Page 35 - Telebrasil - Novembro/Dezembro 1986

Concorrência and Wireless, empresa que no Brasil foi

dona da antiga Western. Os serviços in­

Outro aspecto ressaltado pelos con­ gleses de valor agregado e os serviços

ferencistas, foi o da concorrência que é móveis foram abertos a concorrentes li­

feita às operadoras de TCs, pelos gran­ cenciados e o fornecimento de equipa­

des usuários que tendem a implementar mentos e de sua manutenção à concor­

suas próprias redes privadas. Esta si­ rência pública. Também deu seu recado,

tuação de conflito compreende, segundo o conferencista, dentro da linha pre­

a Coopers & Lybrand, très fases: uma de valecente do Seminário:

confronto (empresa operadora x gran­ — O importante no fato de uma em­

des clientes); seguida, por outra, de rea­ presa ser privatizada é o estímulo da

valiação (descobrem os usuários que concorrência que a obriga a alinhar seus

existem "custos ocultos” que nâo ha­ Jack Dunleavy preços mais próximos dos custos, parti­

viam previsto); e, fmalmente, outra de lhar o mercado em segmentos, controlar

perspectiva a longo prazo (alguns gran­ coisas tais como margens de lucrativi­

des clientes permanecem atores ativos e dade de 100 aparelhos/habitantes. Já a dade e sua participação no mercado —

outros não). Dessa maneira, só resta às proporção brasileira de 30 telefones co­ disse John Collings.

operadoras provar que podem oferecer merciais para 70 residenciais está den­ A palestra subseqüente coube a Fre-

serviços melhores e mais baratos, no tro da média de outros países. Mas é bai­ derick Mackenzie, da C&L, que tratou

todo, do que seus grandes usuários. xa sua taxa de 16 instalações por 100 do­ de problemas organizacionais e de re­

Sobre planejamento estratégico micílios se comparada com EUA (15%); cursos humanos e, após elogiar o Brasil,

foram colocadas algumas questões pelçs Japão (75%); Reino Unido (74%); Itália por seu rápido desenvolvimento econô­

técnicos da Coopers & Lybrand: Em que (57%). mico, observou que "se as telecomunica­

direção caminham as operadoras de Foi também justificada, através das ções, a nível mundial, quiserem ocupar

TCs? Serão empresas transformadoras estatísticas, a existência de uma estra­ o centro de revolução da informação pre­

ou transportadoras de informação? De­ tégia mundial, generalizada, de subsí­ cisarão mudar seu enfoque orientando-

vem elas cobrir toda a gama de serviços dios cruzados entre as ligações interna­ se para fora, para a aceitação de maior

ou somente alguns? Quais? Que tipo de cionais (mais caras) e as tarifas nacio­ risco, com um estilo gerencial descen­

organização é melhor frente à mudança nais de longa distância (mais baratas). tralizado e participativo e com comuni­

tecnológica e mercadológica que se efe­ Por outro lado, as horas de trabalho ne­ cações polldirecionais”.

tiva nas TCs? cessárias para pagar o custo anual do Para ele, há também escassez de re­

serviço telefônico de um usuário de clas­ cursos especializados em TCs e a ênfase

se média, representam hoje, na maioria nas operadoras está se deslocando da

dos países, entre metade e dois terços, do engenharia de operação para o do mar­

que eram há 10 anos atrás. Conclusão: keting técnico, visto estar se vivendo

os serviços de TCs melhoraram seu per­ num novo mundo, onde até clientes se

fil eficiência/custo na última década. tornam concorrentes, a tecnologia

muda com grande rapidez e os ambien­

Recursos Humanos tes operacionais são desconhecidos.

— As mudanças organizacionais são

Dando prosseguimento ao semi­ sempre difíceis e durante os períodos de

nário, John Collings fez um resumo das transição é necessário identificar os

transformações pelas quais passaram o "bolsões” de resistência dando-lhes

PTT inglês: criação do monopólio esta­ mais atenção e treinamento — reco­

tal em 1912; empresa estatal em 69; des­ mendou a palestrante, que identificou

membramento dos correios e da British os principais sistemas a serem consi­

Telecom em 81; privatização desta úl­ derados "empresarial (operação, orga­

tima, em 84, com 51% das ações ofereci­ nização); político (poder, influência, in­

das ao público. tercâmbios) e cultural (valores, normas,

Na Inglaterra, a British Telecom amizades)”.

passou a ser uma operadora de TCs pú­ A seguir, ela deu sua metodologia de

blicas, licenciada pelo governo e que como se reformular um sistema empre­

compete com a Mercury, do grupo Cable sarial: a) rever os objetivos da empresa;

b) reestruturar a organização e as fun­

Para responder a estas questões, a ções (mudar responsabilidades, criar

especialista Kathleen Leibfried mos­ novas funções, definir estruturas matri­

trou, inicialmente, algumas estatísticas ciais); c) selecionar e desenvolver geren­

globais de TCs, dentre as quais a já clás­ tes (com rodízio de funções, mas aten­

sica correlação entre telefones por 100 dendo às necessidades pessoais); d) trei­

habitantes versus PNB (de 1981), onde namento técnico (novos serviços, novas

o Brasil se situa ligeiramente acima da tecnologias, novo ferramental); e) pla­

média. Outra transparência indicava nejar e prever recursos humanos (a

que a depreciação da Embratel em rela­ curto e longo prazo); f) medir desempe­

ção a seu imobilizado depreciável é de nho e melhorar as comunicações empre­

apenas 5,4%, contra 9,6% da British sariais.

Telecom, 8% da AT&T e 13,5% da NTT. Em relação ao sistema político em­

Os também tradicionais dados do presarial, Mackenzie enfatizou que é

World Telephones, publicados pela necessário dar atenção ao sistema de re­

AT&T em 1983, foram mostrados verifi­ muneração (deve-se incentivar a habili­

cando-se que o Brasil se situa em 8.° lu­ dade empresarial); à delegação de au­

gar no conjunto de 39 países, que pos­ toridade; à gerência participativa; e à

suem mais de 1 milhão de telefones, mas criação de carreiras duplas (empre­

cai para 35.° em se tratando da densi- Colin Dunn sarial e técnica).