Page 23 - Telebrasil - Janeiro/Fevereiro 1983

guimos satisfazer a demanda. Mas se trabalho análogo àquele que os japone­ utiliza, que argumento ele pode utilizar

continuarmos crescendo nesta base é ses têm. Nós obtivemos uma cópia desse junto aos seus amigos, aos seus paren­

previsível que em dois anos, no máximo, filme em inglês, traduzimos para o por­ tes, etc.

nós realmente venhamos a ter proble­ tuguês e o exibimos para todos os nossos A Telepar tem um quadro de recur­

mas de dem anda reprim ida. O que é empregados, sendo que eu abri e encer­ sos humanos que eu considero perfeita­

m ais triste neste episódio é que, em rei a sessão de apresentação fazendo mente integrado no espírito da empresa

1982, poderíam os ter investido mais. uma comparação entre os objetivos e a e conhecedor dos reais problemas desta.

Nós tínhamos recursos, tanto que repas­ mentalidade dos empregados da Tele­ Isso eu acho é o ponto fundam ental.

samos sob forma de empréstimos para par, e os objetivos e mentalidade dos em­ Quanto à administração da Telepar, eu

outras empresas do Sistema Telebrás. pregados japoneses. tenho obrigação de achar que ela influi.

Nós fechamos o ano com um saldo de cai­

xa bastante grande. A companhia podia

ter investido mais, mas não o fez devido

à limitação imposta pela Seplan.

TB — E em relação à qualidade do

serviço?

GG G — Em relação a este item temos a

satisfação de constar que houve melho­

ra sobre todos os aspectos, com o por

exemplo a redução do índice de defeitos,

que melhorou em 4 anos de 8 reclama­

ções por 100 telefones por mês para 4 e

até em alguns meses para 3,8 e 3,7. Ou­

tra significativa melhoria foi o esforço

desenvolvido para credibilizar a conta

telefônica. A Telepar fez uma varredura

completa em todos os pontos onde ela po­

deria atuar e atendemos as reclamações

cliente por cliente, não deixando uma

única queixa sem uma resposta convin­

cente. Eu mesmo pessoalmente, aqui na

presidência, me dou ao trabalho de es­

crever, inúmeras vezes, cartas pessoais

e manuscritas a cada cliente que recla­

ma, para ele saber que nos interessamos

por este aspecto. A Telebrás, na nossa

apresentação anual, julgou que a quali­

dade do serviço já atendeu a todos os in­

dicadores preconizados pela h old in g e,

portanto, nos deu um índice de 10 do

cumprimento dos propósitos e na quali­ O Museu Paranaense faz parte do cenário arquitetônico da capital.

dade do serviço.

TB — Qual no seu entender os fatores

de sucesso da Telepar? O fato de ser uma Então, é lógico que os empregados re­ Se a adm inistração não influísse eu

empresa nova exerceu alguma influên­ presentam muito, porque eles estão in­ teria que me sentir muito triste, porque

cia ? tegrados; não são simplesmente uma todo esse progresso que a com panhia

GG G — O fato da gente ter começado do massa num érica que você conta em consegue eu deveria creditar a fatores

nada, em 1967, fez com que a companhia 4.563. Cada empregado é uma célula e externos e nem um pouquinho ao nosso

pudesse começar bem, sem ter que corri­ uma miniatura da companhia. Ele co­ trabalho. Mas, eu acho que há bastante

gir erros de décadas passadas. Pelo as­ nhece realmente todos os nossos propó­ do trabalho da diretoria. Somos 6 dire­

pecto da empresa ser nova, não me pare­ sitos. Mesmo que ele esteja num gabi­ tores, 1 presidente e 5 diretores, todos

ce representativo da qualidade. Com re­ nete como secretária, ou se ele está na empregados da empresa e, por coinci­

lação aos recursos humanos, sem dú­ rua como um instalador ou se ele é uma dência, começamos a nossa carreira, o
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vida eles pesam bastante, é a parte mais telefonista, os nossos empregados estão nosso prim eiro em prego foi aqui na

ponderável. Nós temos feito um esforço instruídos para enxergar nossa empre­ Telepar. Então a gente vive isso diaria­

muito grande para obter de cada empre­ sa como um todo. Outro exemplo que mente, a gente conhece todas as pes­

gado da companhia uma célula que co­ posso lhe dar é a questão de reclamações soas, temos condições de mobilizá-las,

nheça a empresa totalmente, que se in­ de contas. Nós fizem os um empenho de motivá-las, de sensibilizá-las, e eu

tegre totalmente aos nossos objetivos de muito sério para credibilizar as contas acredito que, com boa vontade e com es­

econom ia, de produtividade, de bom telefônicas. Bem, chegamos a preparar se conhecimento, o nosso trabalho deve

atendimento ao público, de mentalidade um filme dentro da companhia expli­ trazer algum resultado.

de progresso, assim por diante. Apenas cando como são produzidas as contas

para você ter uma idéa, no ano de 82 nós telefônicas, numa linguagem simples, TB — Só para complementar: a contri­

chegamos a apresentar para todos os que qualquer leigo entenda — não é ne­ buição da tecnologia é substancial?

nossos empregados, em grupos de 40 cessário ser engenheiro para entender o G G G — Eu não creio que a tecnologia se

aproximadamente, um filme produzido filme — e o passamos para todos os em­ equipare aos outros fatores. H ouve

nos EUA, mas referente à mentalidade pregados, onde o responsável pelo setor época em que tín h a m os te cn o lo g ia

japonesa de trabalho. Esse filme, aliás de reclamações de contas ficou depois da análoga e não estávamos nesse nível de

chama-se: "Se o Japão faz, por que nós apresentação respondendo a inúmeras qualidade. E claro que influi um pouco.

não fazemos?” . É um film e produzido perguntas dos empregados, para que E lógico que, à m edida que você vai

nos EUA para motivar a coletividade cada um saiba como é que são tratadas substituindo cabos antigos por novos,

americana a ter um comportamento de as reclamações, que técnica a empresa você vai pressurizando a rede, você vai^