Page 31 - Telebrasil - Novembro/Dezembro 1979

O impacto da

informação no

processo decisório

Através dos Bits, a Revista Telebrasil vem man­ plo, no caso de decidir sobre anúncios de um almoço de negócios. Nào será difícil imaginar

tendo o público leitor nào só informado sobre o produto. que uma boa organização do processo da infor­

noticiário do setor, como também sobre diversas mação irá ajudar a diminuir o efeito dos grandes

idéias do pensamento contemporâneo nas áreas Do ponto de vista filosófico, fica a interrogação culpados pela perda de tempo dos executivos, á

técnica e gerenciai. sobre se a Telemática poderá substituir o traba­ excessão possivelmente do almoço de negócios...

lho do executivo nas decisões mais simples e es­

Dentro deste contexto, registraremos aqui algu­ truturadas. Não há dúvida que a telemática irá revolucionar

mas idéias sobre o impacto da informação e de aos poucos o processo decisório, constituindo

seus processos sobre as decisões empresariais. Uma das teorias cm voga vê o processo decisório uma das grandes revoluções a ser esperada na

como a maneira de chcgar-sc a uma solução de atuação dos executivos.

A formulação de políticas pelos executivos no to­ compromisso, nâo necessariamente a melhor, a

po das organizações é uma tarefa cada vez mais qual por diversos motivos (inclusive a pressão do (Pesquisa e Editoria TELEBRASIL)

complexa e que deve levar em conta, nâo só as tempo disponível ou a falta de todas as infor­

variáveis econômicas quantificáveis, mas mações necessárias) permanece gcralmente fora

também toda uma série de informações políticas, do alcance do executivo. Já outros acreditam que

sociais, éticas e de comportamento humano. Só critérios matemáticos e regras analíticas, precisas Marketing

existe, talvez, uma tarefa que lhe é comparável e determinadas, permitem decidir cm bases racio­

em importância e é a escolha, pelo chefe, de seus nais e alcançai uma solução ótima. em telefonia

sucessores e subordinados mais diretos.

Não julgam assim os que acham que “ muitos Urna companhia particular registrada na

A obtenção das informações sobre as mudanças pensam melhor do que poucos“ c de que o con­ Suiça — Service 800 S.A. — oferece agora

internas e externas que irào afetar a organização senso leva, cm média, â melhor decisão, o que discagem grátis entre vários paises europeus,

é, portanto, um ponto crucial para os gerentes. poderá nào ser verdadeiro, mas pelo menos, Bahrain, Kuwait c os Estados Unidos. Em 21

Os métodos atuais de processamento das infor­ manterá todos envolvidos no processo decisório. cidades da Europa, estão sendo abertos Cen­

mações pelos executivos sâo, quando muito, ain­
tros, e a lista de assinantes está começando a
da incipientes. Senào vejamos: a massa de infor­ Outra corrente de pensamento abraça a idéia de crescer.

mações recebida é prolixa e desestruturada c os que a empresa é também um organismo político,

métodos verbais de comunicação sào ainda len­ com centros de poder bem definidos, fazendo O conceito do Serviço 800 é semelhante ao

tos, mesmo sendo os que mais rapidamente com que grupos ou pessoas influenciem mais as serviço gratuito WATS (Serviço Telefônico

transmitem informações atualizadas. A capaci­ decisões do que outros. De acordo, com esta filo­ de Grandes Areas) da American Telephone &
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dade de reter e de recuperar as informações po­ sofia nào valeria a pena para o executivo remar Telegraph Co., tendo o seu nome derivado do

derá sofrer grandes melhoramentos em relação contra a corrente, ao tomarem-se as decisões. prefixo 800 que indica um número para o

aos métodos atuais através do uso da telemática. qual se pode discar de graça nos Estados Uni­
Os executivos sào pessoas e o processo decisório dos.

O processo decisório se ressente dos métodos de sofre variações individuais. Uns sào mais

-'processamento de informações e pode levar a de­ analíticos e outros mais intuitivos em suas deci­ É um conceito novo para o homem de

cisões superficiais, em que somente algumas in­ sões. Uns consultam muitas pessoas, outros con­ negócios europeu que, em geral, faz muito

formações relevantes sào tomadas em conside­ sultam mais a si próprios no momento de decidir; menos uso do telefone como ferramenta de

ração. A intuição é então utilizada quando nào enfim, existe toda uma gama de atuações, em se marketing do que os seus colegas americanos.

se percebe a estrutura da informação devido à tratando do processo decisório. Contudo, muitos negócios europeus podem

grande massa de dados envolvida, como, por se beneficiar do fato de o sistema permitir a

exemplo, a compra de itens de estoque em em­ Çstas e outras idéias correlatas sâo estudadas por um assinante ter uma presença internacional

presas nào aparelhadas para o processamento Keen e Norton num estudo denominado “ Siste­ de marketing e de vendas sem possuir uma re­

adequado de todos os itens. A falta de bons mo­ mas para Suporte de Decisões, uma Perspectiva de de filiais.

delos estruturados leva a decisões intuitivas que, Organizacional” .

se não são de todo ruins, poderiam ser bastante O Serviço 800 obtém números locais nas cida­

melhoradas com a utilização de novos processos Observam ainda os autores que as decisões ope­ des em que tem Centros e subloca-os aos seus

informacionais. Os modelos permitem igualmen­ racionais, de repercussão mais próxima e efetua­ assinantes. O Centro local do Serviço 800 fica

das mais freqüentemente, requerem dados mais
te testar hipóteses que ajudam o processo de­ responsável por cada número e assume todas

precisos, ao passo que as decisões estratégicas
cisório. as contas (tarifa básica e chamadas) junto ao

são mais lentas, requerem dados externos e con­

O processo decisório está intimamente ligado à vivem com informações mais genéricas. PTT (Correio, Telefones e Telégrafos) nacio­
nal.
disseminação de informações, a ser grandemente

influenciada pela telemática. Quando se conhe­ Segundo o EDP Analyser, de maio de 1979, a
Um “desviador” (diverter), conectado em
cem todas as variáveis e os dados respectivos, ajuda da telemática se dará inicialmente na cole­ cada linha, reencaminha as chamadas para os

diz-se que o nível de estruturação da informação ta, armazenamento e disseminação da infor­ escritórios do assinante em outro país ou con­

é alto. É o que acontece, por exemplo, quando mação, bem como uma melhor apresentação dos tinente. O chamador paga somente o custo da

processos de decisão baseados em pesquisa ope­ dados, facilitando as decisões estruturadas.
chamada local, enquanto que o assinante pa­

racional sâo estabelecidos. A decisão neste caso
ga a tarifa de longa distância.
pode ser considerada mais estruturada e racio­ A telemática deverá também auxiliar a utilização

nal. do tempo do executivo. A revista Fortune publi­ O Serviço 800 cobra da companhia-assinante

cou em novembro de 1978 um artigo em que os as contas de longa distância mais uma taxa

Já em outros casos, quando as informações são executivos relatam o que consideram como os mensal da ordem de 330 dólares para ramais

pouco definidas, o nível de estruturação é baixo e maiores culpados da perda de seu tempo e que continentais ou cerca de 660 dólares para um

as decisões são tomadas muito mais utilizando a são: o telefone, a correspondência, as reuniões,

intuição ou o senso artístico, como, por exem- as relações públicas, a burocracia, o trânsito e o serviço intercontinental.