do novo sistema. A Iclt
sem no dia 5, segunda- Ainda no dia 9, a Anatei informou q>Jc

mar estimava em mais de
feira. primeiro dia útil do o sistema de interurbanos tinha volta 0

RS 10 milhões o total que novo sistema. A situação ao normal, ao divulgar que o índice nu
Telebrasil usuários. As outras opera- Renato Guerreiro no Rio e em São Paulo dio dc ligações completadas atingia - *

não será cobrado dc seus

A definição da Agência sobre os criten
naquele momento foi
i
»
«
doras não revelaram esti­

mativas das indenizações e anuncia­ considerada por Ivan Campagnolli, vice- os para indenização dos usuários de lon

presidente da Telefônica, “à beira do co­ ga distância, divulgada no dia 13 de lu
ram a intenção de questionar este res­

lapso”. lho, provocou reações adversas da e *

sarcimento.

As primeiras declarações do presidente mar, Telefônica e Tele Centro $u •
A Tclcrnar diz que uma parte da in­

da Anatei, Renato Guerreiro, após o iní­ ministro das Comunicações, Pimenta ^
denização a ser feita pela empresa será

cio do bugy indicaram disposição da Veiga, antecipou-se à Anatei em
cobrada da Embratel. Esta posição tam­

Agência em multar as operadoras e in­ ousado pedido de auditoria internai
bém foi defendida pela T C S e pela Te­

centivar os usuários que se sentirem pre­ nal encaminhado à Agência pela
lefônica. Em relação aos usuários que

judicados a procurar a Justiça. Em bratcl. “ O pedido é descabido, pois c p
entraram com processos contra as ope­

contrapartida, a responsabilidade pela pete à Agência Nacional de Telecom^
radoras alegando prejuízos pelas liga­

interrupção das chamadas só seria apu­ nicações apurar as causas do pane .
ções não completadas, tanto CRT como

rada após a normalização do sistema, clarou o ministro. ^ jj
Telefônica admitem ter procedimento

segundo declaração dc Guerreiro. Visivelmente desgastada durante
s e m e l h a n t e : vão ressarcir os usuários e

As panes perduraram, em menor es­ a crise, a Anatei decidiu amplia* *1^ ^
cobrar a conta tia Embratel.

cala, pelo resto da semana e logo surgi­ contra as operadoras ao acenar ^
A Embratel chegou a propor uma

ram críticas ao desempenho da Agên­ possibilidade de multar as empresa
auditoria internacional para definir a

cia. O secretário de Justiça do Rio, Sér­ forem consideradas responsá' ca ^ ^
responsabilidade do problema, propos­

gio Zveiter, censurou a Anatei por não pane no sistema telefônico, rrH ao>
ta considerada descabida pelo ministro

ter multado as operadoras e por ter per­ tendo determinado o ressarcim en^
das Comunicações, Pimenta da Veiga,

mitido que elas adotassem a nova disca­ consumidores”, afirmou o conse
lembrando que a Anatei tem a respon­

gem sem estar preparadas. Na terça fei­ agência Luiz Francisco Perronc.
sabilidade de “apontar os culpados”.