Page 32 - Telebrasil - Julho/Agosto 1999

Infra-estrutura

U m a p a r c e r i a i a e v i t á v e l

Ana Olivo e Luiz Vieira

Telecomunicações e C a l l C e n t e r s têm as suas

expansões bastante vinculadas uma a outra.

segmento dc só

evoluiu, como apontam as es­

tatísticas, em virtude da expan­

são e da melhoria dos serviços de tele­

comunicações c os sites de Call Center

têm sido um instrumento importante

para as operadoras de telecomunicação,

pois, dentro de um mercado competiti­

vo, necessitam melhor atender os seus

clientes para mantê-los e ampliar seu

mercado.

As operadoras investem na expansão

de suas centrais de atendimento e, em

contrapartida, diversos fornecedores na

área de Call Center têm desenvolvido so­

luções voltadas exclusivamente para as

operadoras de telecomunicações.

Um reflexo desta integração entre se­

tores de telecomunicações e Call Centers

está na iniciativa de operadoras como a

Telefônica (SP) e a CTBCTelecom,que

criaram empresas para, além de operar

como suas centrais de atendimento, tam­

bém fornecer estes serviços para o mer­

cado corporativo em geral.

O p e r a d o r a s a p o s t a m f i r m e

As operadoras de telecomunicações

descobriram o Call Center como ferramen­

ta de fidelidade de seus clientes. No mer­

cado privatizado, o telefone passou a ser

um produto de massa e oferecer serviços

com qualidade e rapidez é o que garante

clientes fiéis. Durante evento sobre Call

Center nas Operadoras de Telecomuni­

cações, organizado pelo IIR, em Brasília,

no final dc maio, as palestras dos especia­

listas serviram como pano de fundo para

estudo de propostas. Muitas operadoras,

que não haviam ainda investido na mo­

dernização e customização de seus cen­

tros de atendim ento, acabaram

convencidas de que não poderiam perder