Page 34 - Telebrasil - Setembro/Outubro 1988

CENTRO D E CONVENÇÕES R EBO UÇAS - SP

11 - 08-88

Simão:

Sistema Telebrás - O Desafio da Qualidade

O d ire to r d e C o o rd e n a ç ã o d e O p e ra ç õ e s da c im e n to e m to rn o d e 3 6 % , e m trê s a n o s . S e não

T e le b rá s , Joel d e L im a S im ã o , b aseo u sua a tu arm o s no s e n tid o d e re d u z ir a ta x a d e s o lic i­

p alestra no te m a " O D e s a fio d a Q u a lid a d e " , tação d e co n serto s, a n e c e s s id a d e d e a u m e n to

m as a n te s d e u u m p a n o ra m a d a e v o lu ç ã o d o sis­ d e pessoal será e x tre m a m e n te m a io r. Isso im ­

te m a , nos ú ltim o s an o s, e m te rm in a is te le fô n i­ p lica em cu sto s c a d a vez m a is e le v a d o s , sem

cos, in te rio riz a ç ã o , te le fo n e s p ú b lic o s in s ta la ­ m e n c io n a r as d ific u ld a d e s d e re c ru ta m e n to ,

dos, lo c a lid a d e s a te n d id a s , e tc . (V e r ta b e la ). tre in a m e n to e g e re n c ia m e n to d e s ta fo rç a d e tra ­

P ara 1 9 8 8 , o d ire to r d a T e le b rá s p revê um balho a d ic io n a l. P or o u tro lad o , se c o n s e g u ir­

c re s c im e n to real d e 2 2 % d a d e m a n d a e le m ­ m os red u zir, a té 1 9 9 0 , o in d ic a d o r d e s o lic ita ­

brou q u e "p o u c o s m e rc a d o s e m nosso P aís c re s ­ ções d e consertos d e 5 ,3 % p ara 4 % , a fo rç a d e

c e ra m e m 1 9 8 7 e p o u q u ís s im o s e s tã o a u m e n ­ tra b a lh o não n e c e s s ita rá ser m u ito m a io r d o q u e

ta n d o e m 1 9 8 8 , m u ito m e n o s a taxas d e 2 0 % a hoje e x isten te.

ao a n o " . P ara e le , e s te fa to in d ic a a s o lid e z e a Joel S im ã o a n a lis o u as ca u s a s d e d e fe ito s e

v ia b ilid a d e d o seto r d e T C s. Joel S im ã o a p re s e n ­ observou q u e a in d ú s tria te m tid o d ific u ld a d e s

to u a in d a a e v o lu ç ã o dos in v e s tim e n to s do S T B , e m m a n te r e m e lh o ra r o p a d rã o d o m a te ria l fa ­

nos ú ltim o s an o s, e d isse q u e " ire m o s in ves tir bricado no B rasil, q u e " a v id a ú til d o s b lo co s,

m a is e m 8 8 do q u e e m q u a lq u e r o u tro an o , co n tato s e m a te ria is p lá s tic o s é m e n o r d o q u e a

d e s d e a c ria ç ã o d a T e le b rá s " . d e m a te ria is im p o rta d o s ".

A n a lis a n d o a q u a lid a d e a tu a l d a p la n ta do Em seg u id a, o p a le s tra n te a le rto u p ara as e s ­

S is te m a T e le b rá s , o p a le s tra n te a firm o u q u e tru tu ra s d e preços v ig e n te s q u e " fa z e m c o m q u e

houve a c e n tu a d a m e lh o ra e n tre 1 9 7 5 e 1 9 8 2 , as e m p re ite ira s d e in s ta la ç ã o e n c o ra g e m a p ro ­

no q u e se re fe ria a s o lic ita ç ã o d e co n serto s, res­ d u tiv id a d e e m d e trim e n to d a p e rfe iç ã o , o q u e

s a lta n d o q u e a p a rtir d e 1 9 8 3 houve u m a e s ta g ­ resu lta e m m au a c a b a m e n to d o tra b a lh o d e c a i­

n ação e m to rn o d e 5 ,5 s o lic ita ç õ e s por 1 0 0 xas e a rm á rio s ".

te le fo n e s . — Q u a n to a isto, e s ta m o s a tu a n d o g e re n ­

E le d iv id iu as ca u s a s d estes c o m p o rta m e n ­ c ia lm e n te no s e n tid o d e c ria r u m a m e n ta lid a d e

tos d is tin to s e m d o is p erío d o s: o p rim e iro ( 7 5 / v o lta d a p ara a q u a lid a d e , m a is do q u e p ara a Joel de Lim a S im ão, da Telebrás: tem os que

8 2 ) foi c a ra c te riz a d o p e la in tro d u ç ã o m a c iç a na p ro d u ç ã o — assevero u . ve n ce r o d e sa fio da q u a lid a d e .

red e d e novas te c n o lo g ia s , ta is c o m o p ressu riza- S e g u n d o Joel S im ã o , d o is te rç o s d o s d e fe i­

ção nos cab o s, in s ta la ç ã o d e c a b o s c o m is o la ­ to s se c o n c e n tra m n a red e e x te rn a : " A e xp an s ão

m e n to p lá s tic o , c o n e c to re s d e e m e n d a m a is d a p la n ta , se m a n tid o o a tu a l ín d ic e d e d e fe ito s , e d e te rm in a rá , in c lu s iv e , q u a is os fornecedores

c o n fiá v e is e d e m a n u s e io m a is fá c il, a m p lia ç ã o levaria a u m a in s u fic iê n c ia g rave d o s m e io s d e e p re s ta d o re s d e s e rv iç o q u e p erm an ecerão no

d a p ro teção e lé tric a d a re d e e o u tras p ro v id ê n ­ m a n u te n ç ã o , c o m sérios reflexo s n a q u a lid a d e m e rc a d o — a d v e rtiu o o rad o r.

c ias q u e in flu íra m fu n d a m e n ta lm e n te so b re o d o s e rv iç o ." Jo el S im ã o d is s e q u e “ as firm a s d e instala­

d e s e n v o lv im e n to d a red e re d u zin d o os d e fe ito s — E x is te m e m p re ite ira s q u e n ão p o ssu em ç ã o d e e q u ip a m e n to s d e c o m u ta ç ã o , transm is­

m ú ltip lo s . " 0 seg u n d o p e río d o , d e e s ta g n a ç ã o q u a lq u e r tip o d e c o n tro le d e q u a lid a d e in te rn o : são e e n e rg ia serão e x tre m a m e n te exigidas

d a q u a lid a d e d e v e -s e a d ific u ld a d e e m o b te r g a­ re a liz a d o o serviço , c a b e aos lim ita d o s q u a d ro s p e la s n ovas te c n o lo g ia s , pois m a is do q u e na re­

nhos a d ic io n a is a tra v é s d a m e lh o ria d o m a te ria l d e fis c a is d a o p erad o ra v e rific á -lo , a p ro v a n d o -o d e e x te rn a é n a á re a d e e q u ip a m e n to s q u e a re­

e d a m ã o -d e -o b ra " , a c re s c e n to u o o rad o r. ou n ão . E isso p o d e a c a rre ta r atraso s n a lib e ra ­ v o lu ç ã o d e d ig ita liz a ç ã o se fará m a is sentir. E

A seg u ir, Joel d e L im a S im ã o a n a lis o u a lg u ­ ção d e p a g a m e n to s . A q u a lid a d e do serviço d eve esses e q u ip a m e n to s são o co ração e o ponto-

m as im p lic a ç õ e s d e s te fa to : ser p o n to d e h on ra e d e re s p e ito ao u su ário . c h a v e d e nossos s is te m a s . U m a falh a num a

— E m 1 9 8 7 , o S is te m a T e le b rá s p o ssu ía e m L e m b ra m o s q u e c o m o a d v e n to d as n ovas te c ­ c e n tra l te le fô n ic a ou n u m s is te m a d e transm is­

serviço 1 2 ,8 m ilh õ e s d e te le fo n e s . P ara 1 9 9 0 , n o lo g ias c o m o R D S I, fib ra ó p tic a , te le fo n ia são d e a lta c a p a c id a d e , p o d e nos causar mais

e s tã o p revisto s 1 7 ,5 m ilh õ e s , ou s e ja , u m c re s ­ c e lu la r, a q u e s tã o d a q u a lid a d e será p rim o rd ia l p re ju íz o s d o q u e m ilh a re s d e d e fe ito s na rede

e x te rn a " . .... M N H '

M a is a d ia n te d isse o c o n fe re n c is ta : "Para

q u e as in s ta la d o ra s nos a c o m p a n h e m nesses
INVESTIMENTOS novos te m p o s te rã o d e e s p e c ia liza r-s e cada vez

m a is . N a á re a té c n ic a , a ép o ca do “ g eneralista"
DADOS HISTÓRICOS e s tá u ltra p a s s a d a . A s e q u ip e s d e instalação

te rã o d e se a p ro fu n d a r nos seu s cam p o s d e tra­

b a lh o . P ara isso, a s e m p re s a s p recisarão inves­

tir s e ria m e n te n a fo rm a ç ã o d e m ão -d e-o b ra téc­

n ic a e g e re n c ia l, esta ú ltim a d e g ran d e im por­

tâ n c ia p ara a a d e q u a d a execu ção dos projetos.

In s tru m e n ta l d e te s te s ta m b é m terá de ser ad­

q u irid o , n ã o só p ara a c o m p a n h a r a evolução téc­

n ic a , m a s ta m b é m p ara o b te r ganhos d e produ­

tiv id a d e e d e q u a lid a d e q u e m elh o rem as ins­

ta la ç õ e s e re d u z a m p razo s, c o m b en efício s para

o s fo rn e c e d o re s e p ara as o p e ra d o ra s ."

C o n c lu in d o su a p a le s tra , Joel d e Lim a S i­

m ã o re s s a lto u q u e "e m b o ra os fab rican tes de

1 FASE 2.» FASE 3.a FASE 4.8 FASE 5.8 FASE m a te ria is e e q u ip a m e n to s , e os fornecedores de

INICIAL EXPANSAO AUTO-. RECESSÃO RETOMADA serviço s d e v a m b a s e a r-s e no lu cro e na com peti­

CONTENÇÃO ç ã o , d e v e m ta m b é m c o n s c ie n tiza r-s e de que

são nossos p a rc e iro s n a co n stru ção e na m anu­

te n ç ã o d e u m d o s m a is vastos sistem as d e co­

88 m u n ic a ç õ e s d o g lo b o , e co m o ta l são co-
73 74 • 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87
(0,72) (0,80) (1.22) (1,65) (1,57) (1,45) (1,36) (0,93) (1,33) (1,56) (0,95) ,(0,86) (0,92) (1,25) (1.45) (1,87) re s p o n s á v e is por e le . P re te n d e m o s e vam os exi­

g ir e s ta c o -re s p o n s a b ilid a d e " .