Page 43 - Telebrasil - Janeiro/Fevereiro 1989

a aquisição de três sistemas de triagem ser citado o elemento Usuário. Em fun­ seios envolvidos são complementares.

automática instalados em Brasília, São ção do descrédito vivenciado pelo ser­ As ações de treinamento, notadamente

Paulo e Rio de Janeiro. Em 1989, o Pla­ viço postal brasileiro no passado, identi- no que concerne ao pessoal de contato

no de Mecanização deverá ser reavalia­ ficou-se, quando de sua reformulação, os com os usuários, serão baseadas em téc­

do, integrando novas localidades ao sis­ anseios dos usuários em relação à nova nicas derivadas da teoria dos papéis (“O

tema. No que se refere a novos serviços, empresa que estava para ser criada: se­ em pregado cujo comportamento está

especialmente aqueles dirigidos a esta­ gurança, rapidez e regularidade. Atual­ condicionado ao do usuário é mais efi­

belecimentos comerciais, industriais, mente, passados 20 anos da criação da ciente do que aquele que não ajusta a

instituições financeiras, governam en­ ECT, acrescentou-se àqueles anseios a sua conduta para corresponder ãs neces­

tais, etc., aliando-se às telecom unica­ comodidade, traduzida em term os de sidades específicas do cliente”).

ções, o Correio poderá oferecer um a maiores facilidades de acesso aos servi­ A efetiva abordagem destes compo­

série de facilidades aos usuários, atra­ ços. Tal constatação deverá balizar a nentes, como suporte de uma estrutura

vés da interligação das unidades dç ação da empresa no sentido de adequar de planejamento capaz de definir e orde­

atendim ento por sistem as on-line. E seus serviços a essa tendência, bus­ nar suas prioridades, assegura à Em­

evidente, ainda, a absorção de alguns cando incorporar tecnologias e procedi­ presa Brasileira de Correios e Telegrá-

serviços prestados pelo sistem a Ban­ m entos que sim plifiquem , cada vez fos (ECT) uma infinidade de possibilida­

cário, principalm ente no que se refere mais, a vida dos usuários. des na sociedade da informação e um fu­

ao pagamento de contas, bem como o es­ É postura da em presa, ainda, am ­ turo bastante promissor.

treito apoio do Correio a essa atividade, pliar o conhecimento das exigências do

suplementando suas funções básicas, a usuário com relação a seus serviços. Em

exemplo da iniciativa pioneira da ECT e termos de qualidade, reconhecida como

da Caixa Económica Federal com o lan­ a m ais im portante tendência e enten­ Colaboração: Joel Marciano Rauber
(Presidente da ECT)
çamento da poupança postal. dida como sendo resultante da confluên­ > — ¦ - - ........... . . . . . . . . . . . ¦ ¦ —

cia das expectativas do usuário e das

Governo condições de prestação dos serviços, já

foram identificados, além da rapidez,

Dentre os elem entos que balizam a novos componentes com base nos quais

atuação dos Correios está o Governo No serão fixadas metas a serem atingidas:

contexto atual, a autonomia da empresa confiabilidade, credibilidade e apresen­

está limitada também pela ação do Go­ tação da instituição; receptividade e

verno, o que é prefeitam ente natural competência por parte do empregado; e

face a necessidade de contenção do défi­ facilidades de acesso em termos de lo­

cit público. Em vista dos seus efeitos cal izacão, h o rário de expediente e

restritos à expansão e modernização das tempo de espera.

atividades produtivas/estalais, decor­ Concluindo, deixamos para o final o

rente do controle tarifário imposto pela terna Empregado. Ele é o principal ele-

conjuntura, pode-se supor, uma vez con­ mentoMc uma organização cuja tarefa

trolada a inflação, que o Governo venha básica é a prestação de serviço. Os re­

reduzir sua interferência, fixando me­ cursos humanos de verão ter incremen­

tas que, enquanto cumpridas, possibili­ tados sua part icipação na gestão da em­

tarão à empresa gerenciar seus próprios presa, através de um processo integrado

problemas. For sua vez, a ECT deverá de aprimoramento profissional o valori­

ampliar seu papel de agente do Governo zação pessoal. Para isso, serão intensifi­

Federal, exercendo em todas as locali­ cadas as ações de treinam ento e assis­

dades, principal m ente as do interior, tência aos empregados como forma de Na presidência da ECT, desde agosto de 88,

tarefas prim ordiais ao processo de con­ aproximá-los, ainda mais, dos objetivos ao aeixar a chefia da DR/RJ, o economista

tato e integração Governo-Povo. da ECT, o que deverá se refletir em be­ Joel Rauber, um gaúcho de 40 anos, ingres­

Por outro lado, não poderia deixar de nefício do próprio usuário, já que os an­ sou na empresa em 75, oriundo da Embratel.