Page 55 - Telebrasil - Janeiro/Fevereiro 1988

Telepar cresce em desempenho
A Telepar completa seu vigésimo
quarto aniversário com m ais de mil e
duzentas localidades atendidas no
Paraná, com aproxim adam ente um
milhão de telefones. C riada em 1963,
quando o Governo sentiu a necessi­
dade de m elhorar a qualidade do ser­
viço de telecomunicações, ela vem al­
cançando bons resultados a nível na­
cional.
Em todo Estado a em presa já ins­
talou cerca de 60 centrais com uni­
tárias e quase 8 mil telefones públi­
cos. No M unicípio de P a lo tin a , a
Telepar realiza a m aior obra de tele­
fonia via cabos enterrados do Brasil.
São quase 400 quilômetros de cabos
para atender a cerca de 400 assinan­
tes. Assim como em outras localida­
des onde há este serviço, o telefone
via rede en terrad a serv irá m ais a
usuários de fazendas e sítios.
Para o ano que vem, deverão ser
contratados m ais 45 mil term inais
(em 87 foram 36 mil), o que repre­
senta um crescimento médio de 9%
ao ano. P ara 88 está prevista tam ­
bém a instalação das duas prim eiras
CPAs (Central por Program a Arm a­
zenado) que oferecem um a série de
serviços extras: discagem abreviada,
linha direta, bloqueio de cham adas
o rig in a d a s , tra n s fe rê n c ia
porária.
Como m ais um passo no avanço de
seu processo de inform atização, a
Capacitores de Cerâmica Multicamada
Disponibilidade:
• Encapsulamento de
EPOXY com terminais
radiais.
- Em forma de CHIP para
montagem em superfície.
- Redes capacitivas.
Dieletrico NPO, X7R, BX
e Z5U. Voltagens 63 ou
100 Volts.
Espaçamento entre
terminais 2,54 - 5,08
ou 7,62 mm.
•Tamanhos de acordo com
suas necessidades.
a Tlx.: (011) 33111 VITR BR
t
p
a
Telepar está recebendo da BMK In­
dústria Eletrônica dois sistem as de Pesquisa realizada pela Telebrás com o
resposta audível T alker MFC108, objetivo de conhecer o grau de satisfação dos
usuários com a qualidade dos serviços telefô­
que irão autom atizar seu serviço de
nicos, e que apresenta um coeficiente de con­
inform ação de núm eros telefônicos fiança de 95,56%, com uma margem limite de
alterados. Desenvolvido nos labora­ erro de 10%, apresentou em linhas gerais os
tórios da BMK, o Talker é um equi­ seguintes resultados:
pam ento sintetizador de voz inteli­ A Telepar (do Paraná) está em primeiro
gente inédito no País, que também lugar no atendimento ao usuário e, junto com
pode oferecer outras facilidades como a CTMR (Cia. Telefônica Melhoramentos e
Resistência de Pelotas, RS) lideram em qua­
a automação do serviço Telecontas,
lidade técnica. No total geral, a Telepar rece­
através do qual o usuário poderá sa­
beu nota 9,5; a CTMR 9,4; a Telemig (Minas)
ber com alguns dias de antecedência, 9,2. Na Bcqüôncia, aparecem as empresas
pelo seu aparelho, o valor da conta CTBC (Cia. Telefônica da Borda do Campo,
telefônica. O equipamento atende a de Santo André, SP) com 9; Telerj (Rio) com
um número aproximado de 1.300 lo­ 8,9; Telesc (Santa C atarina) com 8.8; Tele-
calidades, o que equivale a cerca de 9 brasília com 8,7 e Telesp (São Paulo) com 8,6.
milhões de usuários. No atendimento do serviço 103 (solicita­
ção de consertos), a Telepar obteve nota 9,9; a
(TM R 9,7; a Telemig 9,6. Este item englobou
a orientação recebida pelo usuário na solici-
t açáo do serviço; o tempo de espera para aten-
dimento; a cortesia no atendimento; a apre­
sentação e a conduta do técnico; a qualidade
do serviço realizado e o tempo entre o pedido
v a realização do serviço.
Quanto ao grau de satisfação do usuário
no atendimento ao serviço 104 (solicitação de
serviços), a Telepar obteve 9,8, sendo que a
CTMR ficou com 9,7 e a Telemig com 9,5. Os
quesitos foram os mesmos do serviço 103.
Com respeito ao grau de satisfação do
O Talker
usuário pela qualidade técnica dos serviços,
MFC108 6 um
equipamento a Telepar lidera ao lado da CTMR com 9,1,
te m ­ sintetizador seguidas da Telemig e da CTBC com 8,4. A
de voz qualidade técnica abordada na pesquisa en­
inteligente volveu os seguintes quesitos: obtenção de si­
inédito nal de discar; completamento das ligações lo­
no Pais.
cais e dos interurbanos; e qualidade do som
nas ligações locais e nos interurbanos.
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