Page 48 - Telebrasil - Novembro/Dezembro 1980

Conflito individual a negociação entre gerentes e emprega­ conflitos sérios, se não forem, pronta­

dos pode levar a conflitos individuais, mente, administrados. O problema está

São aqueles que surgem de tensões entre tanto em uns como em outros. no âmbito da organização, em cada um

os indivíduos e a organização. É, por­ dos casos citados, e sua solução exige,

tanto, um conflito individualizado, em Conflito interpessoal portanto, um esforço em larga escala

que não se percebe uma articulação entre para introduzir alterações no sistema

indivíduos com o mesmo tipo de proble­ O conflito interpessoal surge entre dois onde se gerou o conflito.

ma face à organização. Tal conflito ad­ indivíduos em decorrência de diferenças

vém das próprias necessidades básicas de opinião, de orientações diversas, de Conflito interorganizacional

dos funcionários que entram em choque lutas pelo poder na organização, de com­

com as normas e os procedimentos ado­ petição e de outros fatores, que envol­ A quarta categoria de conflito na organi­

tados pela organização. Em alguns ca­ vam duas ou mais pessoas. A fonte do zação ocorre quando temos uma oposi­

sos, a organização deseja que as pessoas conflito está mais nas relações de traba­ ção entre organizações que competem

desempenhem uma tarefa que, para elas, lho e na forma como estas atingem os in­ entre si, defendendo seus interesses

não é desejável. Nestas circunstâncias o divíduos do que nas intenções destes in­ quando tais interesses são antagônicos.

conflito se trava, já que os objetivos pes­ divíduos. Por isso, podemos afirmar que Em alguns casos, os sistemas competiti­

soais não estão sendo atingidos e o indi­ se trata de uma forma de conflito na or­ vos são externos à organização, en­

víduo têm a consciência, real ou equivo­ ganização que difere de um conflito de­ quanto, em outros, observamos setores

cada, de que a organização é culpada por sencadeado entre dois indivíduos que se da organização, que passam a agir com

este fato. Se o indivíduo percebe a sua encontram fortuitamente, como num um grau de autonomia tal, desenvol­

tarefa como não gratificante, como acidente de trânsito, por exemplo. vendo atitudes competitivas e mesmo

numa linha de montagem ou numa fun­ conflituosoas com outras áreas da orga­

; ção burocrática, tal fato sem dúvida con­ nização.

tribuirá para que ele fique descontente

para com a organização, que lhe define o Neste tipo de conflito, a organização

trabalho e o modo de realizá-lo. precisa ganhar para conseguir do sistema

com o qual está em conflito recursos

econôm icos, autoridade legitimada,

apoio popular, símbolos de poder ou

() conflito interpessoal na organização é

quaisquer outros recursos escassos e per­

importante como forma de explicação do

cebidos como valiosos para a organi­

surgimento e desenvolvimento de certas

zação.

situações de oposição entre departamen­

tos ou grupos. Não explica, como é ób­

vio, toda a sorte de conflitos que ocor­

rem, mas nos permite delim itar um Existem 5 categorias de con­

grande número de situações que, posteri­ flitos, o mais polêmico sendo

Uma das fontes mais comuns de insatis­
ormente, evoluem para conflitos mais o revolucionário.

fação individual era a expectativa que o amplos, já que disputas individualizadas

funcionário tinha quando de sua admis­
por poder e prestígio jogam um papel

são em relação à natureza do trabalho, e importante no dia-a-dia das organiza­

que não se realiza na prática. Em muitas ções complexas. Tais conflitos, embora estejam muitas

organizações, os trabalhadores novos vezes polarizados por personalidades, lí­

tendem a valorizar de modo irreal o seu Conflito organizacional deres das organizações em conflito, na

trabalho e, portanto, se imbuem de ex­ verdade são orgânicos a uma situação de

pectativas que se mostram falsas. Por ve­ Os conflitos individuais e interpessoais escassez. Na medida que determinado

zes, são os próprios programas de inte­ incidem sobre a organização e, portanto, recurso é escasso, as organizações com­

gração e treinamento de novos emprega­ podem gerar conflitos organizacionais petem por ele, entrando em conflito e

dos que se encarregam de aumentar tais stricto sensu, isto é, aqueles que opõe se­ procurando utilizar seu poder e influên­

expectativas, através de uma visão de­ tores, departamentos ou áreas da organi­ cia para garantir acesso ao recurso.

masiado positiva da natureza e circuns­ zação. Enquanto aqueles conflitos,

tâncias do trabalho que estarão reali­ como já vimos, podem ampliar-se para o Neste sentido, é importante que se faça

zando. conflito organizacional, outros são resul­ uma distinção entre o conceito de com­

tado direto da ação da organização e, as­ petição e o de conflito. A competição,

Igualmente, a própria organização pode sim, devem ser considerados e resolvi­ como ensinam Ogbum e Nimkoff, “éa

constituir-se em fonte de conflito indivi­ dos através da análise dos problemas a forma fundamental de luta social.”

dual, já que o estilo de liderança adotado nível da organização. Os cortes no orça­ Ocorre todas as vezes em que há um su­

ou o sistema de normas podem desenca­ mento, devidos à recessão econômica, primento insuficiente de tudo o que de­

dear stress psicológico. Uma organiza­ certas normas organizacionais e a pró­ seja o ser humano — insuficiente no
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ção que premia a gerência autoritária pria incom petência das chefias são sentido de que todos não podem possuir

(‘ ‘dura11) e se recusa a aceitar e legitimar exemplos de problemas que podem gerar a quantidade que desejam de algumacoi-