Page 28 - Telebrasil - Maio/Junho 1989

________________ II ENAEI________________
U m e n c o n t r o
A falta de uma política governamen­
tal que estabeleça ao setor das tele­
comunicações regras e procedimentos pa­
ra manter o poder de compra e contrata­
ções das tarifas, e seu valor real ante as
oscilações da inflação, e que contemple as
necessidades de investimentos no cumpri­
mento do papel social, representa a mais
antiga aspiração do setor e do elenco de
fornecedores, preocupados com a melho­
ria da qualidade dos serviços na área pú­
blica.
O II ENAEI — Encontro Nacional de
Empresas de Instalação, Manutenção de
Equipamentos e Redes Telefônicas, promo­
ção da Telebrasil programada para o dia
10 de agosto, a partir das 9 horas, no Cen­
tro de Convenções Rebouças, em São Pau­
lo, irá reunir dirigentes de entidades —
Abecortel, Abeprest e Aberimest — ope­
radoras e empresas para debater a “Qua­
lidade na Prestação de Serviços”, abordan­
do, além do tema central, relevantes ques­
tões sobre planejamento, pessoal e avalia­
ções.
M ão-de-obra
Para Jaime Francisco Rodrigues Ma-
çans, presidente da Abecortel — Associa­
ção Brasileira de Empresas Construtoras
de Redes Telefônicas, “a qualidade na pres­
tação de serviços evoluiu substancialmente
nesta década, apesar das dificuldades. Bas­
ta citar que há três anos o índice de defei­
tos na entrega de um cabo era da ordem
de 2%, caindo hoje para, praticamente, ze­
ro. As nossas associadas, atualmente em
número de 100 empresas de um universo
de 115, reúnem cerca de 50 mil emprega­
dos. Os investimentos, em sua maior par­
te, vêm sendo canalizados para a mão-de-
obra, cuja habilitação não conta com cur­
sos especializados e sim formação no cam
po de atuação da empresa. O treinando le­
va no mínimo dois anos para atingir a ca­
pacitação técnica. Mas o nível de ocupa­
ção dessa mão-de-obra tem enfrentado pi­
cos tanto positivos quanto negativos. A fal­
ta de equilíbrio gera ociosidade e a conse-
qüente dispensa. No momento é da ordem
de 10%. Infelizmente não dá para estocar
mão-de-obra na prateleira...”
A saída é m ais prazo
A manuteção depende da constância
dos serviços. “No mínimo, um planejamen­
to para 24 meses”, adianta Jaime, afirman­
do: “E a melhor forma de se poder apri­
morar a qualidade”. E acrescenta: “Hoje
as operadoras do Sistema Telebrás estão
fadadas a investir cada vez menos, porque
o controle tarifário pertence ao Ministério
do Planejamento e não ao das Comunica­
ções. A tarifa é simplesmente definida com
valores para se controlar a inflação, e não
remunerar o serviço prestado pelas teles.
e m f a v o r d a q u a l i d a d e
Finalizando, Jaime observou estar cm
fase de implantação o novo processo de
avaliação de concorrências, com critérios
objetivos e não subjetivos como era antes.
“Agora, muitos aspectos contam como
pontuação. A pré-qualificação das empre­
sas prestadoras de serviços de rede, feita
ano passado pela Telebrás, protege as or­
ganizações contra a participação de “pá­
ra-quedistas”.
Privilegiar a qualidade
Endossando os aspectos abordados por
Jaime Maçans, o presidente da Abeprest
Associação Brasileira de Empresas
Prestadoras de Serviços em Telecomuni­
cações, Rui Leme Alvarenga, acrescentou
outros ângulos às questões qualidade, pla­
nejamento e recursos humanos.
Rui Alvaíviifta, presidente <la Abnpnst. Sobre qualidade, Rui afirmou que “é
preciso que as empresas do setor tenham
uma cultura interna em condições de aten­
A falta de uma tarifa real provoca oscila­ der essa básica necessidade, mantida atra­
ções no mercado, impedindo que as asso­ vés de investimentos alocados adequada­
ciadas façam suas previsões para novos in­ mente em pessoal e materiais. Mas para
vestimentos. Nós não culpamos a Telebrás. isso, não pode haver descontinuidade de
O Sistema é eficiente, mas a inexistência negócios na área pública, nem mudanças
da noite para o dia E acrescentou: “Aí en­
de uma política global de Governo o im­ tra o planejamento do Governo, fixando
possibilita de prestar as informações de prazos lógicos e julgamento mais abran­
que tanto necessitamos para as nossas pre­ gente das concorrências. Nesse aspecto, o
visões”. E observou: “Outro aspecto diz conceito de qualidade deve ser elementar
respeito a discriminação sofrida, as vezes e considerado a nível dos recursos de ca­
pela aparência, pelo profissional de rede da empresa. Assim, é preciso que a Tele­
por parte da população. “É preciso que as brás passe a privilegiar esse importante as­
pessoas tenham para com esse trabalha­ pecto como incentivo a novos investimen­
dor o mesmo respeito demonstrado ao fun­ tos, ao contrário do que estamos vivendo
cionário engravatado”. A Abecortel já vem hoje, quando o preço é praticamente o úni­
atuando nesse sentido, e espera que a co­ co critério”. Exemplifica o fato de empre­
munidade entenda as características de um sas que investem sem serem julgadas em
serviço cujam obras projetam entradas em
galerias, valas ou matagais. concorrências da mesma forma das que
pouco gastam. “Fica bem claro que sem
despesas com a qualidade não vamos che­
gar a nada...”
M u d a r a imagem
Quanto ao cadastramento e qualificação
das empresas de transmissão e comutação
e os critérios de avaliação em concorrên­
cias, a Abeprest já entrou com recurso na
Telebrás solicitando esse tratamento para
suas 21 associadas de um total de 50, e cer­
ca de 4 mil funcionários altamente espe­
cializados.
Da mesma forma que Jaime Maçans,
Rui Alvarenga tem trabalhado também
contra a discriminação, mas no caso, em
relação a imagem do empreiteiro, muitas
vezes tido como aventureiro, "quando na
realidade não é nada disso. E sim uma ba­
se no desenvolvimento de serviços”. Sobre
as atuais tarifas, considera seus valores
uma séria consequência à população por
não representar o valor real. “Em contra­
partida, a sociedade acaba por pagar caro
Jaims Maçans, presidente da Abercortel o desacerto dessa política”, concluiu.(.vcn