Page 63 - Telebrasil - Novembro/Dezembro 1994

UNICAMP

Alicia Ferreira GonçalvesC)

N se constituir uma política
o dia 15 de julho
Neste sentido, além de

deste ano a Zetax

Tecnologia S.A .,
de gestão propriam ente

empresa de TCs, recebeu, dita. o participacionism o

de um órgão ccrtificador possui uma outra dimensão,

internacional, a certificação que é a cultural, que serve

ISO 9001. O fato se deu em de elem ento de com uni­

prazo relativamente curto, cação e consenso. Daí. o

se comparado ao decorrido pressuposto é de que a cul­

com outras em presas do tura age ao nível intersubje-

setor. tivo (porque partilhada sub­

Segundo Flávio Fernan­ jetivamente) na medida em

des — responsável pela que os profissionais no

implementação do progra­ interior da firma, orientam

ma de qualidade na empre­ suas ações e interações

sa — a certificação conce­ informados pelos seguintes

dida à Zetax foi fruto de um Pedro Noluu o de Moraes t ue prrudenie da Zrlax. um do> < ultores conceitos: parceria, coope­

d a m o d e r n a g e s 0 o emprrtanal purfmpa/na
intenso trabalho desen­ ração (não praticar a "lei-

volvido num prazo de 14 de-Gerson"), comprometi­

meses, dos quais nove tiveram acom­ sional e ao conceito de parceria. Em mento com a excelência c outros (con­

panhamento da IBM. Durante os cinco prim eiro lugar, a valorização do form e está exposto na “C arta de

meses subseqtlentes a empresa apren­ profissional é fundamental, de modo Princípios" da Zetax).

deu sozinha a lidar com o assunto especial no caso de em presas que

qualidade. aluam no segm ento de telem ática, Funcionário da Zetax: "Em troca

Desde 1982 a Zetax ocupa o segun­ onde o principal requisito face á com­ de uma maior dedicação, eu entendo

do lugar no ranking nacional de petição do mercado é a qualidade. que alguns dos meus interesses estão

empresas de TCs. detendo nada menos Pesquisas demonstraram que, de sendo contemplados."

que 15% do mercado de comutação um modo geral, os produtos nacionais Esse a l g o em troca que o fun­

pública no Brasil. Seu faturamento, ainda apresentam baixo nível de quali­ cionário diz receber, indica que a

que em 1988 era de U S$800 m il, dade. O custo da assistência técnica em presa procura de algum m odo

saltou para US$23 milhões em 1993. (pós-venda) para os produtos bra­ realizar uma composição entre os seus

Para este ano a expectativa é de USS30 sileiros constitui I6‘f dos custos interesses, sintetizado na otimização

milhões! Na opinião de Flávio. o totais, enquanto no Japão c EUA estes do processo produtivo, com os interes­

desempenho da empresa e a velocidade percentuais são de 0.5% e 1%. respee- ses dos funcionários, que podem ser

com que se mobilizou para conseguir a tivam ente. A qualidade permanente traduzidos em reconhecimento eco­

certificação, devem -se. em grande pressupõe um comprometimento por nómico-profissional e condições de

parte, à política de gestão adotada, bem parte dos profissionais. Tal compro­ trabalho satisfatórias.

como à maneira como está estruturada, metimento depende em grande parte

ou seja. de forma horizontalizada, per­ da construção de uma determ inada

mitindo significativa flexibilidade na “Cultura Organizacional”, o que impli­

resolução de seus processos. ca na internalização de certos con­

Gostaria neste artigo de destacar ceitos c valores pelo conjunto das pes­

dois pontos que julgo essenciais no soas envolvidas no sistema. DGraduada em

contexto de uma dministração partici­ A constatação que se faz. a partir Antropologia, a

autora faz parte
pativa. Na minha opinião, eles con­ do “caso Zetax", é a de que a cultura do Programa de

tribuem. de forma determinante, para o organizacional engendra uma identi­ Mestrado do

sucesso da Zetax, principalmcnte con­ dade organizacional coesa, comparti­ Departamento
de Política
siderando-se que trata-se de uma em­ lhada pelo conjunto da organização, Cientifica e

presa total mente nacional atuando em desta forma canalizando todo o poten­ Tecnológica

do Instituto
um mercado altamente competitivo. cial criativo e promovendo o compro­
de Geooènoas

Refiro-me à valorização da força de m etim ento dos p ro fissio n ais em da UNICAMP.

trabalho do elemento humano-profis- relação aos objetivos da empresa.