Page 5 - Telebrasil - Setembro/Outubro 1998

0 novo
cenário das
telecomunicações
Dilson DaIpia/ : Dias
A abertura cio setor de telecomunicações à com­
petição, com a entrada de novos players, con­
figura uma postura diferenciada das opera­
doras em suas relações com os clientes e com o mer­
cado. o que vem incidir diretamente sobre a cadeia
produtiva da economia brasileira.
A primeira face desse novo cenário é uma con-
seqüência direta da concorrência entre as empresas
e suas ações para a fidelizaçào de seus clientes. Os
novos prestadores de serviço vêm em busca de um
mercado que já é atendido pelas concessionárias que
atuam há várias décadas no regime de monopólio. A
concorrência lerá que dedicar sua atenção a dois seg­
mentos atend er o m ercado ainda disponível e
envidar um especial esforço na conquista daqueles
clientes já atendidos.
Por outro lado, a empresa operadora terá que
concorrer para atender os novos clientes e se des­
dobrar para manter os atuais. O diferencial compe­
titivo das em presas estará nos valores agregados e
inovação dos seus produtos que venham a contri­
buir na qualidade, diversificação e agilidade dos
serviços prestados.
Diante das demandas geradas por essa nova
ordem m ercadológica, haverá um efeito de alavan­
cagem nos vários segmentos da economia. A redu­
ção dos custos dos serviços, a agilidade no atendi­
mento e a atenção dedicada aos clientes repercuti­
rão favoravelm ente em efeitos como a geração de
empregos especializados com qualificação de mão-
de-obra e salários em patamares mais elevados.
A u tilização de tecnologia sofisticada, com
rápida obsolescência, requer capital intensivo, im­
pulsionando toda uma cadeia de fornecedores en­
volvendo equ ip am en tos e m ateriais de infra-es­
trutura. Mas o p rin cip al efeito vem da atualiza­
ção do con hecim ento técn ico, baseada na forma­
ção continua das pessoas - este. um preceito bá­
sico do Grupo Algar.
Não se pode esquecer, no entanto, que a aber­
tura para a competitividade está sendo regulamen­
tada pela União, no arcabouço dos Regimes de Ou­
torgas. sob a égide da Agência Nacional de Teleco­
m unicações (Anatei) O papel do órgão regulador
reveste-se de grande im portância não som ente na
norm alização, mas tam bém com o com pu lsor e
fiscalizador desta nova ordem.
Espera-se muito que, por meio da indepen­
dência e da agilidade da Anatei, venha-se cumprir
este papel através de princípios isonòinicos e de
justa com petição.
Com a quebra do monopólio no setor através
da licitação da telefonia celular Banda B. e agora
com desestatização do Sistem a Telebrás, o Brasil
fortalece sua transição da posição de Estado em ­
presário. cujo modelo com provou-se exaurido há
mais de uma década, para dedicar-se ao seu papel
de agente potencializador do desenvolvimento e ge­
ração de riquezas.
Assim, o lvaís dá o passo definitivo para a sua
inserção no restrito bloco dos países competitivos e
que oferecem não só oportunidades de grandes negó­
cios, mas a estrutura para desenvolvê-los. Se antes
poderia-sc pensar que o maior beneficiado deste pro­
cesso que vem modernizar as telecomunicações bra­
sileiras seria somente o cliente usuário de telefone,
hoje sabe-se que a abrangência é maior.
Todos ganham, refletindo assim o cumprimen­
to do papel maior das telecom unicações, que é o
desenvolvimento econômico c equilíbrio social, com
o consequente bem-estar de todos da Nação.
*D ilso n D u lp ia /. D ia s é en g en h eiro ,
d ire to r de Assuntos C o rp a ru tiv o s
do G ru p o A lg a r e d ire to r d a T e lc b ra s il