Page 44 - Telebrasil - Julho/Agosto 1999

Fixas

A v o l t a p o r c i m a d a T e l e f ô n i c a

Ana Oliva

epois de viver nos primeiros esforços para que pudesse mostrar

meses deste ano um verda bom desempenho com a entrada da

deiro inferno astral, quando competição nas ligações dc longa

as reclamações chegaram em níveis in­ distância. “Nós sempre soubemos

toleráveis, a Telefónica vem conquistan­ que a população não aceitaria uma

do, aos poucos, a credibilidade junto á segunda falha”.

opinião pública e com muito esforço me Para o vice-presidente, o 15 foi o

lhorando sua imagem em São Paulo, Na divisor de água, sendo fundamental

av aliação dc seus executivos, a fase difí­ para que a empresa desse a “virada"

cil passou c a situação é de um certo con­ na situação. Confiante de que não

forto, embora haja muitos caminhos a houve absolutamente nenhum pro­
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percorrer para que seja imprimida uma blema com a implantação do novo

julho-agosto/99
imagem de excelência, Muito trabalho, código cm São Paulo, ele assegurou

campanhas publicitárias agressivas, refor que as ligações feitas dentro do F,s

ço no corpo de vendas e dc marketing\ tado foram 100% completadas. “O

um verdadeiro tour deforce que abrange no estava nas centrais Trânsito da Ivan Campagnoili, da Tolofônica

desde executivos ao mais simples limei Kmbratcl que não encaminhavam as

onário. “I loje, as pessoas reconhecem ligações que saíam ou entravam no ços com qualidade na maior cidade do

Telebrasil viços e que estamos do lado do consu­ noite e dia, para que não houvesse fa­ Brasil, onde, até o final do ano, serão
Estado. Trabalhamos intensivamente,
que trabalhamos para melhorar os ser­

lhas e estamos cientes
midor”, avaliou o vice-pre ­
mais de 8 milhões de assinantes e um*

sidente de Operações da

nhum problema com
Telefônica, Ivan Campag- dc que não houve ne- rede totalmente digitalizada. “Com a
finalização dos Planos dc expansão, n°s

nolli Júnior, exibindo um as nossas centrais”, de­ superamos, já no mês de abril, a mea
"Mantemos um

sorriso que denota alívio. fendeu-se. estabelecida pela Anatei que seria ur’ia

Alívio? “Quase, estamos Segundo Ivan rede de telefonia fixa de 7 milhões e
relacionamento

chegando perto”, respon­ Campagnoili Júnior, a linhas instaladas”, destacou.

deu o executivo demons­ empresa investiu RS Passada a etapa dc melhoria e ampia

transparente e
trando um certo cansaço da 100 milhões na atua­ ção da rede de telefones, a operadora m11

maratona enfrentada nos lização de suas cen­ novo desafio à frente: implantar tecn

honesto com a
últimos meses. “Sabemos trais. Foi ativada uma logias para oferecer novos serviços a sell‘

que nossa imagem fo 1 equipe de 600 pesso­ clientes. Em junho, a Telefônica imc

população"
desgastada, mas a nossa ob as, entre engenheiros e tiu R$ 340 milhões para amphaçã0

sessão pela qualidade é im- _______ ___________ técnicos, que traba­ rede externa, com a construção de

periosa e com o tempo a lhou 24 horas por dia digitais que utilizam a tecnologia

população vai lembrar que nos últim os meses (Syncronous D igital Hierarchy), PrePa^

nos esforçamos para melhorar a quali­ para que nenhum problema técnico ocor- do a rede para futuros serviços de &

dade dos serviços, pois estamos manten­ i esse, além do acompanhamento dc pro­ comunicação. Já está em operaçao

do um relacionamento transparente e fissionais dos fabricantes das centrais. De mercial a Linha Inteligente (poSS1

honesto com os usuários”. Campagnoili acordo com o executivo, o resultado ser­ o atendimento simultâneo de duas 1

disse que a Telefônica admitiu os erros ve como prova de que a empresa preza ções e transferência de chamadas p^

em público e com muito trabalho está pela qualidade de seus serviços. O gran­ outro número) e a Rede Digital <¦c

dando a volta por cirna, não poupando
de desafio da operadora é prestar servi­ viços Integrados (RDSI).