Page 6 - Telebrasil - Março/Abril 1980

Cirandes Usuários de Telecomunicações

Cumprindo uma tradição, abro o ciclo de

palestras deste Painel para dirigir breves Quadro 1

palavras aos senhores participantes, aos

grandes usuários que nos honram com as Princípios de Vail

suas presenças. São breves porque no Pai­

1 - A tarefa das empresas telefônicas deve ser a de prever e satisfazer as exigências dc serviços do
nel a palavra está com os senho/es grandes

público
usuários. Nós desejamos ouvir suas críti­
2 - O gabarito de julgamento dos dirigentes das empresas telefônicas deve ser o pleno atendimen­

cas e sugestões, para que possamos orien­
to dos usuários pelos serviços prestados e não o valor dos lucros

tar nossos trabalhos de modo a melhor sa­ 3 - A tarefa do laboratório Bell deve ser a de tornar obsoleto o presente, buscando sempre melho-

tisfazer suas necessidades. res tecnologias

4 - A meta financeira da AT&T deve ser a de assegurar rentabilidade c segurança aos investimen­

Para lhes dizer como a TELEBRAS tem tos, tomando-os atraentes à classe media e possibilitando ao sistema Bell encontrar no mercado

esperanças no resultado deste Painel, vou dc ações os recursos necessários à constante expansão da planta

fazer um pouco de história, de história da

telefonia. Vou começar fazendo uma afir­ Os dois primeiros princípios mostram cla­ A situação conjuntural que levou a TELE­

mação já do conhecimento de todos: o ramente a visão que ele tinha do nosso BRAS, no início de sua vida. a optar pela

telefone foi inventado por Graham Bell. negócio: exploração de serviços telefôni­ implantação de serviços, foi estarmos

em 1876. Mas o que eu realmente desejava cos. Eles mostram que a nossa tarefa é pre­ atravessando um longo período de estag­

dizer é que ele não ficou na sua simples ver e satisfazer as necessidades do público nação nos serviços locais. Havia que inter­

invenção. Ele tomou a grande decisão de e indicam, implicitamente, que o lucro de romper este ciclo negativo. Havia que im­

sua vida, isto é, dar ao telefone o impor­ uma empresa de serviço só pode ser obtido plantar serviços telefônicos no interior

tante papel que ele poderia desempenhar através da prestação de bons serviços. Pela brasileiro. Havia dc expandir os serviços

na sociedade e que real mente desempe­ oportunidade, vou também comentar os nas capitais, nas grandes cidades, pois se

nhou. Este papel é perfeitamente entendi­ outros dois princípios por ele fixados, por­ não dispuséssemos dc meios, não podería­

do pela leitura de uma das cartas que ele que, sem dúvida alguma, cada um deles é mos melhorar a qualidade dos serviços.

escreveu aos acionistas da companhia, cu­ uma bíblia por onde nós. administradores Foi por isso que foi feita uma concentração

ja criação estimulou, para que através dela de telecomunicações, devemos nos passar de inteligência na engenharia de projeto,

pudéssemos atingir o profundo objetivo para seguirmos a rota que ele traçou para a na engenharia dc implantação. Mas.apar-

social por ele sonhado. Bell System, o grande exemplo mundial tir do momento que sentimos que a estru­

cm telefonia. tura de engenharia já se consolidava, que

Òs primeiros anos de existência da compa
|á adquiríamos algumas experiências,

nhia não foram, como evidente, promisso­
Eoi com fundamento nas grandes linhas modificamos radical mente a nossa posi­

res. Seus acionistas desejavam, como ca­
traçadas por Vail que nós, na direção da ção e aos poucos, num trabalho contínuo,

pitalistas, retorno do capital em pra/os e TKl LBRAS. procuramos modificar a ori­ estamos procurando conscientizar a admi­

volume incompatíveis com uma atividade entação que a empresa, por uma questão nistração de nossas empresas para uma

nova. Com o passar do tempo, foi se for conjuntural, vinha tomando. Modificar a política operativa. Política operativa esta

mando um conflito entre os capitalistas e orientação significou atuar no sentido dc que. juntamente com a política de padrões

os sucessores de Graham Bell. Entre estes que nossas empresas deixassem dc scr es­ de serviços, hoje adotados no setor, tem

há de ressaltar aquele que considero o
critórios de projetos ou empresas de enge­ nos levado a, cada vez mais. prestar servi­

segundo nome da telefonia universal, The- nharia de implantação de sistemas de tele­ ços de melhor qualidade.

odore Vail. Ele sentiu que os resultados da
comunicações, para se tornarem empresas
empresa só poderiam ser obtidos através Os dados do quadro que mostrei apresen­
exploradoras de serviços públicos, presta­

de uma política que objetivasse, essencial­ tam a evolução da qualidade dos serviçtf
doras de bons serviços públicos.

mente, a prestação de bons serviços. Esta prestados pelas empresas do Sistema TE

posição não foi compreendida pelos capi­ LEBRÁS (Quadro 2). I

talistas e ele deixou a empresa. Com o seu

! I
afastamento não houve melhoria na quali­ Quadro 2

dade do serviço e a empresa piorou sua Sistema TELEBRAS - Indicadores dc Qualidade - Evolução 1975/79

situação econômica. Passam-se os tempos

e Vail é convocado a voltar; a voltar com
(%) •

toda a autoridade, com carta branca. Pode­ Objetivo 1975

mos afirmar que foi ele quem, em sua nova Indicador TELEBRAS

gestão, fixou as grandes linhas da maior

empresa do mundo, a Bell System, que Tom dc discar - obtido em três

emprega perto de I milhão de pessoas; é a segundos na HMM

empresa com o maior número de acionis­

1 axa dc chamadas completadas locais
tas do mundo e tem um dos maiores fatura­

mentos.
Taxa dc chamadas eoi

% interurbanas (DDD)

Qual foi a grande decisão de Thcodore

Vail? Vail fixou uma política de gestão da Reclamações |>or I iK) telefones

Bell System, que pode ser sintetizada em

quatro princípios, que são os que serão Atendimento dc

projetados na transparência (Quadro I). (*) O dado não em ainda apurado