Page 39 - Telebrasil - Maio/Junho 2003

Atravessando as

turbulências

Até hoje muito se escreveu sobre as turbulências em que tentam
sobreviver as empresas de telecomunicações, mas o foco deve ser
mudado para como essas organizações podem atravessá-las e recuperar
a rentabilidade e produtividade que tinham não faz muito tempo.

Gustavo da Rocha Lima e Daniel Dapuza

O s novos modelos de negó­ Ameaças e oportunidades não faltam. cisam avaliar onde e como irão ope­
A mobilização do segmento empre­
rar na emergente cadeia de valor des­
cios para as operadoras de
sarial é mna grande oportunidade para
se segmento. Podem optar por mn po­
telecomunicações móveis,
voltadas para os mercados de consu­ os próximos anos. sicionamento de Vida Móvel, combi­
mo e corporativo, têm potencial para Segundo o relatório, apenas na nando tudo, das compras e sistemas
acabar com o atual mal-estar e estimu­ Europa o mercado corporativo de ser­ de pequenos pagamentos à gestão de
lar um novo crescimento em áreas- viços de TI e telecomunicações po­ direitos digitais e compartilhamento
chave desse dinâmico setor. O simples derá alcançar € 161 bilhões até 2005. de transações; Parceiro Preferen­
fato de tentar fazer melhor, mantendo As operadoras de celulares poderão cial Móvel, revendendo serviços de
o atual modelo de negócios, não irá ter sucesso nesse segmento optando terceiros além dos próprios, utili­
restaurara saúde financeira, a credibi­ por mna das seguintes alternativas es­ zando conteúdo e aplicativos dos
lidade e a força dessas oiganizações; tratégicas: tomar-se mn atacadista de primeiros para estimular a demanda;
faz-se necessária mna transformação capacidade para outros e ainda Operações Wire-
"Faz-se
profunda dos negócios, com um enfo­ agentes; tomar-se mn par­ less, atuando como ataca­
necessária
que renovado no cliente e em parcerias. ceiro preferencial, ofere­ dista de veiculação de
uma
Apesar dos 10% de crescimento cendo integração de redes dados móveis, investindo
transformação
do setor alcançado no ano 2000 já ser e conectividade básica; e em capacidades múltiplas
profunda dos
mna lembrança distante, segundo o úl­ adquirir capacidades de de rede para estimular o
negócios,
timo relatório divulgado pela IBM integração completa de uso de seus serviços.
com um enfoque
Business Consulting Services, a sistemas para competir Portanto, as operado­
renovado no
previsão é de que, até 2006, só será em todas as dimensões do ras deverão enfocar cuida­
cliente
possível obter mn crescimento de 2% mercado corporativo. Isso dosamente o (s) segmen­
e em parcerias".
ao ano por meio de profundas mudan­ é particularmente crítico, to (s) certo (s) e assimilar
ças na fonna como as telcos condu­ porque, de acordo com mna pesquisa princípios fundamentais, buscando a
zem seus negócios, tomando-se mais da própria IBM Business Consulting definição de serviços baseados no
adaptáveis, eficientes e flexíveis - e, Services, 60% dos entrevistados cliente e não em tecnologia, enfocan­
em última análise, recuperar níveis de estariam dispostos a procurar mna do serviço e inovação; além de culti­
satisfação do cliente, a fidelidade e o em presa de tecnologia ou uma var parcerias estratégicas; dedicar-se
tão necessário valor do acionista. consultoria de serviços móveis de a processos de desenvolvimento de
dados, enquanto apenas 10% procu­ novos produtos e terceirizar compe­
Mobilização empresarial rariam mna operadora de celular. Isto tências acessórias, sempre que pos­
Até 2006, a maioria dos modelos evidencia o desafio enfrentado por sível. Somente desta fonna poderão
de negócios móveis combinará ser­ essas operadoras para conseguirem sobreviver às turbulências do setor.
viços de varejo e atacado, motivados mna fatia desse mercado lucrativo e Gustavo da Rocha Lima e Daniel Dapuza
pelos emergentes serviços móveis de em expansão. são consultores especialistas na indústria
de telecomunicações da IBM Business
dados, mais rápidos e confiáveis. Paralelamente, as operadoras pre­ Consulting Services.