Page 54 - Telebrasil - Julho/Agosto 1988

Telemarketing em alta

P elo telefone é m ais rápido e econôm ico

Reportagem de Nicta Chorem Ribas

Grandes empresas como a White apenas um més distribuiu 300 mil volu­ quanto um representante de vendas vi­
mes de seu livro Força paru V iver, e do sita apenas um. O Serv-Fone é respon­

M a rtin s, S otreq/C a terpilla r, Credicard, que utilizou a técnica para sável por 27 por cento (em média) do fa­

Aços Vi liares e Papelaria Piril atualizar o cadastro de seus clientes. turam ento de cada filial onde funciona.

descobriram uma forma simples G randes lojas de eletrodom ésticos Começou a ser implantado há dois anos

e barata de incrementar seus ne­ têm realizado promoções de vendas aos e até o final de 88 deverá ser estendidoa

domingos pelo telefone. E outra forma um total de 48 cidades. Para o assessor
gócios em tempos de crise: estão
de aplicação do telem arketing que tem do Projeto de M arketing da Divisão de
utilizando o telemarketing para feito sucesso. Ponto Frio, Arapuá e Gar- Produtos da W hite Martins, AucirSei­

atender melhor sua clientela e son costumam fechar grande volum e de xas Fran co, "a comodidade oferecida

ampliar cada vez mais seus ne­ negócios nos fins de semana. pelo telem arketing é a chave do seu su­

cesso” . Cada operador do Serv-Fone tra­
gócios.
Testado e aprovado balha com um telefone e um terminal

vídeo que contém todas as informação

Antes de adotar o telem arketing, a sobre os 12.500 produtos da White, seu?

E sta moderna técnica de ação mer­ W hite Martins não sabia como atender preços e condições de pagamento. 0 ne­

cad ológica vem sendo ap licad a
a sua grande clientela dispersa espalha-
gócio é fechado por telefone e a entrega e
com entusiasm o em todo o B rasil. As feita a dom icílio em 24 horas.

empresas do Sistema Telebrás estão ap­ H á três anos, antes de implantar o

tas a atender aos usuários interessados telem arketing, a Papelaria Piril já fazia

em montar uma estrutura de telem ar­ venda por telefone, o que representava

keting, oferecendo equipamentos e as- apenas 3 por cento do faturamento total

sessoria técnica. No Rio, a Telerj man­
da D ivisão de Atacado. Hoje, com oito
tém uma loja de telem arketing na Rua
posições de telem arketing, a venda por
Barão de Mesquita, Tijuca, à disposição
telefone representa 40 por cento do fa­
dos interessados.
tu ram ento. "Pretendem os, em breve,

Empenhadas em racionalizar no má­
am p liar para 14 posições; e nos próxi­

ximo suas atividades nestes tempos de
mos cinco anos nosso telemarketing de­

crise, as empresas buscam saídas alter­
verá ser responsável por 70 porcentodo
nativas para am pliar seus negócios sem
faturam ento” , diz Julio Cesar Pina Ro- I
onerar seu orçamento. Ferram enta de
drigues, 30 anos, diretor de marketing I
m arketing perfeitamente* adequada ã
da Piril. Entusiasmado com o telemar- I
realidade atual, o telem arketing vem
k e tin g , ele diz que as vantagens váo
conquistando o mercado brasileiro. Só
desde o custo extremamemte baixo do I
no Rio, mais de 20 empresas já utilizam
processo de venda até a produtividade

com sucesso a moderna técnica que con­
alta e a velocidade do fechamento dos
siste em contatar os clientes por tele­
negócios. "A lem disso, o telemarketing
fone.
fa cilita o acesso do cliente à empresa: |
As pessoas costumam confundir tele­
sem se deslocar, ele pode saber preços
m arketing com venda por telefone, as­
fazer pedidos ou reclamações” , acres­
sim como confundem m ark etin g com
centa Julio Cesar. Por trás do trabalho
vendas. Na realidade, a venda por tele­
dos operadores de telemarketing, fun
fone é a principal aplicação do telem ar­
ciona uma organização eficiente, com
k etin g. No en tan to, existem outras:
grande sortimento, preços baixos e en­
atendimento especial ao cliente, mídia
trega rápida através de frota própria
de resposta para m arketing direto, ca­ A traves do tid em a rk etin g, a S otreq/C ater­

Sim ples, o telem arketing da Piril utili­
nal direto com o consumidor, pesquisa p illa r m antem con ta to con sta n te com sua

mercadológica e promoção de produtos e clientela. za apenas telefones e listagens de preços

e de clientes. Seu movimento diário che­
serviços.
ga a 800 ligações telefônicas.
Rara Redro Raulo de M agalhães O li­
Im p la n ta d o em 1985 na filial de
veira, chefe do Departam ento de M ar­
da por todo o B rasil, prin cipalm en te U b erlâ n d ia , hoje o Servifone Atendi­

keting da Telerj, "im plantar o telem ar­
aqueles clientes estabelecidos em locais m ento C a te rp illa r por Telefone está

keting é muito m ais fácil do que se pen­
distantes dos grandes centros. Era m ui­ funcionando nas sete maiores filiais da

sa” . Basta haver um local apropriado, li­
to oneroso para a empresa enviar repre­ Sotreq, com a finalidade principal de

nhas telefónicas e pessoal treinado com
sentantes de vendas a cada um daqueles a te n d e r c lie n te s de pequeno porte, j
fraseologia adequada. No entanto, algu­
clientes. As visitas estavam cada vez oferecendo-lhes vantagens como econo­

mas empresas, inclusive a Telerj, já ado­ mais espaçadas e as vendas restritas aos mia de tempo o de combustível na hora

taram sistemas m ais sofisticados, com
grandes clientes. Atualm ente, o Serv- de comprar peças de reposição para sua?
aplicação de informática. À medida em Fone W hite M artins atende a 22 cidades máquinas. (3 R V T — Representante de

que os lucros crescem, os em presários em todo o País, com sistem as de tele­ Venda por Telefone faz e recebe 20 liga;

investem cada vez mais nesta moderna m arketing que reunem telecom unica­ ções por dia, no mínimo, sendo que -P

técnica de ação mercadológica. ções e informática e perm item atin gir a por cento partem dos clientes. Nos con­

Excelentes resultados já foram obti­ grande clien tela de pequeno porte da tatos por telefone, ele sugere manuten­

dos por empresas que utilizaram as lojas em presa com rapidez e eficiência: cm ção preventiva das máquinas, inform-1

de telem arketing da Telerj. Pedro Raulo uma hora de trabalho, um operador de sobre alterações de preços e ajuda a me­

cita os casos da firm a Gem ini, que em telem arketing contata 10 clientes, en ­ lhorar o desempenho dos equipamento'