Page 64 - Telebrasil - Maio/Junho 1998

T E L E P A R
Sistemas, segmentação e expansão
T e le p a r, o p e ra d o ra
nh ecida p elo seu grau de
e fic iê n c ia d os s e rv iç o s ,
c o n c e n tro u e s fo rç o s
três lin h a s de atu ação: au tom a­
tização dos sistem as de atendim en­
to, segm entação de m ercado, e ins­
talação do m aior núm ero possível
de term inais.
Ela registrou em 1997 a maior
expansão de sua história, con­
tab ilizan d o a entrada em ser­
v iç o de 121.2 m il term inais
co n ven cio n a is, o que. junto
com a R O T P A R . exigiu inves­
tim entos, de RS 305 m ilhões.
N a te le fo n ia celu lar, foram
94 m il acessos que entraram
em serviço, com investim en­
to de RS 141 m ilhões, quase
dobran do o núm ero de aces­
sos e x is te n te s n o fin a l de
1996. A área de com unicação
de dados atingiu 12 m il aces­
sos de dados em serviço.
Estes núm eros influíram
nos índices de satisfação do público
com a operadora. Na teleionia celu­
lar, por exem plo, no início do ano.
apenas 32% dos clientes se diziam
satisfeitos, e este percentual evoluiu
para 75% no final do ano: na con­
ven cion al. 83.77% dos clientes es­
tão satisfeitos com os serviços pres­
tados. A taxa de chamadas com ple-
tadas subiu de 62% em 1996 para
64% em 1997 e foi reduzida a laxa
de congestionam ento para 4.0%
N a autom atização de sistemas,
estão em andam ento projetos com o
o Sistem a de Faturamento, Tarifaçáo
e Arrecadação, e o Sistema Integra­
do rle C om ercialização de Serviços,
qu e introduziu m aior eficiência na
com ercialização de prcxlutos e servi­
ços e na administração da fila de es-
|M*ra para a aquisição de telefones.
N o aten dim ento ao público, foi
criado um serviço específico para
g ra n d es c lie n te s da ,!I11|)ro
m onitorando um grande núníem,?’
inform ações estratégicas. '
N o ano passado, a Telepar
pre-
parou e im plantou toda a infra
-es-
c o ­ grandes clientes dc telecom unica­ trutura de pontos de conexão ne­
ções. o que permite o atendimento cessários para a entrada eni 0perí
do mercado de forma segmentada. çáo da banda B e também para 0u'
em tros fornecedores de serviços nuè
INVESTIMENTO O projeto de opti- possam vir a se instalar no Parnn.'
calização da rede abrange tanto a Em 1997. a operadora diminuiu
telefon ia urbana, quanto a in te­ a relação de 5.2 empregados jxir mi!
rurbana num investim ento global terminais instalados obtida em i <j%
em torno de RS 200 m ilhões em para 3.95 em pregados por mil ter.
três anos. A ROTPAR, anel óptico que m inais instalados. A estabilidade
do quadro de pessoal ocorreu
no m om en to de maior cresci-
C o m u m ento da Telepar. que optou
por um a política de remane-
jam ento c reciclagem , o que
perm itiu a redução do quadro
d e 5 .3 5 6 e m p re g a d o s em
1996 para 4.912 em 1997. No
total. 15% da mão-de-obra
foram rem anejados das áreas
adm inistrativas para as áreas
de engenharia e de serviços
ISO 9002 A Telepar possui um
l.ui/. Mario Lamport Marques, pres da Telepar C entro de Capacitação que c
referên cia nacional e espera
in te rlig a as p rin c ip a is c id a d e s obter a padronização e em segui­
paranaenses por um enlace de fi­ da a certificação internacional de
bras ópticas de 1.500 quilôm etros, qualidade IS O 9002 também para
é o trunfo da empresa num cená­ a área de treinam ento de RH. den­
rio de com petição empresarial que tro da p olítica geral de qualidade
se aproxima. da em presa. O sucesso do progra­
Rara o gerenciam ento e o trans­ ma de R H fo i o b tid o através dn
porte das informações, será utiliza­ treinam ento inten sivo de 96% do^
da a tecnologia SDH - Smchronous em pregados da Telepar.
O conselho de administração da
Digital Hiemrchy. com uso de tec­
nologia cross concct. pioneira no Telepar. em abril últim o, elegeu Huz
País, totalm enle integrada e con ­ M ário Lam pert M arques presuinn
te da em presa. Rara a presidência
tando com um m oderno sistema de
gerência. d o c o n se lh o de administração-
Rira maior qualidade nos servi­ colegiado elegeu o conselheiro
ços e obtenção de ganhos cio produ­ Carlos de A lm eida. Continuam
tividade, a operadora investiu em retores Fujio Takamura. admiru ^
equipamentos e sistemas de contro­ tivo; Ivan Campagnolli Iunl° r
le da planta de telecom unicações genharia: G iorgio Bampi- oc0 0
instalada. O seu Centro Estadual de co-fin an ceiro e de relações ¦ ,
Gerência de Rede permite uma v i­ m ercado: A m adeu Colom >° ' ^
são em tempo real do desem penho can te, recu rso s h u m a n o s .
de quaisquer equipamentos e dos A lberto Ruschel. serviços-