Page 66 - Telebrasil - Setembro/Outubro 1999

Luiz Vieira

0 Call Centers Brasil'99, de 22 a 24 de mais diversos ramos de atividade, foi sem conhecimen­

outro fator que contribuiu para o surgi­ tos específicos.
de setembro; a 1* Citescall - Confe­
mento de grandes estruturas de call centers, A necessidade

rência internacional de Telemarketing, tanto proprietárias, isto é, montadas e ad­ de con tar com

ministradas pelas próprias empresas que
Telesserviços e Call Centers de 28 a equipes especi­ Cleide Callejon Barani

atendem, quanto terceirizadas, em que um alizadas é admiti­

66 30 do mesmo mês, ambos em São bureau atende em nome da empresa que o

da pelos grandes departamentos. A dire­
Telebrasil sefembro-outubro/99
Paulo; e o 3.° Seminário de Call Center contratou. tora de Recursos Humanos da Atento,

Rio, nos dias 4 e 5 de outubro, _______Grandes na briga C leide C allejon Barani, revela que a em­

Recentemente, o bureau Atento, que es­ presa tem a política de contratar universi­
mostram que o tema Call Center está

tima fechar o ano com / mil posições de tários ou profissionais já formados e espe-

sendo amplamente debatido pelas atendimento, e já atende a mais de 30 em- s ializados cm algumas áreas para atender

empresas brasileiras. pu sas, das quais apenas cinco controladas a clientes que necessitam de profissionais

1* 1« > mesmo grupo espanhol Telefônica, que com conhecimentos específicos. Como

iversos fatores contribuem para o
exemplo, ela citou uma rede de farmácias
detêm 100% de suas ações, inaugurou sua
D filial no Rio de Janeiro. Dirigentes obser­ que estaria interessada em contratar a
grande debate que ocorre sobre o

tema. Uma legislação que inccn
vam que o Atento já nasceu como o maior
Atento, o que levaria a empresa a incor­
tiva a implantação de centros de atendi porar ao seu quadro de atendentes profis­
bureau brasileiro de call center e está em

mento nas empresas dos mais diversos se quinto lugar cm todo o mundo. sionais da área de saúde. Segundo ela, ne>-

tores; a crescente conscientização dos con­ A chegada de gigantes como o Atento tc caso os ganhos dos atendentes podem

sumidores brasileiros, que passaram a re­ não estaria desestimulando os bureaus na­ chegar a R$ 3 mil ou mais.

clamar os seus direitos e da qualidade dos cionais de menor porto, que

produtos c serviços oferecidos; c a melho­ por se especializarem em de- ~

ria dos serviços de telecomunicações, que terminados segmentos e pos­

criaram condições técnicas para a expan­ suírem uma estrutura mais fle­

são dos centros de atendimento, são al­ xível de atendimento continu­

guns deles. ariam tendo espaço no mer­

O aumento da competitividade na eco­ cado. I Jm deles, a DiviCall Te­

nomia brasileira, resultado da globaliza lemarketing, oriundo de uma

ção que marcou os últimos anos, levou as empresa do ramo de saúde,

empresas a se preocuparem mais com o aposta nesta especialização e

atendimento de seus clientes, criando um o seu gerente comercial, Os­

ambiente favorável para a instalação de car Giordano, comenta que

muitos centros de atendimento. A evolu para determinadas aplicações

ção tecnológica, que gerou equipamentos é muito mais eficiente a con­

cada vez mais sofisticados e com capaci­ tratação dc um bureau especi­

dade para atender a um crescente número alizado do que a de uma gran­

de solicitações dos clientes de empresas de estrutura de atendimento
Fornecedores de call centers participam de wrios te*nn