Page 27 - Telebrasil - Maio/Junho 1985

a u t o m a ç ã o é i r r e s i s t í v e l

João Carlos da Fonseca

Se por um lado a automação agilizou

o serviço bancário, por outro começaram

a surgir problemas. Um deles refere-se

à reação do usuário médio frente a digi­

tações complicadas, senhas a memori­

zar e computadores "fora do ar”. Paulo

Jobim, do Ministério da Fazenda, re­

velou que num estudo conduzido pelos

próprios bancos ocorrem indícios de que

o usuário, frente à automação inten­

siva, enxerga neste um serviço desper­

sonalizado, além da falta de calor hu­

mano transmitido por um funcionário

atencioso. Isto é contestado por Antonio

L)i Gianni, da Associação Brasileira de

Automação Comercial — ABEC, que

disse não ter observado tal dificuldade

nas pessoas com quem tem mantido con­

tato.

Custos crescentes

I)o ponto de vista prático, uma área

que se revela delicada refere-se aos cus­

Diante da memorização de senhas, digitação de dados e caixas automáticas, o usuário sente tos crescentes dos novos serviços — uma

falta do calor humano. verdadeira armadilha para as institui­

ções bancárias — segundo afirma Fran­

cisco Castro Neto, do Uni banco. Não
Há vinte anos existiam no País 320 milhões de cheques. Instituições como o será difícil prever, portanto, que daí re­

bancos, 7 mil agências, 15 milhões de Bradesco, cm dias de pico de paga­ sultarão mecanismos de pressão dos

clientes, atendendo metade dos municí­ mento, podem atender até 8 mil pessoas

pios brasileiros. Atualmente o Brasil por minuto, em todo o sistema. bancos para que sejam tarifados esses

conta com mais de 100 instituições ban­ Iniciado na retaguarda dos bancos, a novos serviços e que sejam fixados valo­

cárias, 14 mil agências e 45 milhões de automação dos serviços alcançou rapi­ res mínimos. Trocado em miúdos, isto

contas cobrindo todo o território nacio­ damente o dia-a-dia do usuário. Hoje significará que o usuário de alguma

nal. Uma evolução fantástica que trans­ torna-se lugar comum o emprego de ter­ forma terá de pagar pelo novo conforto

formou o sistema bancário, de uma má­ minais de caixa e de clientes ligados ao eletrônico, que lhe é oferecido.

quina distante do grande público numa computador, as máquinas de caixa auto­ Grandes e pequenos bancos têm ótica

grande operação varejista onde, ao lado mático (ATM) e o cartão magnético para diferente em relação à autom ação.

da massificação dos serviços financeiros clientes especiais. Cerca de 70% das instituições, que cons-1

(ações, letras, poupança, open m a rke t),

coexistem atividades correlatas como

seguros, câmbio, turismo e exportações.

Segundo Roberto Bornhausen, presi­

dente da Federação Brasileira das Asso­

ciações de Bancos (Febraban), dois fa­

tores justificaram essa evolução: a am­

pliação da renda da população (família e

indivíduos participam com 28% do PIB

na formação de poupança) e o uso da re­

de bancária em substituição ao poder

público, na coleta de tributos, impostos

e taxas.

Automação irresistível

Diante do volume de transações vei­

culadas pelo sistema bancário, a incor­ Os cartões

poração da informática na agilização de bancários

seus serviços tornou-se um fenômeno ir­ fazem milagres

reversível. Somente pela Câmara de eas senhas

Compensação de Cheques — o coração protegem

do sistema — passam diariamente 235 o cliente.