Page 42 - Telebrasil - Março/Abril 1980
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Parece-me importante que o gerente taxa de mudança sempre crescente, o — Resistência à mudança — conforme
sempre se lembre que há uma Perda de que encurta cada vez mais a vida útil dos os mesmos fatores acima, implicarão
Acoplamento, para não cair na ilusão de bens e sistemáticas empresariais; em maior ou menor tempo de implanta
muito gerentes (em geral do tipo autori — a massificação da educação e treina ção, tempo de vida da padronização e
tário) de que o mundo é o seu ideal e se mento que ocasiona uma atitude mental fidelidade.
esquecem de que há um mundo real. mais independente e maior desejo de
participação e criatividade; Custos
Conflito
— aumento crescente na variedade (di
versificação) de necessidades e de solu Como contrabalançar vantagens e des
V
Padronização é conflitante com aumento
ções, ocasionando um aumento na gama vantagens da padronização ? Sem dúvida
no Ritmo de Mudança e aumento na Cri
de opções. que a existência da padronização (itens 2
atividade. e 3) e a mudança (item 4) implicam em
Na padronização Real: Aliás, esse conflito entre essas tendên Custos de Padronização.
cias (que exercem uma pressão no senti
para que o padrão seja de fato seguido do de maior independência) e a padroni Na maioria dos casos, esses custos não
é necessário que as pessoas o tenham zação, essencial para a automatização são facilmente quantificáveis. Mesmo
incorporado; (que provoca padronização, necessitan assim eles existem.
para isso é preciso que o padrão tenha do de perda de independência das partes
sido apreendido; em benefício do todo. em troca de uma Em uma empresa moderna que seja ori
— o aprendizado pressupõe um proces disciplina ou rigidez de comportamen entada para a obtenção de resultados,
so de repetição; to), constitui um problema central, não somente a indicação de balanço entre os
— a repetição para ser gravada, requer só desta época mas de todas as épocas. benefícios da padronização versus cus
que a mensagem seja constante ou igual tos da padronização, podem orientar o
a cada repetição: isto é, o padrão precisa Uma padronização excessiva e/ou caminho a trilhar.
ser constante, tanto no espaço (ser o mudanças inadequadas de padronização
mesmo em vários locais) quanto no aumentam a Rigidez (emperram) e Não esquecendo que, como em qualquer
tempo. transformam a padronização de Real em estudo de comparação de custos, é
Burocrática, que é pior do não ter padro importante o horizonte de tempo consi
Qualquer mudança em uma padroniza nização. derado. Asvez.es, uma economia a curto
ção. requer Tempo para realização de prazo pode gerar um problema maior e
Novo Ciclo, durante o qual a mudança Tamanho c Mudança vice-'versa.
pode ser “ digerida” .
Parece que mesmo quando não for viá
Normalmente as vantagens da padroni
Quando não se respeita esse novo ciclo, zação fazem-se notáveis a medida que a vel quantificar custos e benefícios de
a nova padronização não chega a ser organização cresce. padronização é indispensável, pelo
incorporada (implantada em um regime menos, fazer uma avaliação mesmo sub
Porém, ha um ponto a partir do qual jetiva (“ sentir” ), a qual poderá evitar
normal) e a padronização não se realiza
essas vantagens são superadas pelas des muitos problemas futuros.
de fato, mas fica sendo uma Padroniza
vantagens, que crescem mais rapida
ção Burocrática (ou Ideal ou no Papel). ê
Nesse caso. quem está no topo da pirâ mente com a expansão. E claro que nesse caso, em sendo subje
mide pensa que as coisas estão segundo tiva a avaliação, ela refletirá a escala de
um padrão que se acha estabelecido no Uma dessas desvantagens é a Mudança. valores do avaliador, refletindo a sua
“ papel” , mas na base da pirâmide a própria personalidade. O sucesso ocorre
Quanto maior o tamanho mais difícil na medida em que essa personalidade
execução de fato se processa segundo
efetuar mudanças. E como uma lei da esteja adequada â situação.
uma outra realidade. Esse divórcio entre
própria física em que a massa determina
“ padrões burocráticos” c realidade cria
vazio, que age como uma cunha no nível a inércia. Nível de Padronização
intermediário da organização.
Qualquer mudança sempre apresenta: Não se deve colocar a questão em ter
A
K preciso ter presente que as consequên mos simplistas como ser contra ou a fa
1 )istorções — na comunicação indis vor da padronização.
cias das mudanças de padronização no
pensável â implantação dos novos
espaço (local) são diferentes das mudan >•
padrões; a distorção é um fato inerente E importante atentar, quando se falarem
ças de padronização no tempo (e que
aos grupos humanos. Aumenta com a Padronizar, que há uma gradação em
afetam ao mesmo local).
quantidade vertical de níveis (que duas dimensões:
Assim, uma das consequências da aumenta à proporção que cresce o tama
Padronização, para que ela seja Real nho do grupo e com a “ distância de con uma é o grau de detalhe
(eletiva), é criar uma Rigidez. tato” entre as pessoas que depende da outra é a sua amplitude
dispersão geográfica). A distorção ocor
Bssa rigidez conllita com as fortes ten re também ao longo do turn-over das Se considerarmos uma gradação — uni
dências do mundo atual: /\ ê~\ t * dades, localidades, região, empresa.
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