Page 4 - Telebrasil - Março/Abril 2003

OPINIÃO

empresa de telefonia numa área que complicado na Banda B? sos custos em compras de equipamen-
não tinha serviço público de qualida- tos e handsets por causa do poder de
de, como o Rio de Janeiro. Moreira – Sim, junto a uma agressivi- negociação da América Móvil, hoje
dade de marketing muito grande. Nós o maior grupo de telefonia móvel da
TB – O que foi mais importante nesse sempre fomos muito inovadores, lide- América Latina, com cerca de 34 mi-
processo de maturação da empresa? ramos todas as iniciativas de marketing lhões de assinantes.
na região. Com isso, a gente conseguiu
Moreira – Uma coisa essencial foi ter uma base de 1 milhão de clientes, TB – Vem aí uma marca única?
manter o atendimento no mesmo pré- que é o break even para geração de caixa
dio do resto da empresa, com opera- da empresa, com pouco mais de um ano Moreira – Com a compra da BCP
dores que fossem funcionários da de operação. Essa rapidez é muito Nordeste e as licenças adquiridas em
ATL. Acompanhar o call center de valorizada pelos investidores. Hoje nós São Paulo, Paraná, Santa Catarina,
perto faz muita diferença: uma em- temos 2,1 milhões de clientes, o maior Bahia e Sergipe, passamos a ter uma
presa de serviços públicos tem uma número entre as operadoras Banda B. estratégia Brasil, pois o grupo já vai
dinâmica muito grande e a toda hora abranger uma área de 139 milhões de
surgem situações novas. “A pior coisa é você saber o pessoas ao longo deste ano. E para
essa estratégia nacional, precisamos
que acontece na empresa
TB – Então, o senhor se opõe à tendên- ter uma marca única. Estamos nesse
por relatório, estatística”.
cia de se terceirizar o atendimento? momento trabalhando no assunto.
Isso possivelmente virá à tona quando
Moreira – É mais barato e hoje em TB – O senhor poderia prever, ao entrarmos em São Paulo, o que deve
dia se fala muito nisso, mas eu acho assumir o comando da ATL, em 1998, ocorrer neste terceiro trimestre.
um contra-senso, pois você perde o que em poucos anos estaria a frente
fundamental, que é relacionamento de um grande grupo nacional? TB – Como o senhor vê o Telecom
com o cliente. No início da empresa, Américas nessa nova fase da compe-
a Algar, que controlava a ATL, queria Moreira – De forma nenhuma. Eu fui tição entre os grandes grupos que
fazer o call center em Uberlândia. Na convidado para fazer a ATL, que estão se firmando na telefonia celular?
época eu respondi que então a Dire- acabou sendo a semente de uma grande
toria teria de ficar lá, pois a pior coisa estratégia. Creio que tudo isso acon- Moreira – Há fortes competidores,
que existe é você ficar sabendo o que teceu com base nos resultados que a principalmente o grupo da Telefonica
está acontecendo por relatório, por es- ATL apresentou, dando aos investido- e dos portugueses. Mas, o Telecom
tatística. Além do mais, quando você res oportunidade de entender e se in- Américas tem uma estratégia clara
terceiriza o atendimento, o operador teressar mais pelo Brasil, começando para o Brasil, em longo prazo, e os
atende a seus clientes num dia e os a adquirir novas empresas. nossos investidores da América Móvil
de outra empresa no outro dia. já deixaram isso claro ao capitalizar
TB – Além do atendimento, o que TB – A integração entre as empresas as empresas atuais. Estamos no
mais o senhor busca quando fala em do grupo foi baseada no modelo da segundo lugar e queremos obter uma
qualidade? ATL? fatia de 30% do mercado total de
telefonia celular no Brasil. Nesse
Moreira – O principio de qualidade Moreira – Sim, o que fizemos na prá- momento, já temos cerca de 32% nas
é você não fazer nem mais nem menos tica foi aplicar o modelo de negócio áreas onde atuamos.
que o cliente precisa. Se você fizer a da ATL na Americel, Tess e Telet. São
mais é desperdício e se você fizer a todas operadoras da Banda B que, TB – O senhor acha que há espaço para
menos é insatisfação. Então, você tem quando foram adquiridas pelo Tele- quatro competidores em cada região?
que saber se ajustar a toda hora, sem- com Américas, estavam numa situa-
pre se preocupando em diminuir cus- ção financeira muito difícil. Desde Moreira – O Brasil é um país grande,
tos e trazer resultados positivos. que nós começamos a trabalhar como dá para muita gente ganhar dinheiro.
uma empresa única e fizemos uma Porém, telefonia celular requer altos
TB – É a essa preocupação que o se- série de projetos de sinergia, as qua- investimentos e quatro grupos é de-
nhor atribui o bom desempenho da tros começaram a crescer rapidamen- mais. Você pode ter, de repente, em-
ATL, no meio de um quadro geral te. Nós também reduzimos muito nos- presas de nicho, mas quatro ope-

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