Page 34 - Telebrasil - Novembro/Dezembro 1988

Piccolo
A N E C c o m o
Direcionando sua palestra para a área do
CPCT, o diretor da NEC, Angelo Piccolo Neto,
falou da grande importância dos serviços telefó­
nicos na sociedade, fazendo com que a Telebrás
desenvolva um sistema de atendimento ao
usuário e propicie uma padronização com efi­
ciência, qualidade e segurança. “ Nestas condi­
ções, nós fabricantes e prestadores de serviços
de sistemas telefónicos exercemos um papel
fundamental na garantia da comunicação", en­
fatizou.
— 0 telefone é considerado, há muito
tempo, um dos meios mais importantes de co­
municação, pois significa a rapidez, a eficiên­
cia, quando utilizado adequadamente para o
usuário. Quando o sistema telefônico apresenta
defeito operacional, a insatisfação e o descon­
tentamento é concentrado ou sobre a marca do
roduto ou sobre o prestador de serviço — lem-
rou o palestrante.
Angelo Piccolo destacou o padrão NEC no
setor de serviço sustentado dentro das orienta­
ções do padrão Telebrás, “porque entendemos
que o sistema é perfeito, principalmente no que
tange à parte de projetos, instalações e manu­
tenções Ele acha ainda que um dos fatores
preponderantes é a área de recursos humanos,
onae a mão-de-obra especializada requer cons
tantes reciclagens e treinamentos: ' Só assim
pode-se manter a qualidade e o padrão de nos­
sos serviços” .
Mais adiante, Angelo Piccolo Neto falou so­
bre a necessidade de ter-se um controle auto­
matizado de reclamações, “para podermos, evi­
dentemente, agilizar os processos de reparos. E
necessário também criar pontos de apoio regio­
nalizados dentro de um padrão de serviços com
P r o m e s s a
0 vice-presidente da Telesp, Mário de Oli­
veira Martinho, representando o presidente da
empresa-pólo de São Paulo, Antomo Ignácio de
Jesus, foi o convidado especial para encerrar os
trabalhos do 1 f ENAEI. Em sua palestra, ele dis­
se que as empresas de rede externa, à primeira
vista, davam a impressão de que tudo era relati-
vamente simples, mas toda a tecnologia, todo o
ensinamento e, basicamente, a ferramenta de
trabalho usada nas instalações é o ser humano.
“0 homem tem de estar preparado e instruído
para, artesanalmente, desenvolver o seu traba­
lho, seja em ambiente favorável, como nas cen­
trais telefônicas, ou desfavorável, como nas cai­
xas subterrâneas. Além disso, tem que apresen­
tar como resultado a qualidade do serviço."
Mário Martinho lamentou que o ambiente
brasileiro de telecomunicações esteja ainda
problemático, razão pela qual a Telebrás não
pode garantir uma quantidade de trabalho sufi­
ciente para que as empresas de rede externa
possam fazer seus planejamentos com antece­
dência e dar em contrapartida “a qualidade que
todos nós almejamos". Reconheceu, contudo,
que "de fato não é fácil administrar uma empre­
sa prestadora de serviços".
p r e s t a d o r a d e s e r v i ç o s
Integrantes da mesa que encerraram os trabalhos do l.° ENAEI, tendo como anfitrião Antonio Carrei
ra, presidente da Telebrasil. Entre os convidados, Quandt de Oliveira, presidente do CA da entidade.
os mesmos fins. Devemos ter um sistema de muitas dificuldades nas interpretações das nor­
avaliação de resultados para corrigir distorções mas regionalizadas. Com essa solução, melho­
de nosso dia-a-dia". raria sensivelmente a satisfação do usuário, di­
Em seguida, o orador discorreu sobre a ex­ minuiriam os nossos custos e facilitaria o con­
periência da NEC durante os últimos 4 anos no trole operacional dos serviços", acrescentou o
setor de serviços, a agilização nos consertos e na executivo.
administração dos serviços com a criação de um — Hoje o usuário tem que ser trabalhado.
setor de apoio técnico que funciona 24 horas Quem contrata um equipam ento telefônico
por dia. terá, evidentem ente, de absorver também o
— Criamos também um manual de procedi­ contrato de manutenção do serviço com remu­
mentos— revelou Piccolo — para prestação dos neração adequada, considerando-se ai os se­
serviços CPCT, além dos conceitos colhidos da guintes aspectos: o custo da estrutura da em­
experiência da Telebrás e da própria NEC. presa, a localização do usuário, a vida útil do
Para concientizar o cliente da necessidade produto, a garantia dos preços com os contratos
de comprar o produto, mas também comprar o a longo prazo. O enfoque principal da NEC se
serviço de manutenção, disse o palestrante que prende ao objetivo de atender ao usuário que de­
a venda do serviço tem trazido bons resultados verá comprar um equipam ento e, possivel­
para a empresa. “ Há necessidade de padroniza­ mente, vai precisar de uma prestação de servi­
ção de normas e interpretação das mesmas pelo ços — concluiu o orador. (JP)
Sistema Telebrás. Em âmbito nacional existem
Encerramento
d e m e l h o r e s c o n t r a t o s
0 orador lembrou a seguir que "o Ministério Mais adiante disse o vice-presidente da
das Comunicações e o Sistema Telebrás têm Telesp que “ estamos sensíveis aos problemas
procurado apoiar as empreiteiras de rede e, ba­ das empreiteiras de rede. Nós queremos cada
sicamente, como fruto desse apoio, surgiram vez mais que essas empresas se fortaleçam e
entidades como a Abecortel, a Abeprest e a desenvolvam, acima de tudo, um raciocínio em­
Aberimest". presarial. Não adianta querer que, a qualquer
momento, o Sistema Telebrás-seja responsável
pelas soluções dos problem as económico
financeiros dessas empresas".
— A qualidade do serviço é fundamental —
acrescentou — para que possamos ter argumen­
tos de ir ao encontro dos desejos das empresas
que, muitas vezes, são de uma reciprocidade
exemplar em termos de garantia de trabalho,
bem como a reciprocidade maior, por parte da
Telebrás, em termos de pagamento na hora de
se fazer os contratos. Enfim, a reciprocidade
vira na medida em que os senhores nos derem
argumentos para ceder um pouco mais.
Concluindo sua palestra, Mário Martinho
congratulou-se com a Telebrasil, através de seu
presidente, Antomo Carreira, e os presidentes
da Abecortel, Aberimest e Abeprest. "Eu decla­
ro encerrado, neste momento, o l? Encontro
Mário de Oliveira M artinho, VP da Telesp: "A Nacional de Empresas Instaladoras e Mantene­
qualidade do serviço é fundam ental". doras de Equipamentos e Redes Telefónicas