Page 36 - Telebrasil - Março/Abril 1999

c o n q u i s t a r

m a n t e r c l i e n t e s

Augusto Góes e Ana Oliva

Com o duopólio estabelecido em quase todo

o país, as operadoras disputam o mercado palmo

a palmo. Manter e conquistar a preferência do

consumidor exige cada vez mais esforço.

escontos nas tarifas, planos de no visor do aparelho toda vez que alguém

assinatura segmentados, maior deixa mensagem. “Estamos sempre nos

Datenção ao atendimento. Apesar antecipando á empresa concorrente, e

do serviço de telefonia celular ter ainda essa imagem fica na cabeça do cliente”, m a i ti­

muito a melhorar no País, são visíveis os confia Arnaldo Tibyriçá, diretor execu­ res atrati­

efeitos da competição no setor. Com ex­ tivo da B( !P Outra preocupação da BC V vos: no mes- I I ¦

ceção da Amazónia, a Banda B já está é investirem pesquisas regulares abran­ mo apare­

em operação em rodo o Brasil. Km cada gendo segmentos variados da população, lho, o usuário

uma das nove outras regiões onde há du­ visando o desenvolvimento de produtos tem disponível o

opólio, o advento da concorrência bene­ que possam ampliar o universo de usuá­ sistema analógico para li­

ficiou o consumidor, que obriga as ope­ rios poteneiais. “Queremos enterrar de gações em áreas onde a

radoras a melhorarem seu desempenho vez a idéia de que o celular é um luxo do nova tecnologia digital não

pelo simples poder de escolher ou até chefe de família das camadas mais al­ está ativada. Outra arma para

migrar para a empresa rival. ()utro desa­ tas”. revela o executivo. conquistar e manter clientes é in­

fio para o t r u i r k e t i n g do setor é ampliar o I )isposta a responder à agressivida­ vestir em sistemas de informações

universo de usuários potenciais, fazen­ de da rival da Banda B, a lelesp Celular que possibilitem proteção contra f r a u d e s .

do com que o telefone celular transfor­ tem lançado uma série de promoções “O usuário quer ser atendido com rapi­

me-se em algo útil e necessário na vida para melhorar a qualidade de seus servi­ dez e sentir-se seguro”, diz Henriques.

de cada vez mais gente. ços e ampliar a base de

seus clientes. Uma das Batalha no litoral

______Disputa paulistana_____ metas da operadora é au­

mentar a capacidade di­ A existência de

A região metropolitana de São Pau­ gital c melhorar a efici­ duopólio no Rio de Janei­

lo, maior mercado brasileiro, assiste à ência operacional. Para ro e Espírito Santo é mais

disputa entre' lelesp Celular e B C d e s­ o vice-presidente da em­ recente, mas a concorrên­

de 18 de maio do ano passado, quando a presa, Abílio Ançã Hen­ cia não c menos explosi­

operadora da Banda B iniciou suas ativi­ riques, “cliente bem va. A ATL entrou em

dades. A BCP conseguiu avançar com atendido e satisfeito com cena de forma entusiás­

rapidez e, na virada do ano, já tinha cer­ os serviços não acha ra­ tica em dezembro último

ca de 700 mil clientes, contra 1,804 mi­ zão para mudar de ope­ e, na metade de março,

lhão da concorrente. Uma das estratégi­ radora”, sintetiza. Hen­ Arnaldo Tibyriçá, diretor executivo da BCP havia ultrapassado a

as da BCP tem sido inovar nos serviços riques não cita números, marca das 270 mil linhas

de valor adicionado, como o “olho mági­ mas afirma que muitos usuários de Ban­ instaladas. A operadora inovou com o lan­

co”, que permite ao usuário visualizar o da B têm migrado para a Banda A. çamento do sistema celular pré-pago, cm

número de quem está ligando pelo visor, A dupla cobertura - um benefício ex­ que o cliente utiliza cartões para efetu­

ou a “caixa postal”, que ativa um ícone clusivo da Telesp Celular - seria um dos ar suas cham adas, dispensando assi-