Page 10420 - Revista Telebrasil

terminar facilmente novas proje­ incertezas e inserir desvios, os caracterizem e quantifiquem sua

ções. quais influenciam os resultados evolução. Essas grandezas devem

principais da empresa. ser claramente definidas e mensu­

A presente exposição pretende ráveis.

prestar uma contribuição nesse 2 Processo de Planejamento

sentido, apresentando um modelo Além disto, a quantidade de indica­

de planejamento global simples, Genericamente, o proceso de pla­ dores em cada área de resultado

que através de relações matemáti­ nejamento numa empresa segue deve ser mínima, de modo a permi­

cas elementares, permita avaliar as etapas seguintes: tir que o adm inistrador po$sa

acompanhar sua evolução e pro­

ceder às análises e avaliações de

forma organizada, sistemática e

eficaz.

Na TELEPAR, até o momento, fo­

l ram determ inados indicadores

para as quatro primeiras áreas de

resultado, como segue:
§

r
-

PC A — Satisfação dos usuários

- Caracterizada por:

i A.1 — Atendim ento da demanda
I urbana

r
ASSINANTES

*
tf DEMANDA URBANA

A. 2 — Qualidade de serviço

RECLAM AÇÕES POR MÊS

ASSINANTES

O preço dos serviços também po­

deria ser relacionado como uma

grandeza através da qual se pode

avaliar a satisfação dos usuários,

PLANEJAMENTO porém a empresa não atua direta­

mente sobre essa grandeza.

REALIDADE

B — Produtividade

Caracterizada por:

B. 1 — Empregados por 1000 termi­

nais

PESSOAL EMPREGADO X 1000

TERM INAIS INSTALADOS

(ACUMULADO)
N

B.2 — Renda operacional por em­

pregado

3 — Estabelecimento das Variá­ 3 — Rentabilidade

veis-Resultado do Modelo 4 — Recursos financeiros RENDA OPERACIONAL

5 — Recursos materiais

Para o desenvolvimento do modelo 6 — Inovação PESSOAL EMPREGADO

propriamente dito, é necessário 7 — Desempenho e desenvolvi­

definir as áreas de eficácia dentro mento de gerentes B.3 — Imobilizado em sen/iço por

das quais poderão ser estabeleci­ 8 — Desempenho e atitudes dos empregado

das variáveis-resultado. É comum' empregados

aceitar-se para este fim as seguin­ 9 — Responsabilidade pública ATIVO FIXO EM SERVIÇO

tes áreas de eficácia ou resultado: PESSOAL EMPREGADO"

Em seguida, identificam-se gran­

1 — Satisfação dos usuários dezas representativas ou indicado­ B.4 — Valor adicionado por empre-

2 — Produtividade res destas áreas de resultado que aado