Page 37 - Telebrasil - Novembro/Dezembro 1987

XVII PAINEL TELEBRASIL

OBJETIVO FINAL

O USUÁRIO

FORTALEZA — CEARA

DE 19 A 22 DE SETEMBRO DE 1987

Ao longo de mais de uma década, a Telebrasil sumo do usuário — você. Isto também é verda-

vem abordando temas que demonstram a sensi- deiro em se tratando de telecomunicações.

bilidade dos associados em debater, publica- No Brasil, em particular, ainda causa espanto

mente, problemas referentes ao setor. O primei- o desenvolvimento fantástico oferecido pelas

ro Painel da entidade versou sobre sistema orça- telecomunicações ao abarcarem, nada mais

mentário. Subseqüentemente, se falou de Rede nada menos, do que a extensão de um país-con-

Externa, quando não havia no Brasil, nem emen- tinente. Para tal, organizado por brasileiros,

das abertas, nem fibras ópticas e discutia-se o aproveitando a tecnologia de fora quando pre-

futuro do cabo de papel e capa de chumbo. ciso, estabeleceu-se um sistema completo in-

0 problema da importação de capital e tec- cluindo um know-how gerencial, operacional,

nologia foi objeto de muita discussão. O entrosa- industrial e de P&D, formando um todo integra-

mento entre operadoras e seus fornecedores do. Mas não será surpresa para ninguém men-

também. Houve um Painel Internacional, que f i- cionar que o desafio continua cada vez mais pre-

cou célebre, e outro sobre satélite que seguiu de sente, frente a novo surto de expansão telefô-

perto o desenvolvimento do Brasilsat. Célebre nica, a uma demanda crescente para serviços de

também foi o painel sobre comunicação de da- comunicações de dados, a digitalização maciça

dos, ocorrendo pouco depois o nascimento da da rede, com coisas tais como a RDSI e o modelo

SEI. Com o crescimento continuado do Sistema OSI formando o pano de fundo.

Telebrásfoi a vez de falar das telecomunicações Nesta nova fase das TCs brasileiras, mais mo-

como infra-estrutura para outras atividades, tais derna, cujo alvorecer apenas desponta, o usuá-

como energia e comércio exterior. Aos poucos, o rio se fará, de maneira inevitável, mais presente,

setor das telecomunicações, refletido nos deba- O grande usuário exigirá, cada vez mais, suporte

tesdesua Associação, começou a ampliaro sim- para suas necessidades empresariais, o peque-

ples diálogo, de caráter mais interno, entre ope- no, para seu bem-estar social. O usuário irá utili-

radoras-fabricantes para integrar aos poucos o zar mais serviços, irá pagar até mais, mas, sem

terceiro elemento de seu modelo estrutural — o dúvida, irá exigir mais do sistema de telecomu­

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usuário. nicações. E por extensão, como lembrado por

Contato nem sempre fácil, admitidamente, um conferencista no XVII Painel, em Fortaleza

na sua função de realimentação de idéias, su- (CE), “ o usuário irá até o ponto de reclamar o

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gestões e até de críticas, o diálogo com o usuário direito de se tornar usuário

tem-se mostrado fundamental. E por quê? Por- 0 atendimento ao usuário (serviços em quan-

que na economia da sociedade os recursos exis- tidade e qualidade suficientes, a preços me-

tentes são escassos e devem ser bem aproveita- nores possíveis) constitui, em última análise, o

dos. E se tais recursos são utilizados para obter verdadeiro divisor de águas na luta incessante

pão, navios, computadores ou remédios o obje- entre monopólio e privatização; sem mais tergi-

tivo final serão sempre bens e serviços para con- versar, ucn

XVII Painel Telebrasil

(Continua no próximo numero)