Page 67 - Telebrasil - Março/Abril 1999

2 ® C o n f e r ê n c i a A n u a l

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S I S T E M A S D E B I L L I N G E S E U P A P E L C O M O F E R R A M E N T A D E

M A R K E T I N G E F I D E U Z A Ç A O D E C L I E N T E S

28 a 3 0 d * Junho d o 1999 - BIST WESTERN HOTEL - S A O PAULO

R E V E L A N D O a n o v a g e r a ç ã o e m s is t e m a s d e B il l in g & C u s t o m e r C a r e e s e u
! o m e s t u d o s d e c a s o s e p a l e s t r a s

p a p e l f u n d a m e n t a l o t im iz a n d o c o m u n ic a ç ã o c o m c lie n t e s n e s t e n o v o c o n t e x t o

p r e s e n t a n d o a e x p e r i ê n c i a d e :

d e c o m p e t i t i v i d a d e

A T & T , U S A D E T A L H A N D O D a t a w a r e h o u s e e D a t a m i n i n g , c o n v e r t e n d o in f o r m a ç õ e s

e m f e r r a m e n t a s d e m a r k e t in g p o s s ib il it a n d o a g i l i d a d e n a r e s p o s t a à s
> E M B R A T E L

n e c e s s id a d e s d o m e r c a d o e c o l o c a n d o - s e a f r e n t e d a c o n c o r r ê n c ia

G L O B A L O N E

D E S M I T I F I C A N D O In t e r c o n n e c t i o n B i l l i n g , p r in c íp io s f u n d a m e n t a is p a r a

C T B C T E L E C O M
im p le m e n t a r u m s is t e m a e f ic ie n t e p a r a c o b r a n ç a e n t r e o p e r a d o r a s , n e c e s s id a d e

> N E T S T R E A M c a d a v e z m a is im p o r t a n t e c o m a l ib e r a l iz a ç ã o d o m e r c a d o g l o b a l

E V I T A N D O F r a u d e s , o p a p e l d e s is t e m a s d e b il l in g d e t e c t a n d o e e v it a n d o

• A M D O C S f r a u d e s a n t e s d e s o f r e r a s c o n s e q ü ê n c ia s

C H O R L E Y W O O D

L I G H T B R I D G E
S E L E C I O N A N D O A S O L U Ç Ã O I D E A L D E B I L L I N G

H E W L E T T P A C K A R D E C U S T O M E R C A R E

C H O R L E Y W O O D C O N S U L T I N G

K E N A N S Y S T E M S

C P Q D

G E R E N C I A M E N T O D E R E C L A M A Ç Õ E S N O S E T O R D E T E L E C O M

• H A P P Y F E W

H A P P Y F E W T E C N O L O G I A E M C A L L C E N T E R
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