Page 41 - Telebrasil - Novembro/Dezembro 1998

Telebahia não teme concorrência
inda sem disputa na telefonia
A fixa, a Telebahia, operadora ago­
ra controlada pela Tcle Norte
I este. está preparada para a competição,
v ^ iirjo seu presidente, Sizuo \raka-
wj (foto), que destaca os investimentos
iji c pe rmitiram à empresa um nível de
exuTéneia reconhecido nac ionalmente
Como resultados, a operadora apre-
v atava cm outubro último 865 mil ter-
'inais instalados, dos c|uais 821 mil cm
serviço, com um volume de tráfego de 971
r ilhões de pulsos, um grau de digitali-
7jvio de S0f r da planta, 33 mil TPs e
n u tcledensidade de 6,43 para cada 100
habitantes. O faturamento de
pneiro a setembro de 1998 foi
dc Rí 581 milhões, com um lu­
cro dc Rí 58 milhões e um ativo
fi\o operacional de Rí 1,482 bi­
lhão. Em outubro ela tinha3370
empregados, uma relação de 244
terminais por empregado.
\rakawa afirma que o nível
dc excelência dos sen iços pres­
tados pela operadora é fruto de
um longo processo de mudanças
administrativas e operacionais,
que implantaram uma nova for­
ma de atuação dos profissionais e da em­
presa como um todo.
\ definição dos objetivos estratégicos,
a redução do endividamento, um adequa­
do processo de informatização, c a me­
lhoria da eficácia gerencial foram medi­
das implantadas pela empresa, que em
1992 iniciou um programa dc qualidade
total Como apoio da Fundação Cristia-
noOtoni, dc julho a dc/cmbro daquele
ano, foram treinados 800 profissionais da
empresa, em todos os níveis hierárquicas
Segundo o dirigente, técnicas de rc-
engenharia implantadas em 1993, de ge­
renciamento de processos, em 1994. e di­
agnósticos e revisões ocorridos nos anos
seguintes consolidaram uma mudança de
cultura que, agilizando processos opera­
cionais e administrativos, resultou em
aumento dc produtiv idade e melhoria dos
serviços.
O presidente da Telebahia lembra
que o programa dc qualidade total inici­
ado cm 1992 não foi a pri­
em aprimorar os seus méto­
meira iniciativa da empresa
dos operacionais e melhorar
os serviços. ( ata os programas
CCQ, implantado cm 1983c 1984.ode
gerente no processo dc transformação, de
1987 e 1988, o de administração partici­
pativa, entre 1989 c 1992, c o de plane­
jamento estratégico, também de 1992
\rakawa, além de presidir a Tele­
bahia, é também diretor geral da área 111
da Tcle Norte Leste, que engloba as ope­
radoras Telergipe, Tclasa. Telpe, Telpa, e
Tclcrn. e defendeu os cortes de pessoal
Evolução da Telebahia
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anunciados pela holding, observando que
a empresa não pode ter 16 estruturas ad­
ministrativas, pois ficaria inviável Se­
gundo ele, os atuais recursos dc informá­
tica possibilitam um melhor atendimen­
to aos clientes com menor número de pro­
fissionais envolvidos
\ Telebahia foi a primeira operadora
telefônica brasileira a atuar como prove­
dora comercial de acesso à Internet, pos­
sui sistemas de satélite e redes de dados
que disponibilizam produtos e serv iços
como Rede Inteligente, Scrviço Público
de Mensagem, Fast Internet, Telefone c
Fax Mrtuais, Videotexto e Atendimento
Telefônico Automático. Também são for­
necidos pela operadora os scrv iços Bahia-
web (hospedagen dc sites empresariais),
BahiaMídia (transmissão de sonsc ima­
gens aovivovia Internet), Bahiapat (trans­
missão dc dados por pacotes) c Bahiamail
(correioeletrónico corporativ o). Ela ofere­
ce também circuitas dc dados dc alta v e­
locidade c backlxinc para pro­
vedores dc Internet.
Voltada para o atendimen­
to dos clientes, criou rcccn-
de Mercado Empresarial com
remente um Departamento
profissionais qualificados que
dão um atendim ento perso­
nalizado aos 100 maiores clientes da em ­
presa. que respondem por cerca dc \(Y 'r
do faturamento da operadora. \lcm deste
departamento, um grupo dc consultores
cspccialmente treinados esta designado
para atender aos 1.500 maiores clientes
(excluindo os 100 primeiros) cm rodo o
estado, propondo as soluções mais adequa­
dos para as suas necessidades. \ ênfase em
clientes corporativ os não levou a empresa
a d escu id ar dos clien res
residenciais, aos quais oferece scr-
v iços como atendimento com hora
marcada e ccnrral dc atendim en­
to por telefone. \ operadora vem
investindo também na instalação
dc lojas modernas c funcionais,
onde o público vem sendo melhor
atendido. Exemplo deste esforço
é a loja da Telebahia que recebeu
o certificado ISSO 9002 pelo ní­
vel dc atendimento oferecido.
A melhoria dos serviços tem
sido acompanhada dc um cresci­
mento das receitas, que evoluíram dc Rí
258.2 milhões cm 1994 parj R í 524.4
milhões no ano seguinte, alcançaram Rí
563.2 cm 1996 c no ano passado somaram
R í 659,9 m ilhões, considerando as
telefonia fixa c celular, desmembradas
apenas no início dc 1998, com a criação
da Telebahia Celular, hoje controlada pela
Telefónica.
Os investimentos da operadora, que
vinham crescendo, passando de R í 79
milhões cm 1993 para R í 138 milhões
no ano seguinte c alcançando R í 542 mi­
lhões em 1995. foram reduzidos a partir
dc 1996 para Rí 521 milhões, tendo fi­
cado cm Rí >00 milhões no ano passado.
Entre 1995 e 1997, a queda no investi­
mento anual na faixa dc 12,2'V c o aumen­
to das receitas em 92,7 >7 mostram, segun­
do Arakavv a, além do aumento de efic iên­
cia e produtividade da empresa, que os pri-
nicipais pontos da rede já estão Ixrm aten­
didos exigindo menores investimemos.