Page 44 - Telebrasil - Novembro/Dezembro 1981

S E R V I Ç O A C O B R A R A U T O M
U M
Para efetuar ligações interurbanas automáti­
cas, cuja tarifa será cobrada ao assinante dis­
tante, torna-se necessário informar aos usuá­
rios, através de gravações apropriadas, como
proceder. O artigo mostra como isto é feito.
Introdução
A crescente automatização dos serviços de telecomunicações dè-
monstrou, pela diminuição das chamadas via mesa interurbana,
a representatividade, dentro do tráfego manual, das chamadas a
cobrar.
A automatização, do sistema de telecomunicações de Santa Ca­
tarina provocou uma racionalização no atendimento manual das
chamadas interurbanas, forçando uma nova configuração do
sistema com apenas um centro de comutação manual.
A centralização de todas as chamadas manuais em um único
centro de . comu tação manual possibilitou uma gerência mais
abrangente. E foi exatamente a análise dos problemas potenciais
desta nova configuração que permitiu os estudos que culmi­
naram com o desenvolvimento do Serviço a Cobrar Automático
(ACBA).
O desenvolvimento deste sistema foi conseqüência de um es­
tudo efetuado para a aplicação, no âmbito da Telesc
municações de Santa Catarina S/A, do sistema de atendimento
de chamadas a cobrar utilizado pela Telmex — administração
das telecomunicações do México. O sistema mexicano, porém,
não eliminava a comutação manual, embora o tempo de mani­
pulação fosse bem inferior ao sistema convencional.
Foi exatamente com a análise deste sistema, e com a procura de
um maior aperfeiçoamento, que se chegou ao atual Serviço a Co­
brar Automático — ACBA.
1. O que é o Serviço a Cobrar Automático?
É um serviço que permite ao usuário efetuar ligações incerurba-
?nas automáticas, cuja tarifa será cobrada do assinante chamado.
A principal característica do processo de automatização das cha­
madas a cobrar consiste na necessidade de se informar ao usuá­
rio chamado, sem interveniência da telefonista, que a ligação in­
terurbana, se aceita, será faturada em sua conta telefônica.
2. Utilização do serviço
O usuário chamador, para recorrer ao serviço ACBA, discará o
número nacional do usuário chamado precedido de um código
de acesso constituído pelo dígito 9 (nove) e código de acesso
DDD O(zero), formando-se o código de acesso 9 0 com o qual a
chamada será dirigida à rota exclusiva ACBA. Esta rota exclu­
siva é preparada para fornecer aos usuários informações sobre
Á T I C O
S U C E S S O D E O P E R A Ç Ã O
o tipo da chamada e orientações sobre os procedimentos a serem
seguidos, particularmente no que tange ao aceite do pagamento
pelo usuário chamado.
Alcançado o ponto de bilhetagem através da rota exclusiva
ACBA, o estabelecimento da ligação até o atendimento da cha­
mada pelo usuário de destino é idêntico ao de uma chamada
DDD.
Quando a ligação é atendida, os usuários (de origem e de
destino) são instruídos sobre como devem proceder, mediante a
inserção de mensagens gravadas apropriadas.
Assim, completada uma ligação ACBA, tão logo seja recebido o
sinal de atendimento no juntor de entrada do bilhetador associa­
do à rota exclusiva ACBA, são enviadas mensagens gravadas
aos usuários, identificando o serviço e fornecendo instruções
quanto a procedimentos específicos.
Como o início das mensagens de instruções não é sincronizado
com o atendimento da chamada, existe uma mensagem de es­
pera dirigida a ambos os usuários, simultaneamente, entre o
atendimento e o início das mensagens, com instruções.
As mensagens com instruções de procedimento são distintas,
ara o usuário chamador e para o usuário chamado, sendo am­
as precedidas e seguidas de um sinal audível característico do
serviço ACBA (seguido de uma pausa), formado por duas fre­
quências (425 Hz e 1000 Hz), com a seguinte cadência:
1. °) Tom de 425 Hz (250 mseg)
2. °) Tom de 1000 Hz (250 mseg)
Teleco­ 3. °) Tom de 425 Hz (250 mseg)
As três mensagens gravadas (de espera, de instrução para o cha­
mador e de instrução para o chamado) foram padronizadas com
os seguintes textos:
— Mensagem de espera: "Aguarde mensagem gravada de cha­
mada a cobrar".
Após a mensagem, haverá uma pequena pausa, seguida do si­
nal característico do serviço ACBA, repetindo-se então nova­
mente a mensagem. Esta mensagem repetir-se-á continua­
mente, intercalando-se o sinal característico do serviço ACBA,
até o início das mensagens de instrução.
— Mensagem para o usuário que origina a chamada: "Para que
sua chamada seja aceita, após o sinal diga seu nome e a cidade
da qual está falando".
— Mensagem para o usuário ao qual é destinada a chamada:
"Você está recebendo um interurbano a cobrar. A pessoa que
chama se identificará. Caso você não concorde em pagar es­
ta chamada, desligue imediatamente após a identificação".
A conversação só será possível após o término das mensagens
gravadas, e só serão cobradas as chamadas se, após 12 segun­
dos, o usuário chamado não colocar o fone no gancho. Assim, a
não aceitação da chamada ACBA pelo usuário chamado será