Page 7 - Telebrasil - Março/Abril 1980

Estamos realmente melhorando e deseja­ obtenção dos índices constantes dc nossas propostas do 111 PND c que são os mostiados

mos melhorar cada vez mais. Para isso, é na projeção (Quadro 3).

muito importante não só a nossa ação,

como também a colaboração através de

Quadro 3
sugestões e criticas ao nosso trabalho.
Sistema TELEBRÁS - Indicadores de Qualidade - Previsão - III PND
Considero indispensável ressaltar o

importante papel que o grande usuário Ano <%> Metas Nacionais

pode desempenhar não só na melhoria da

qualidade de serviço como também no. Objetivo

despertar da consciência nacional, especi­ Indicador TELEBRÁS 1980 1981 1982 : 1983 1984 1985

almente de alguns órgãos da administra­

ção federal para o relevante papel que as Tom de discar - obtido em três 96 96 96 97 97 97

segundos na HMM
telecomunicações brasileiras vêm desem­

penhando no processo de evolução da

Taxa de chamadas completadas 55 56 ' 57
sociedade brasileira. Nós necessitamos locais 50 51 53

desse apoio. Só com ele podemos melho­

rar os serviços que prestamos e também Taxa dc chamadas completadas

53 44 46 50
crescer para que o Brasil cresça mais interurbanas (DDD)

rápido.

Reclamações por 100 telefones 4.6 4,3

Quanto à esta nova posição das empresas

Atendimento de reparações em os os os
do Sistema TELEBRÁS. pode parecer, a ) \ 03 04
24 horas

uma pessoa não suficientemente esclareci­

da, que nós tenhamos passado a dar uma Para finalizar, desejo adiantar-lhes que dc críticas que serão feitas nas palestras

importância muito grande ao número de
nossas empresas estão cada ve/ mais cons que serão aqui proferidas, as quais eu. em
defeitos por 100 telefones e a reparação
cientes da importância da qualidade do nome da TELEBRÁS, das empresas que

dos telefones em 24 horas.
serviço. Temos certeza de que os senhores com põem o Sistema TELEBRAS,

/
E normal, num país como o nosso, em pro­ compreenderão o grande objetivo a que Agradeço.

cesso de desenvolvimento, com uma tradi­ nos propusemos e darão o apoio que tanto Muito obrigado pela atenção.

ção de maus serviços públicos, achar-se precisamos, através de sugestões, através

que esses números não têm representativi-

dade a ponto de ocupar a alta gerência de

um grupo de empresas que é hoje o quarto Palavras proferidas pelo Sr. Dr. Rômulo Villar

investidor do país. Mas senhores, há um

exemplo no campo mundial que se asse­ Furtado, Secretário Geral do Ministério das

melha muito à situação brasileira e que Comunicações, por ocasião do encerramento

merece a nossa análise. Esse exemplo

ocorreu na França. As transparências pro­ do IX Painel Telebrasil

jetadas mostram críticas feitas ao sistema

telefônico francês, na década de 60, que

realmente era uma calamidade (Quadros EBRASIL

2-A a 2-F). Pouco, muito pouco melhor do T e l e b r a

que aquele que prestávamos no país. à UNICACOES

mesma época. O que fez o Governo? Deci­ USUÁRIOS u

diu partir para um plano arrojado, para um ^ patrocmo

plano a que deu, especialmente depois da

crise do petróleo, prioridade 1 entre os TeieRJ

seus projetos prioritários. Plano esse que

se preocupa não só com a expansão dos

serviços, como também e, especialmente,

com a sua qualidade. No orçamento, ana­

lisado no Senado, encaminhado pelo Po­

der Executivo, consta dados sobre quali­

dade de serviço, número de defeitos, tem­

po de reparação de telefones e outros. Mesa de encerramento do PAINEL, vendo-se o EngRôm ulo V. Furtado, Secretário Geral do Ministé­

Estava à altura da Presidência da Repúbli­ rio das Comunicações, ao proferir as palavras finais do encontro

ca Francesa fixar qualidade de serviço

Vimos cumprir-se uma vez mais neste Pai­ Painel que ora se encena elevado nível de
numa mensagem ao Poder Legislativo. Is­

to nos entusiasmou. Foi outro grande im­ nel da TELEBRASIL o relevante papel re­ significação, pois fez reunir os represen­

pulso que recebemos. servado a esta Associação como foro de tantes dos grandes usuários, homens para

debates de importantes temas de interesse os quais as telecomunicações se consti­

Tudo isto formou um quadro que muito do setor de telecomunicações no Brasil. tuem em insubstituível instrumento de tra­

nos animou a promover na telefonia brasi­ balho, com os homens a quem cabe a res­

leira a revolução da qualidade. Esta revo­ Essa missão a TELEBRASIL vem cum­ ponsabilidade de provê-las, sejam os

lução, meus senhores, nós lhes promete­ prindo com crescente eficácia no curso dos homens das empresas concessionárias de

mos e pretendemos realizá-la, visando a últimos anos e encontrou certamente no serviços, sejam os homens de indústrias.