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cias que o rodeiam enquanto desen­ diferença entre "enriquecimento da seguir algumas etapas, que se cons­

volve suas tarefas e aquilo que recebe tarefa" e "expansão da tarefa". tituem no caminho crítico de tal

em troca do seu trabalho. processo motivacional.
Expandir uma tarefa é, apenas, deter­

Herzberg considera que a preocupação minar a execução de novos serviços

com o meio ambiente deve ser per­ adicionais, ao passo que o enrique­ IV — Sistemática de implantação

manente nas ações de gestão em­ cimento da tarefa significa "descida de um processo de enriquecimento

presarial, mas ela não é suficiente em si em profundidade", relacionada com a da tarefa

mesma para uma motivação eficiente. análise da tarefa.

Esta última exige o exame de outro
Significa o estudo de todas as dimen­ E necessário, inicialmente, identificar
conjunto de fatores, constituído por
sões intrínsecas do trabalho, visando à os setores em que há problemas, que

experiências intrínsecas às próprias
próxima determinação de sua exe­ criam situações de perturbação do

tarefas.
cução, seja ela realizada por um ele­ clima social, identificados por elevado

A afirmativa de que a tarefa em si mes­ mento da área administrativa, seja por turn-over e índices anormais de absen­

ma é fator de motivação se constitui um elemento da área operacional, teísmo. Em suma, aqueles que sempre

em importante descoberta da ciência com maiores possibilidades no campo estão presentes nas áreas de conflito

do comportamento. Tradicionalmente, da responsabilidade e da tomada de que surgem na empresa.

o trabalho tem sido considerado como decisão, conduzindo tal fato a tempos
Uma vez identificados tais setores, tor­

necessidade desagradável, ao invés de de execução e autonomia operacional
na-se necessário pesquisar as pos­

fator potencial de motivação. E por is­ bem mais extensos.
sibilidades de aperfeiçoamento de tais
to que, geralmente, se tem conside­
A originalidade da teoria motivacional parcelas empresariais e apresentar

rado necessário que a política de pes­
de Herzberg é a distinção, bastante novas soluções de desempenho profis­

soal da empresa incentive as pessoas a
clara, entre satisfação e insatisfação. sional, em função de seu caráter de
executar suas tarefas por meio de motivação. Essa pesquisa de melhores

prêmios, force-as a trabalhar por meio A teoria afirma que o contrário da fatores deve ser, pelo menos teori­

de ameaças, ou então de ambos. satisfação, como se poderia crer, não é camente, conduzida sem grande alar­

a insatisfação, mas, sim, a falta de
Segundo Herzberg, o poder de mo­ de, pois não podemos, de início, as­
satisfação. E, concomitantemente, o in­
tivação potencial que existe no tra­ segurar que chegaremos a obter resul­

verso da insatisfação é a falta de in­
balho foi, em grande parte, abando­ tados realmente eficazes.
satisfação.

nado devido ao fato de que a maioria Adite-se, ainda, que os setores atin­

das tarefas não era estimulante e, por­ Tal tratamento permite analisar os as­
gidos podem abranger áreas-chave da

tanto, alguma forma de pressão exter­ pectos higiênicos e motivacionais de
empresa, razão pela qual é preferível
na — positiva ou negativa — teria que sua teoria de maneira mais adequada e

não chamar a atenção para pesquisas
ser aplicada para fazer que as pessoas com maior profundidade.
que, em certos casos, podem não con­
as executassem. Na realidade, muitas
Os fatores higiênicos — a política de duzir a resultados satisfatórios.

tarefas, hoje em dia, ainda têm es­
gestão de pessoal da empresa, as téc­

sa característica. Mas, sempre que A próxima etapa constitui-se em es­
nicas de supervisão, as relações de
uma tarefa propicia oportunidade de tudo da viabilidade das soluções
hierarquia, as condições de trabalho, o

satisfação pessoal e desenvolvimento, propostas a partir das observações
relacionamento entre os empregados,

poderosa forma de motivação está realizadas na etapa anterior. Tal fator é
a segurança e, acima de tudo, o salário
presente. extremamente importante, devido às
— não são elementos capazes de criar

restrições de ordem legal da adminis­
Herzberg diz que não há conflito entre satisfação, mas, sim, a falta de insatis­

tração e regulamentação interna da
a aproximação à motivação pelos fação. Aqui desponta a originalidade
empresa e, mais freqüentemente,
fatores do ambiente e a aproximação de Herzberg e, nessa afirmação, o fun­

quanto aos aspectos econômicos que
que enfoca o trabalho em si. Ele acha damento de toda a sua teoria.

podem entravar a realização do
ambos importantes. Entretanto, a pers­

pectiva ambiental, que ele chama de Ele foi um dos primeiros psicólogos in­ processo.

higiene, ê necessariamente limitada em dustriais a assinalar que a remuneração Em paralelo às diferentes etapas já

sua capacidade de influenciar o com­ não pode ser, em nenhum caso, fator de apresentadas — identificação das

portamento dos empregados; enquan­ motivação. Os fatores de higiene, as­ áreas de conflito, pesquisa de novas so­

to que a aproximação pela análise das sinalados acima, criam apenas si­ luções e viabilidade da implementação

tarefas, na qual ele encontra o ver­ tuação de não insatisfação. São fa­ de um processo de enriquecimento da

dadeiro sentido da palavra motivação, tores de condicionamento, cujo traço tarefa — ê necessário proceder-se ao

parece ser capaz de produzir efeitos essencial é o de ser extrínseco a início de programas de capacitação e

mais amplos e duradouros. própria natureza do trabalho desenvol­ desenvolvimento de pessoal, visando,

vido. sobretudo, à conscientização da im­

111 — Motivação: Ao contrário, os fatores motivacionais portância das ações de desenvolvi­

um novo ponto-de-vista — a auto-realização, o respeito, o mento do enriquecimento das tarefas e

de sua metodologia. Todo o processo
trabalho em si, a promoção e a respon­

No artigo, já considerado um clássico sabilidade — são fatores que causam deve revestir-se, evidentemente, de

da administração, publicado na Har- satisfação na execução das tarefas e cunho participativo, consciente e

vard Business Review: "Uma vez mais absolutamente intrínsecos ao trabalho. voluntário, pois qualquer imposição

— como motivar os empregados", forçada por parte dos escalões hierár­

Herzberg partia do importante pres­ Para lançar uma operação de enri­ quicos superiores poderá levar ao

suposto que estabelecia haver grande quecimento das tarefas, devemos fracasso de toda a operação.