Page 33 - Telebrasil - Agosto/Setembro 2002

ACS expande contact center

A ACS, empresa de serviços de
contact center do grupo Algar, inau­
gurou em agosto seu novo site de ope­
rações em Uberlândia (MG). A nova
unidade, com 15 mil m2 de área cons­
truída, passa a concentrar as 3,3 mil
PAs (posições de atendimento) da em­
presa, o que representa quase o dobro
A nova
da capacidade anterior (1,8 mil PAs). unidade tem
- As instalações foram projetadas o dobro da
pensado-se sempre nas pessoas que capacidade
anterior
nela iriam trabalhar, tomando o am­
biente mais agradável e, consequen­ de voz. Os investimentos na expansão as empresas do grupo Algar.
temente, melhorando o atendimento foram de R$ 46 bilhões, sendo que a Segundo a Associação Brasileira
aos consumidores - destacou Divino maior parte - R$ 37,5 milhões - é de Telemarketing - ABT -, o setor de
Sebastião de Souza, diretor- superin­ originada através de financiamento do call centers, incluindo operações pró­
tendente da empresa. Divino também BNDES. A ACS é a terceira maior prias e terceirizadas, movimentou R$
anunciou como vantagem competitiva empresa do setor e faturou, no ano 3 bilhões em 2001, tendo crescido
a nova tecnologia de reconhecimento passado, R$ 45,9 milhões, quantia que num patamar de 30% ao ano no pe­
de fala adquirida por US$ 12 milhões pretende aumentar em 22% este ano. ríodo 1995-2000. Ano passado, o
da norte-americana Nuance. A solução Entre os clientes, estão TAM, Ame­ crescimento desceu para 21% e este
permite aos clientes acessar a infor­ rican Express, Vésper, Intelig e os gru­ ano, segundo estimativas, ficará na
mação desejada através de comando pos Martins e Monsanto, além de todas casa dos 5% (AG).

Resultados & fatos

Solução para serviços avançados PA Ten Sistemas A Motorola também firmou parceria estratégica com
e Redes está comercializando o Allot Netenforcer, pla­ a Winphoria Networks, fornecedora de infra-estrutura
taforma que oferece monitoramento, priorização e core para rede wireless. O acordo prevê ações de
contabilização dos pacotes trafegados através da rede marketing e distribuição de produtos para rede wireless,
por parte da operadora de telecomunicações e de seus transformando a Motorola em revendedor mundial dos
clientes. Estas funcionalidades permitem a capitalização produtos de computação da Winphoria.
de novas oportunidades de negócios e de aumento de A partir de setembro, a Motorola assume as opera­
receita por parte das operadoras. Voltado para gerencia­ ções da divisão de sistema de aplicação móvel (Móbile
mento de um grande volume de tráfego FTP, HTTP e Application System - MAS) da 4thpass, que desenvolve
etc., o Allot Netenforcer deve ser posicionado em cada soluções com a plataforma J2ME.
um dos pontos de presença (POPs) da operadora.
Lucent fornece para BrT - A Lucent Technologies
Parcerias da Motorola - A Motorola acaba de anunciar fornecerá para a Brasil Telecom a solução Anypath™
que sua parceria com as fabricantes de semicondutores Messaging System que permitirá aos usuários da opera­
STMicroelectronics e Philips poderá ser a primeira a pro­ dora, pela Internet, consultar suas mensagens de correios
duzir uma nova geração de microchips, antecipando-se de voz, fax e e-mails, em um único equipamento.
a Intel em, pelo menos, seis meses. A aliança vai co­ Segundo Gabriele Delia Vedova, diretor de Marketing e
meçar a produzir um chip de alto desempenho até o quarto Vendas da Brasil Telecom, a solução adotada permitirá
trimestre deste ano e uma versão de desempenho um aos “nossos assinantes acessar mensagens em um único
pouco inferior, no terceiro trimestre de 2003. canal com mais facilidade e velocidade”.