Page 40 - Telebrasil - Janeiro/Fevereiro 2001

a n o r a m a

João Carlos Fonseca

MERCADO

MERCADO
Qualidade, política

I Rio Telecom trata de 3G

e preço, em Brasília

Lançado comme il

fauty no Paço Imperial

da Praça XV (RJ), o I

Rio Telecom vai ocor­

rer no Hotel Sofitel,

no Rio de Janeiro, de

i “ v. . . - 9 a 10 de abril, c que
Lançamento prestigiado, no Paco £ • *
tratará da nova gera­

ção de comunicação, sem fio, de 3G. “O Rio de Janeiro é grande

na geração de informação para todo o Brasil”, formulou Tito

Ryff, secretário de Desenvolvimento Econômico do Estado.

Organizado pela Networkeventos, o encontro conta com

o apoio da Anatei — o conselheiro José Leite compareceu ao

Paço - c da Codin, cujo presidente, Maurício Chacur, consi­

derou o Rio aa capital das telecomunicações do Brasil”.

No lançamento do I Rio Telecom, destacaram-se dentre

dezenas de participantes: C. Calazans (Network eventos), A. Cerimônia de abertura do evento promovido pela Acel

Mancini (International Press), M. B. Maia (consultores), J. Um levantamento da Presidên­ qualidade da comunicação sem

L. Trefle (Ascom), C. Mantovanelli e G. Araújo (Lucent), cia da República - Programa da fio é um conceito amplo que deve

S. Wanjberg (Telecom), P. Carpinteyro (Embratel), R. Kresch Qualidade para o Consumidor e contar com a cooperação do ser­

(TELEBRASIL), R. Ribeiro (Global One), L. V. Rezende da Cidadania — indicou que a te­ viço fixo. I 'jPrsR

(Vésper), Richard Barbcyron (cônsul da França) c A. Raposo lefonia é um dos itens de maior Segundo Antônio Carlos Va­

e A. Albuquerque Jr. (Codin). reclamação da população. lente, da A natei, a Agência até

- A qualidade é um conceito outubro de 1999 já havia apu­

que transcende indicadores técni­ rado 1.700 processos de des-

cos (herméticos para os não-inid- cum prim ento de obrigações, cm
TELEFOCO ados). A qualidade técnica pode 60 indicadores da telefonia fixa.

estar o.k. e o cidadão estar revol­ A telefonia móvel SMC tem

no Editorial, completou tado com o serviço - disse Renato nove indicadores. Item crítico

Guerreiro, presidente da Anatei, são 90% dos atendimentos em
15 anos.
durante seminário promovido pela até 10 nos c a l l centers (na práti­
¦ O Liceu Franco-Brasilei­
Acel, em Brasília. Lia Ribeiro ca 25%). O SM P tem um pla­
ro, no Rio de Janeiro, vai
Dias, da Plano Editorial, e João no de metas com 14 itens con­
graduar, em abril, sua pri­ Carlos Fonseca, da TELEBRA­ tratuais de qualidade.

meira turma com brevê de SIL, moderaram os debates. O relator Salvador Zimbaldi

técnico superior em Tele­ Na qualidade ‘‘percebida" no acha que recursos do Fundo de

¦ A Telecom fechou 2000 comunicações. celular, somam: o atendim ento Universalização das Telecomuni­

com jantar no Círculo M i­ ¦ Luiz Vianna foi para os inicial a rede (qualidade do sinal, cações - Fust - devem ser apli­

litar da Praia Vermelha, aos EUA assumir a diretoria quedas na ligação e interferênci­ cados na melhoria social da tele­

pés do P io de Açúcar. de Comunicações Corpo­ as)', assistência técnica (rede de fonia celular. M ilton Marques

lojas, prazos de atendim ento); do Nascimento, da Vox Populi,
¦ A U IT aprovou um novo rativas da Alcatel para a
compreensão do cliente; layout da vê as operadoras atingindo a sa­
padrão mundial para rádio América Latina. Em seu
entrega eletrônica do billing, e a tisfação mínima do cliente para
AM , com som digital que lugar, no B rasil, ficou imagem ecológica e com unitá­ depois “encantá-lo", a fim de

vai revolucionar o mercado, Harumi Ishihara ria. Acrescida do preço, a quali­ garantir fidelidade à marca.

estimado em 2,5 bilhões de ¦ Ronaldo dade gera o valor percebido que A lcatel e Lucent defendem

receptores. M o u rã o , desemboca na fidelidade e indica que taxa de erros de bits (BER)

¦ A TELEBRASIL será o a s tr ô n o ­ a satisfação dos usuários. e de quadros (FER), coletada nas

veículo oficial da Virtual mo, lançou Juarez Quadros disse que ces­ centrais de comando e controle

saram os pedidos de intermedia­ (C C C ), resulta em testes obje­
Expo 2001, daJG E, even­ seu Anuá­

ção para linhas telefônicas no tivos do sistema celular. Uma das
to que acontecerá de 20 a rio de As­
M inistério das Comunicações, idéias da Acel é o setor auto-re­
22 de junho deste ano. tro n o m ia um sinal que a demanda está sen­

¦ Informática Hoje, da Pla­ 2 0 0 1 . do melhor atendida. Antônio Pe­ gular a qualidade do serviço, a
exemplo das empresas de ener­

reira, da Acel, alfinetou que a gia elétrica.